工作职责:
1.全面负责品牌酒店的经营管理,不限于客房,餐饮,花园,泳池,健身房,商业会所等业务
线
2.制定酒店企业经营预算,线上+线下运营计划,实现360度优化用户体验,提升入住率和复住
率,扩大B端C端客户规模,提手营收规模和酒店经营&服务质量&品牌价值
3.企业架构,运营体系搭建,企业数字化能力,AI人工智能化,优化体系流程&操作执行标准,
精简化,高效化,可视化
4.各业务线操作标准体系搭建(QSC体系等)
5.团队搭建&培养能力,提高酒店品牌服务质量,提高员工满意度和幸福度
建立酒店品牌与全球各界公共关系,树立酒店品牌形象价值。
6.用户&会员运营体系搭建,建立更层次用户粘性和品牌忠诚度
7.数据分析能力,集团各业务线P&L管理,可持续性盈利组织研究&建设
8.目标设定,拆分,传达,推进,监督,达成,复盘能力

工作职责:
运营方向:
1.企业数字化能力,AI人工智能化能力(本地生活连锁品牌,大型商超/餐饮/酒店等行业)
2.企业架构,运营体系搭建能力
3.操作标准体系搭建(QSC体系等)
4.团队搭建&培养能力
5.用户&会员运营体系搭建
6.数据分析能力
7.目标设定,拆分,传达,推进,监督,达成,复盘能力
客服方向:
1.流程梳理&操作标准制定能力
2.沉淀数据,量化报告,推动问题解决能力
3.跨部门团队合作能力
4.数据调研能力
5.搭建→完善→优化迭代客服体系,不断提升客服团队业务质量&效率
6.搭建→完善→优化迭代客服体系SOP流程,不断提升客服团队FCR,用户满意度等服务业务质量
&效率
管理方向:
团队1.现状梳理;2.确定目标(KPI);3.推动落地(进度管理)
跨部门合作解决用户问题(用客户需求推动内部产品&运营服务升级改善,用量化数据支撑)
团队梯队搭建,培养,提效(流程化&标准化)

的测试数据结果显示按新QA标准执行的测试组用户付费转化率较非测
试组上升14.46%。
v.为公司重新设计了用户投诉业务处理流程及CRM后台投诉处理系统,使后台翻译系统
的准确率提升到了99%,接近100%,实现了一个之前在公司被称为“不可能实现的项
目”任务。截止至2018年9月,为公司彻底消灭了MISS数据并对MISS衍生类问题分
别给出了产品&人工解决办法,方案已通过公司领导审核,进入项目排期。
在京味斋管理餐厅的时间内,多次实现降本增效项目管理目标,定期分期丰富热销菜品,
100%拉回了老用户并实现了220%转介绍率。其中有一家连年亏损的门店,在我接手后,
成长为一家日均流水从8000元增长至9万元,年收入从每年亏损近400万,扭亏为盈,
增长至年收入达到1.2亿元,净利润近2000万元的品牌主力门店。
意大利CASANOVAALESANDRINO集团
在意大利CASANOVAALESANDRINO集团任期内,在产品战略、海运和进出口环节,实
现每年有效为公司节省200余万元。销售环节,在市场萎缩的大环境下,实现年销售额从
550万元增长至1500余万元。一年内净利润同比增长2.5倍。

底,为连锁品牌客户实现10倍营收逆势增长。门店月营业
额从26万元增长至260万元以上。同时为该连锁品牌客户建立私域流量池,获得大量会员客户
增量。
食亨
V.从0到1搭建北中国区总部,团队人数达到500人以上,半年时间实现北中国区财务自负盈亏,
业务收入规模突破2亿8千万元。覆盖北中国区80%以上连锁和单店品牌客户。
i.在51Talk入职时,面临部门内50%以上员工跟随前领导提出离职,成功点燃了欲离职老
员工的工作热情,挽留住94%欲离职老员工,最后仅2人离职。在入职第1个月,降低
了员工离职率,凝聚了团队战斗力。优化了团队业务流程和工作内容,团队工作效率提升
了27%。代课率实现由原来的20%提升到了90%,大幅降低了MISS课程。同
时在管理美教SBT老师且所有SBT均为HBT的情况下,完全实现了代课MISS数量
为零的成绩!
ii.在负责北美SBT运营工作期间,发现公司所有美教老师运营数据中,因不可抗力,北美
外教出席时长满足率自北美事业部自成立截止至当时的几年中,一直维持在20%~30%的
数据水平。找出问题后带领团队重新设计公司SBT运营规则逻辑,修改培训&QA的SOP,
将北美外教此项运营数据指标从20%~30%水平提升至98%,且每月均有不少于10天达
到100%,此项成绩可每年为公司节省成本约3000万元。
iii.就客户投诉问题建立各部门间的常态化沟通机制。建立了中国区团队与海外基地的高效
沟通桥梁。针对客服提出的投诉与建议与各部门加强了沟通,更高效及时地解决了公司和
用户间存在的问题。
iv.推动跨部门合作&重新制定QA体系:针对外教运营共同建立新的FT课程QA体系,在

工作职责:
1.从0到1搭建食亨北京运营中心团队
2.使业务形成SOP标准化运营流程,搭建员工培训体系,优化团队培训SOP,不断迭代优化,搭
建员工激励架构
3.搭建业务数据库,监控运营每个节点效果复盘,实现运营团队可视化数据化管理
4.分析市场&商家用户需求,针对不同需求商家形成标准化运营打法(方法论)
5.重视用户反馈,从用户满意度&关键数据衡量指标等方向进行周期性用户调研,了解用户需求,
用数据分析结果呈现运营支持策略优先级并不断优化提升管理&服务体系
6.目标设定&分解落地:对未来一个月/季度/年的P&L进行数据测算,结合客户需求确定落地达
成目标,对项目运行周期&进度进行监控
7.控制成本,实现部门自负盈亏

工作职责:
数据库搭建:带领团队建立外教运营数据库,跟进监测出勤、开课、教学质量、违纪行为等
数据,并从各维度统计数据,做出分析报告,改进建议方案及量化报告,可用产品解决的提出
产品优化需求
团队搭建:组织搭建ZenDesk团队
用户调研
投诉问题反馈&提出优化方案
降本增效:负责带领团队监控公司所有外教的原始缺席课程并带领团队实现了消灭所有MISS
课程(公司历史上第一次实现);团队效率提升2.5倍;公司MISS课程投入产出比提高15
倍
跨部门合作:负责搭建公司中国区团队和海外基地团队的高效沟通桥梁

工作职责:
负责该品牌旗下3个品牌,100+门店的经营管理工作
负责各门店前厅、后厨及市场运营
负责各店面消防、工商、食药安全及人事等相关安全生产问题
降本增效
增加市场用户粘性
菜品研发&迭代
前厅服务制定标准化SOP
在职期间带领店面员工实现店营业额上涨900%(请见下方“项目成绩&经历”概述)

工作职责:
负责联系意大利酒庄,进行产品品鉴并确认商品进口品类及与外商谈判工作
负责与海关及海运承运相关公司进行沟通、谈判和货物追踪监控,确保集装箱安全到港
产品价格体系设计及制定
负责开发国内经销商及合作谈判
负责策划线上线下批发零售运营工作
项目成绩&经历(Project)
唐府
I.加入唐府核心管理团队后,带领品牌扩张门店5家,融资规模超过1.5亿,实现营收增长超过2
亿5千万元。
II.梳理线下各业务线SOP及操作标准,优化了酒店品牌整体的经营效率,统一服务质量及考核
标准。
III.优化了线下人员培训方法,提升员工幸福度。
IV.把互联网经验带入传统酒店行业,实现多平台线上运营团队搭建和线上入住率转化提升,带
动营收增长超过50%以上。
阿里巴巴