业务问题: 为应对友商竞争,美团23年提升了对直播、短视频等内容业务的重视程度。稳定、安全的
获取优质短视频内容,是开展短视频业务的基本条件,但美团缺少相应基建及内容储备。
解决方案: 从0到1建设了短视频内容引入、加工、管理系统, 协同内容招募、运营团队,制订了内容
获取 “三级火箭 (供应商→MCN机构→原创生态)”方案。 “MCN机构”阶段已经建成,并具备了
视频发布、创作者激励结算、等基础能力,完成了搭建原创生态的初步准备; 8月相较2月,日均引入
内容总量提升200%,优质内容(千赞)引入量日升300%。月维权客诉量控制在个位数,单客诉和解
金额在万元以内。
2020.8-2023.1美团外卖分销业务产品负责人 (下属4名)
业务问题: 美团外卖自2019年开始启动分销业务,但相关部门各自为战,没有建立统一的产品体系,
规模在长达半年的时间里停滞不前;主要原因:
1、对媒体:计费使用的归因方式为“券归因”,易受站内券影响, 媒体收益不稳定, 与友商分销平台
差距明显;
2、 对用户:各部门分销产品的c端体验差异巨大,无法及时响应运营诉求,跟不上关键时间节点的营
销节奏,例如节假日活动无法开展;
3、 对商家: 分销佣金由美团官方承担,商家并不感知分销业务的存在;
4、 对美团:通过多个部门的产品发放外卖券,用户会重复领取,造成成本浪费;并与站内券形成补贴
内卷;
解决方案:2020年8月入职至2021年4月,跨BG协同订单中心、结算中心、 app、小程序、美团联
盟 等部门, 从0到1建成分销中台,统一了媒体入驻、取链、跟单、结算等分销业务核心环节, 并成
功在 合作部门原有的产品体系内落地; 2021年6月启用“点击归因”逻辑后,分销业务规模开始高速
增长, 于2021年8月达到峰值,较5月订单规模增幅200%。之后协同商增部门,相继试水赏金联
盟、赏金神券等商家出佣方式,于2022年3月在试点城市将外卖分销业务的收支打平。
基于外卖分销系统产品能力, 借助各业务分销预算,持续扩大美团分销业务对媒体的影响力,相继接入
了闪购(CPA+CPS)、酒店(CPS)、团好货(CPS)、医药(CPA)、拼好饭(CPA,外卖子业务)等 业务。其中对团好货而言,分销不仅是最大的站外流量来源,也应用于站内流量变现。
微信流量池项目2022年5月开始逐步复用分销系统订单归因能力,2022年10月完成业务价值论证
,成为2023年外卖核心项目。