内容: 1、负责根据公司经营目标按年度、季度、月度对各门店业绩指标进行分解,制定经营 策略,推动达成业绩; 2、负责跟踪业绩目标完成情况,每日跟进,分析偏差,并对偏差原因进行分析并提出 解决方案,优化方案,推动落实改进; 3、负责收集市场上较成熟的新产品资料,进行新品调研,为新品引入做前期准备; 4、根据厂家资料,了解新品产品原理、功效,与医生沟通确定治疗方案,并梳理产品 定位、主推人群、作用原理、功能功效、价格等,并协同门店确定治疗流程设计; 5、整理产品相关基础素材(图片、视频、产品介绍/说明书)并对内宣发至营销口、 销售口、门店经营口,并由各相关部门结合产品定位、功效设定产品宣传方案,及销 售话术; 6、对产品推广及销售过程进行跟踪,分析推广环节与销售环节中出现的问题,及时协 同相关部门讨论、调整与解决; 7、根据市场变化与产品自身优化,定期收集竞品的产品价格及套餐价格的梯度,对公 司现有产品塔、产品组合形式、产品套餐及单项产品进行评估,与医生、销售部门共 同分析产品的经营现状并提出产品设置的优化方案,不断优化产品收费细目,套餐调 整,以适应市场需求 8、负责跟踪各产品诊疗流程、服务流程流畅性,根据产品治疗恢复周期,制定治疗后 的回访制度,收集顾客反馈并进行综合分析;并根据分析结果,不断与医生沟通治疗 方案新想法与建议,提出流程优化方案,改进并落实; 9、负责进行行业动态搜集、竞品调研,包括价格、治疗量、推广力度、治疗手段等, 并出具相关调研报告,以供决策; 10 负责对门店全体员工的销售技能的培训,对门店销售团队人员进行绩效考核; 11.负责规划和协调诊所的空间、环境、装饰、陈列; 12.制订诊所运营流程、执行标准、服务规范制订,并督导执行; 13.协助客服人员与市场人员的工作开展; 14.妥善处理顾客投诉,并对顾客投诉的原因进行分析,提升服务顾客水平; 15. 负责与卫生、工商、物业等相关部门做好内外对接,保障诊所正常运营; 16.门店日常事务处理,提升门店内部行政、库房的管理,控制成本。 业绩: 1、根据行业特性及公司战略规划完善组织架构 2、搭建胜任力模型 3、牵头搭建公司薪酬职级、绩效管理体系、职业规划、培训体系。

(一)人力资源,占整体工作开展的20%。 1、负责搭建门诊部、运营、业务部门的架 构及部门中干的引进和面试; 2、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查,解决 工作中出现的问题; 3、负责下属的培训带教、制定人才培养计划,组织实施运营及业 务指导等工作; 4、负责考核、奖惩,并帮助下属不断提高工作能力,协助下属实现个 人发展计划; 5、负责薪酬绩效及福利待遇的设计,能根据人资专业结合医美行业特殊 性设计新型绩 效体系。 (二)院内经营管理,占整体工作开展的30%。 1、负责制定医 美后勤保障体系,客户服务体系、各类 SOP 流程规范、咨询销售体系 等,主抓顾客体 验、对复购率负责; 2、负责医疗板块的合规性的指导和管理,确保能随时迎检; 3、 组织实施全院医疗行政工作:医疗文书、医疗安全、院感等,搭建台账管理体系; 4、 督促各种医疗制度的执行,定期检查,提高医疗质量; 5、负责突发事件应急处置,根 据要求,制定预案,优化流程,落实组织管理; 6、对医疗事故和医疗纠纷进行处理; 7、负责病历质量管理,完善病历管理流程。 (三)运营管理,占整体工作开展的50% 1、组织医生、设计师等人员讨论选品、品相搭建、定价、新品打版、营销策略等事 宜; 2、收集品相在咨询过程中遇到的问题,加以优化; 3、负责市场的整体运营,制 定运营方案,保障平台服务的顺利开展和用户增长; 4、负责提高门诊初诊量,新客户 拓展,老客户维护,工作达成业绩目标; 5、负责营销方案内容生产、活动策划、用户 运营; 6、直接领导品牌部,负责宣传造势板块的工作安排、对接、节奏 推进、造势、内容审 核等。

1、负责建立、完善和优化客户服务机制及管理机制:给合客户体验、用户思维的角度 制定各岗位工作流程、制度、工作标准等,使工作行为、流程标准化,提高服务质量 和客户服务满意度。 2、组织、协调、监督客户的现场接待工作:按照客户接待管理制 度与流程,组织开展 客户到院后的初步接待,了解顾客基本需求并录入系统,根据客 户需求与咨询师进行 客户分诊。 3、组织实施会员服务活动:组织会员中心实施老客生 日关怀、积分回馈与兑换、礼品 赠送等常规性的客户服务活动;针对高端优质老客, 组织游艇会、知识讲座等个性化或 群体性的客户服务活动。 4、组织开展客户服务与医 疗质量满意度调查。开展客户满意度调查问卷、制度与流程 设计,组织实施满意度调 查,工作经历意度调查结果,将服务满意度结果反馈给运营 管理部、将医疗质量满意 度反馈给医务部推动薄弱环节改善,提升客户满意度与忠诚 度。 5、协调、解决突发性、非常见、高难度客户投诉等问题;协调客服接待各岗位相关部门 的非常规性、疑难性工作(如与客服一部协调异常预约顾客、与网咨预约中心协调客户信息变更或无法查找之情况等)。 6、根据年度、季度、月度培训计划,组织开展本 部门员工培训,辅导新员工尽快熟悉 和掌握工作,提高在职员工的服务质量和工作效率。 7、负责本部门年、季、月度计划及总结并指导下属员工制定阶段工作计划并对下 属员 工的工作进行指导、监督和检查,解决工作中出现的问题;负责对部门员工的考 核、奖 惩。 8、负责本部门内各种资料和信息的保密和管理工作。