工作描述
1.价值观:在日常工作中,践行-真诚、关爱、远见、行动:
2.达成销售目标:针对目标潜在用户提供全流程的销售和用户服务体验,将潜在用户转化为真正用户,完成销售并向客
户交付车辆;
3.团队工作计划:根据销售策略和团队目标,制定团队工作计划和目标分配,以确保完成销售、服务和交付等工作目标 ;
4.维系用户关系:维护现有蔚来用户,定期跟进追踪,提供创造愉悦生活方式解决方案,不断增强现有用户品牌忠诚度 ;
5.开拓市场和用户:开发潜在客户,与市场部的同事合作,开展营销活动:不断创新、积极主动地吸引潜在用户;
6.与团队协作:与团队成员协商确定团队工作计划,配合完成销售、服务和交付等任务;
7.提供开店支持:支持公司新店的开设,确保公司文化和价值观在新团队传承;
8.其他职责:根据业务发展需要,完成团队指定的其他工作;

工作描述
1、负责售后维修的服务咨询、跟踪工作
2、建立客户档案和客服车辆档案。
3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的咨询。
4、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价。
5、负责进厂事故车的接待、估价、结算;
6、协助制定事故车排产计划并监督维修进度;
7、关于在修事故车辆的维修状况与客户及时沟通;
8、负责接听并及时安排客户救援工作;
9、处理日常服务过程中发生的客户投诉,给出解决方案,是客户满意;
10、日常前台管理工作;
11、负责定期组织进行前台人员专业知识及流程训练;
12、完成既定KPI指标及客户满意度。

工作描述
1、负责售后维修的服务咨询、跟踪工作
2、建立客户档案和客服车辆档案。
3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的咨询。
4、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价。
5、负责进厂事故车的接待、估价、结算;
6、协助制定事故车排产计划并监督维修进度;
7、关于在修事故车辆的维修状况与客户及时沟通;

工作描述
1.按照厂家要求规范的保修制度,为客户服务;
2.根据车间技术判断与厂家技术部门沟通,从而获得保修权限;
3.根据厂家要求,做到中英文描述标准故障现象;
4.每月初整理上月须返还厂家保修配件;
5.每月末将本月保修费用打印明细,财务协作开具发票邮寄厂家;
6.上报当日日报给集团;
每周整理当周未申报及已申报未回款的保修数据等上报集团;
7.根据厂家规范的服务流程严格执行从接车到交车的整个环节;
8.根据客户反应问题做出基础判断,开立工单,交付车间主管;
9.做好交车前检查与验车;
10.及时跟进车辆维修进度与备件到货时间,协调好维修工期;
11.每周汇总当周挂单及当周业绩;
12.平时加强前台服务顾问的接车演练及考核;
13.完成领导交代的其他各项工作。