管理业务运营团队(7人),以用户运营、新媒体运营、传统电商运营、抖音直播、私域复购、品牌营销为抓手,实现新项目用户
规模、GMV 提升,品牌忠诚度提升。
1、 全域增长策略:布局淘宝京东电商运营、抖音直播投放等第三方平台阵地,并协调集团内其他业务资源导流,沉淀用户开展老
带新策略,构建以公域及 APP 为流量入口、私域核心复购为一体的业务运营体系,实现用户增长、产品销售增长,用户增长率从3
3%提升至297%,GMV 稳步增长
2、私域体系搭建:统筹管理用户拉新、激活、复购、口碑等全流程,以公域转私域、异业合作、老带新为核心用户增长手段,并
标准化运营流程,用户分层、分群运营,提升私域用户粘性及复购,降本增效
3、 新媒体布局:以抖音、小红书为核心种草阵地,知乎、视频号为辅,以 PGC 为主、UGC 为辅,并结合产品体验官、电话访
谈、问卷调研等工具,指向品牌口碑及用户体验提升
4、品牌及异业合作:以品牌曝光、用户增长、GMV 提升为核心目标,洽谈外部品牌并达成合作。线上品牌已合作联想、樊登读
书、西贝、王小卤、旺旺、三只松鼠、隔壁刘奶奶、58到家、雀巢、冷酸灵、阳光出行等,品牌曝光达成681.9万;线下品牌已合
作 PAGE ONE 、全民畅读、甲骨文悦读等,完成线下门店铺货,扩展销售渠道

管理京东掌柜宝用户运营团队(5人),提升平台总体用户规模、用户质量及GMV产出。
1.会员策略:梳理B端会员权益品牌招商方案,核心通过会员专享券、会员价商品池及生活权益的策略设计,协同品牌、采销及终
端配合落地,提升会员整体感知,以扩大会员规模,总体会员规模提升16.7%;
2.会员生命周期管理:结合过往会员数据表现界定生命周期各阶段,进而产出差异化分层运营策略,借助权益透传、最优成长路径
引导、会员任务串联、升降级提醒、衰退流失调研等抓手,及 AI 外呼、社群、PUSH 、客服协同等触达手段,以提升会员整体质
量,会员月均单产提升12%;
3.品牌馆激励体系:推进品牌馆积分活动营销和积分流通,协同采销、品牌方完善积分权益,同时每月与省区宣贯输出运营规范规
则、最新权益;梳理现存问题,完善监管办法,输出监控方案并推进数据部门落地监控看板,提升运营效率效果,积分消耗率从接
手前4.9%提升至10.9%。
4.B端商户私域赋能:产出私域运营体系系统课程,帮助京东便利店、夫妻老婆店、连锁便利店等B端商户提升私域运营能力,从
而间接提升平台小B用户进货额、进货SKU种类数、进货连续性等指标。

1.积分体系:整合内部各条业务线资源(如快车券、专车券、滴滴金融权益等)与外部第三方资源(如音视频、消费品等生活权益),筛选并丰富乘客端积分权益,增强用户对于积分的价值感认知,以及借助会员任务、协同活动管理、商城入口优化等抓手增
加用户流入,以签到抽奖等提频工具和权益本身实现用户留存,实现积分商城 DUV 提升202%
2.权益治理:制定和完善第三方品牌权益招商方案,梳理商户入驻流程 SOP ,负责与外部权益的对接评审引入,同时根据竞品调
研及在架权益兑换数据复盘,把控权益效果、视觉规范,外部权益月消耗从两千提升至1万+
3. 产品运营:结合日常运营数据,推进积分商城产品功能迭代,优化用户交互链路及体验,提升各模块点击率和参与率
4.成长会员体验:与客服、市场等多部门协同,从“交易确定性、服务确定性、系统预估准确性、会员感知、客服满意度、业务规
模指标”等维度分析滴滴会员各等级用户体验核心指标数据,独立完成数据报告,为分等级用户差异化运营决策和优化运营手段提
供支持,有效提升会员认知、满意度及各体验指标