公司介绍：
深圳市洲明科技股份有限公司成立于2004年，2011年登陆深圳创业板（股票代码300232），是全球领先的LED光显科技生态企业，连续六年出口第一。作为首批国家高新技术企业，蝉联国家工信部颁发的制造业“单项冠军产品”奖项，2020年荣获“国家科学技术进步奖一等奖”。洲明科技是国家体育总局的签约合作单位，国内首家通过DCI认证的LED企业，拥有完整的研发、制造、销售及服务体系和自主生产基地，独立工业园区达40万平米，是全球最大的LED智能制造基地。
工作职责：
1.负责子公司产品线质量全盘管理,涵盖体系、来料、制程、出货、委外及大客户质量管理主导,客诉人为低级失误降为0;
2. 负责集团产品线质量部0-1团队组建及工作管理;
3. 公司战略 KPI 指标分解及达成,质量成本分析;
4. 集团体系建设及维护,管理三体系、国军标、CCC、BSCI 认证及产品认证相关体系认证维护及审核;
5. 集团显示产品线客诉流程、客诉处理及内部改善闭环,主导管理 RMA 分析;
6. 协调公司内部相关部门对重大、重复性等质量事故进行复盘改善,持续推进相关标准改进提升;
7. 主导研发质量标准的策划、研发质量问题改善,PQA 全过程质量管理的协调拉通,参与 IPD 管理流程及内容的研讨及推进;
工作业绩：
1.获得集团2023年度双优表彰；
2.开展质量改善项目:
a、项目背景:根据公司业绩目标,针对在售主推产品质量问题进行攻克,对 TOP 问题点进行改善闭环;
b、完成整个链条上的改善及闭环,达成公司业绩目标;
3.客诉流程梳理及建设:
a、公司组织架构调整过程中,客诉流程及对接窗口不清晰,造成客诉处理工作开展不顺利,沟通成本高,工作效率低下;
b、完成对客户处理流程的梳理,对标准、流程、职责、对接窗口进行明确,减少各部门之间沟通障碍提高效率。

内容:
1.区域服务团的搭建及培训;
2.欧洲、北美市场海外驻点的建立及运营(欧洲:荷兰 ;北美:迈阿密、奥兰多)
3.海外驻点仓库管理及工作职责的制定及分配;
4.客户一线服务的对接及跟进,现场及远程服务的方案输出;
5.区域服务数据及客诉受理;
6.对接大客户,完成客户需求到公司内部的转化及目标达成;
业绩:
海外驻点建立:
1完成海外驻点的初步建立及运作;(荷兰)
2海外售后服务标准及相关制度的建立;
3海外20+国家出差及客户现场问题处理。