汇报对象：车间主任
下属员工:45人(质检、总成生产、技术)
工作职责:
目标拆解:拆解日产目标促成顺利量产,推进和解决项目量产透出问题;
流程构建:构建车架生产管理体系支撑量产工作,构建流程及sop覆盖仓储,生产,质量各模块,透出关键指标量产有效管控;
数据管理:构建问题库和技术库信息,通过问题溯源及归档,优化生产团队技能和生产环节质量;
组织培训:制定培训计划,覆盖生产,安全,质量培训,确保生产有序和质量稳定;
工作业绩:
流程管理体系构建:构建U8项目车架生产管理体系、生产业务流程,模块内部操作流程及文件制度管理制度,授权管理制度,核心指标管理制度;
业务拆分:沉淀生产信息,提炼产量目标和工序生产耗时之间函数公式Y=(720-14.x)/x+7,确定产量和工序效率间最佳配置关系,完成拆解任务;
培训体系:包含新员工入职,工艺异常,品质检验,安全生产,业务流程落地培训搭建及授课;
生产管理:负责摆臂和后副部件精细管理,通过溯源,闭环及培训,实现产品良品率由98%升至99.95%(月总产量为15000)介于5-6西格玛之间。

汇报对象：供应链总监
下属员工:5
工作职责:
业务覆盖:负责茶荟家居(隶属顾家家居,属于公司回聘)客服部电商、线下搭建及管理,内容覆盖订单、仓储及客服,渠道覆盖:线下加盟、电商及新零售各平台;
体系构建:依据企业服务战略承诺,构建完成用户服务全部及供应链部分流程构架。包含职责,流程,KPI及奖惩制度等,与内部业务连间,上端供应和下端各渠道业务对接文件标准及流程;
运营监管:构建服务信息库管理,依据台账数据和项目目标实现风险监控,体验优化、成本优化和流程管理优化;
三方管理:依据轻资产经营目标,搭建三方服务团队覆盖空白区域及服务监控,确保营销区域支持;
客诉管理:完成企业预防性体系构建,对接处理极端客诉问题,确保经营环境。
工作业绩:
构架与流程:入职2月完成客服部门构建任务(功能实现:业务运行+数据渗出),实现内、外链路主体间四流通畅,实现售后数据对企业体系运行反馈优化功能;
运营目标:实现团队三级运营目标(完成成本管控,标准设置,达到数据管理阶段);
成本和风控:规范品牌与供、销各端服务权责利及成本核算标准,运营优化实现0.25%(服务费/毛利)成本目标;构建预防性服务体系,处理各类大型客诉,售后谈判追回订单欠款30万;
三方平台构建:通过鲁班到家和万师傅谈判和协商,完成外部平台合作服务标准,实现全国服务覆盖(西藏除外),为企业营销活动和用户体验提供基础支持。

下属员工:20
工作职责:
目标管理:评估年度销售目标,分解并监督并落实进度,确保目标达成;
业务管理:负责业务链条的售前,售中和售后业务管理,确保客户体验;
团队管理;负责人员选育用留,为团队流失率负责;组织员工培训,确保客服4项核心指标稳定;
部门沟通:协调与审单、运营、采购、财务及仓储对接,确保业务流程的顺畅;
熟悉淘系、京东操作系统,熟练使用千牛、赤兔软件、ERP等电商系统。
工作业绩:
部门客服订单转化率提升到60%以上;
搭建客诉预防体系,实现任期内无中差评;
处理客户使用不当产生伤害售后舆情3件;
设计服务体系规避物流货损,成本压缩20%。

下属员工:3
工作职责:
西北客服中心建设、统筹和管理。为区域内经销服务能力及客诉管理负责。管理区域覆盖:陕西、山西、内蒙、甘肃、 青海、新疆6省,经销商数600名;
区域产品策略状态监控及管理。负责推进区域管理工作落地,监控区域服务内核心KPI数据:NSP CSAT CES等服务满意度数据,基于数据监控集团公司产品定位、生产质量、市场定位、营销方案、经销管控、价格体系、服务定位及关系管理运作效率,异常状态数据分析溯源及优化流程方案的提交;
依据总部战略计划和区域特点,负责区域内经销赋能和培训,编写PPT提升服务人员意识、技能和礼仪。针对不同层级、地域、文化及能力的经销商,开发匹配服务方式,集中针对基层一线服务人员服务技能及服务意识,包含不限于从业文化、职业道德、服务礼仪和问题判定、实操、服务标准化。确保标准清晰流程顺畅,过程和结果分明;
大客户服务优化管理。依据省、市、县服务及产业结构状态,设定培训计划及考核标准优化经销商后台管理效率及运营成本,优化内容包含:基于成本管理的内部流程升级 、基于区域文化客单值最后一公里服务设计、仓储管理及配送体系构建、售后服务标准设置优化、用户画像多层校准建库,增值服务产品开发,基于增值服务效果评估市场营销政策校准;
根据市场拜访及售后数据反馈,为总部提供各项在售产品用户使用反馈信息,为总部产品部新品定位调准及用户画像调整提供市场信息;
大型客诉协助处理,构建三层舆情防控机制;
代表公司现场处理升级客诉,对接消协,工商,公安,媒体等,确保品牌经营环境安全。
工作业绩:
各省份回访满意度长期保持到100%.来司受训率2015年度排名第一;
清洗保养节项目中,西北区域区2015-2016年度经销商项目落实量排名第一,通过清洗保养项目推广,蒙晋区域营销额有普遍提升,细分数据见项目结果综述;
在岗位期间,协助解决重大客诉50余起,为公司的的经营和口碑宣传提供安全的环境。