工作内容:
1. 协同商务、采购、法务等部门参与制定供应商交付合同内容,并定期调整。
2. 从0到1搭建呼叫中心供应商交付体系,并制定核心交付指标及监控、优化措施。
3. 协同公司IT部门及电话中心供应商IT,搭建电话中心供应商话务系统及优化公司内部作业系统。
4. 协助呼叫中心供应商搭建管理梯队,梳理管理人员职责分工及作业SOP。
5. 优化公司内涉及呼叫中心部分的流程,平衡监控及时效,有效控制成本。
6. 按月审核电话中心供应商提交的服务账单,协助公司财务部门制定年度费用预算及账单结算。
7. 拓宽呼叫中心职能边界,为商务宣传、销售引流等跨部门需求提供支持。

工作内容:
1.负责苏皖地区企业级产品大客户管理,以及产品维护服务,名下客户30+(长鑫存储,联宝科技、徐工集团、江苏时代等)。
2.作为关键客户的服务经理,同时负责产品技术问题升级管理,在公司内部跨部门沟通和协调资源,提高客户满
意度,年度KA客户满意度100%。
3.深耕头部客户,挖掘客户需求,并跟进商机落地,参与客户重大项目实施。
中心site leader
工作内容:
1.作为负责人一年内完成成都呼叫中心团队从0到1的搭建,直接管理宽幅60人。
2.负责呼叫中心人才梯队建设,完成团队职能分工,在岗期间员工离职率10%。
3.管理日常运营指标达成及员工绩效考核,客户满意度由91%上升至93%。
4.优化新员工培训流程,制定适合成都本地的培训策略,形成体系化培训流程及考核方案。
5.组建客户投诉处理团队,处理高危事件,并同步预警至交付团队,在岗期间0重大投诉。
6.承接呼叫中心项目类支持工作。

工作内容:
1.与HRBP对接,制定人员招聘计划及录用标准。
2.负责话务、在线两个业务模块的日常运营管理。监督各业务主管指标达成情况,制定调整策略。
3.针对所负责的两个业务模块制定员工发展计划,建立人才梯队模型。
4.与合作商对接,设立专项项目小组,负责协调处理合作产品的售后问题,并联动公司品质、生产等部门,共同
推动改善产品质量。

工作内容:
1.制定人员招聘计划并联动周边城市高校,提升员工入职率;针对不同员工的实际情况,给予不同的发展规划,
做到将合适的人放在合适的岗位,增加员工对企业的认可,提升工作热情,降低离职率。
2.制定和调整部门KPI考核体系,通过数据分析、制定改进计划、定期复盘等措施,保障指标稳定。
3.制定排班策略,细化考勤机制,使得团队运作井然有序。
4.大客户服务流程制定,主要针对TOP客户的特殊服务需求,制定部门内的处理流程,并负责重大投诉的处理,
总体把控存在风险的特殊事件处理进展。