佛山-禅城区
1. 作为华南地区技术专家,成功提供精准技术支持,通过远程指导有效解决客户难题,显著提升客
户满意度,为公司建立了卓越的口碑。
2. 设计并实施服务网络强化计划,有效增强偏远地区服务响应速度,确保了客户体验的一致性和高
效性,有力推动公司服务质量提升。
3. 应用创新思维导图和流程图工具,成功优化团队工作流程,大幅提高了工作效率,确保问题解决
的及时性和准确性。
4. 深入挖掘大量服务数据,精准识别服务流程瓶颈,制定并执行改进策略,显著提升了服务流程的
流畅度和整体运营效率。
5. 独具创新的服务策略,有效减少了客户问题的重复出现,降低了运营成本,同时有力提升了公司
品牌形象,为公司的长期稳定发展做出了实质性贡献。

厦门-思明区
1. 在九牧厨卫股份有限公司担任客户服务经理期间,成功引领团队达成全国区域服务商业绩提升
50%以上,显著提升了公司的市场地位和品牌影响力;
2. 协同区域总代建立了一支高效率的服务团队,设计并实施了完善的岗位职责和考核制度,有效提
高了团队协作和工作效率,实现服务管理的显著提升;
3. 创新性地构建了星级服务网点网络,为区域行业树立了服务标杆,推动了服务质量的标准化进
程,增强了客户对品牌的信任度;
4. 主导并成功推行九牧优装2.0业务模式,涵盖了送、改、拆、装、清全链条免费服务,显著提升了
客户满意度,促进了业务的持续增长;
5. 独具匠心地设计并实施了五金渠道销售的送装一体服务,打造了九牧独特的服务品牌,极大地优
化了客户体验,巩固了公司在卫浴行业的售后服务领先地位。

深圳-龙岗区
1. 建立并实施了精细化的配件仓库管理机制,通过专人专管制度,将仓库运营效率提升了30%,减
少了库存积压和丢失,保证了服务响应速度。
2. 设计并推行了创新的服务人员考核体系,运用KPI工具,实现了团队业绩25%的显著增长,有效提
升了团队的工作积极性和业务水平。
3. 制定并执行了工程师激励政策,成功提升了工程师待遇,增强了工程师的工作满意度,直接带动
客户满意度提升至98%以上。
4. 创建并运营深圳区域技术培训中心,400平米的设施为全国七大培训基地之一,每年培训新人超过
百人,缩短了新人上岗周期,确保了服务质量的稳定。
5. 率先推行送装一体服务模式,以客户需求为出发点,优化服务流程,提高了客户忠诚度,使客户
复购率提升了20%。

海口
1. 设计并实施区域服务商技术培训,提升服务质量:创新性地设计了一套全面的产品技术培训计
划,对区域服务商进行深度赋能,有效提升了他们的技术水平和服务质量,从而确保了90%以上的客
户满意度,增强了客户对艾欧史密斯品牌的忠诚度。
2. 处理危机事件,维护品牌形象:成功应对了多起特殊用户问题和危机事件,通过及时、专业的沟
通与协调,有效化解了潜在的公关危机,保持了公司在当地服务市场的优秀口碑,巩固了艾欧史密斯
在家电行业的领先地位。
3. 拓展服务区域,增强售后服务覆盖:开拓了5个新的服务区域,将服务网络扩大了30%,确保了销
售产品的售后服务及时性,促进了年度销售额15%的增长,提高了客户购买信心。
4. 协助建立工程师招聘与内部管理机制:协助服务商构建了高效稳定的工程师招聘体系,设计并推
行了内部管理流程,提高了工程师团队20%的工作效率,增强了团队的专业素质,为持续提供高质量
售后服务打下了坚实基础。

海口
1. 设计并推行创新服务商竞赛机制,有效挖掘服务商潜力,显著提升了服务质量和客户满意度。
2. 全国范围内成功引领海尔全产品线及合作品牌服务业绩跻身行业前10,增强了品牌市场地位和竞
争力。
3. 精细化服务网络布局,实现全方位覆盖,确保所有区域管理服务无缝对接,达到100%无遗漏的目
标。
4. 提供高效销售支持,妥善处理商场样品维修与不良品处理,保障了供应链的高效运转,降低了运
营风险。
5. 对弱势服务商实施精准帮扶计划,平均在6至12个月内助其提升至工贸优秀服务商标准,实现了服
务商的共同成长。
6. 建立并维护了良好的区域消费者协会关系,有效维护了品牌声誉,提高了消费者对海尔服务的满
意度和忠诚度。

海口
1. 建立并执行空调工程机安装稽查制度,确保美的集团销售公司的操作合规,增强了数据准确性,
显著提升了空调安装质量,为客户提供更可靠的产品体验。
2. 设计并推行冰箱和洗衣机技术支持培训计划,通过系统的考核体系提升了服务商的技术水平,有
效减少了安装维修错误,提高了客户满意度。
3. 实施区域服务商的KPI精细化管理,成功提升业绩指标,促进了服务商业务增长,同时增强了客户
对美的售后服务的信任度。
4. 优化售后配件供应链管理,精准预测和控制配件需求,改善仓库运营,降低了库存成本,提升了
配件周转效率,保证了服务效率。
5. 协调并监督服务商与经销商之间的不良品返厂流程,确保产品质量控制和售后服务的顺畅,为维
护美的品牌声誉做出了贡献。