团队:40人(2个高级大区经理,4个客服经理)
汇报:内销总经理
工作职责:
①、市场服务网络开发和维护:
全国范围进行售后服务网络开发、服务网点政策培训、偏远区域网络覆盖、市场售后问题处理;
②、平台服务商管理:
筛选服务能力强、网络覆盖广、服务及时率高的平台服务商,同时进行优胜劣汰,提高市场服务质量;
③、信息模块规范管理:
根据公司代理商、电商运营商、自营渠道不同销售通路不同售后政策等环境,进行工单信息规范管理,提高信息扭转效率,快速提升服务工单完结速度。
④、全国配件规范管理:
通过配件库存管理、配件计划与核销、配件采购和自产、配件物流和配件发放各项 KPI 来满足全国配件供应;
⑤、市场退换机管理:
制定落实线上(含自营、运营商)、线下市场退换机相关流程,通过供应商谈判、鉴定、检修、结算,实现退换机快速处理;
⑥、技术支持管理:
建立售后技术培训平台,针对市场输出产品维修技巧、技术交流、新品维修、故障排除、安装贵方相关内容;
⑦、市场突发事件处理:
市场重大突发事件跟进处理,协调处理市场公关检测相关工作;
⑧、代理商售后网点管理:
指导代理商售后网点内部工作流程、制度梳理制定,市场样机、退市老品处理方案;
⑨、售后考核指标落实:
通过设计运营落实相关KPI指标以提高消费者满意度及提高品牌影响力,其中指标包括24H客诉处理率、客户服务满意度、电商差频率、配件满足率、配件发放及时率、退换机处理率等相关售后指标达成。

2019/06-2020/09 渠道经理
核心工作：
①、全省渠道网络建设：
统筹全省新零售渠道开发、签约、展台建设、出样规划、产品培训、零售活动及日常工作维护；
②、新零售渠道下沉推进：
针对接京东、天猫、易购、五星万镇通等新零售渠道阶段性联动促销推进、零售任务达成、单品分销推进；
③、核心渠道管理：
集团旗舰店、前装店、多品店、水暖店等核心渠道网点开发、培训、日常维护及销量提升，组织开展节点促销、全省联动造节活动；
④、区域终端渠道管理：
帮助区域内代理商组织架构建设、团队管理、系统培训，推动区域内国美
苏宁五星终端连锁系统直营管理、导购员管理、销量业绩达成；
⑥、负责区域代理商管理：
终端渠道销售达成、日常销售回款、市场产品推广相关工作。（曾分别负责江苏除苏州外12个地级市代理商管理工作）
⑤、直营渠道业务管理：
招聘工厂自管渠道业务人员，日常培训、重点工作下达、市场销售任务管理和闭环考核、优秀员工培养辅导。（其中6人已晋升分部产品经理/培训导师）

2016/01-2019/06 产品经理
一、核心工作：
①、净饮产品运营策略制定及推进：
年度主推产品策略、促销方案设定、终端渠道核心产品提货、零售任务达成、均价目标提升、占比目标达成制定及相关工作推动；
②、年度运营战略地图制定及推进：
年度终端零售提升、渠道市场升级、代理商团队建设、产品新员工培训、产品结构改善、新渠道等各项工作方向、阶段性动作落地执行；
③、产品推广及资源统筹：
终端渠道基本面建设、广宣资源投放管理、终端渠道市场产品推广、终端渠道促销统筹落地；
④、市场数据分析：
通过行业数据分析对产品线进行及时规划和调整，利用工厂政策资源进行有规划投放，实现产品结构改善、销售占比提升等相关指标；
⑤、产品运营对接：
通过区域销售情况，总结分析产品相关问题、消费者痛点诉求及产品改良建议等，协助工厂进行新品试销，提高消费者体验感。
二、重点业绩：
①、净水占比市场份额提升显著，单品爆款打造进入行业TOP1；
②、圆满完成区域代理商零售任务及占比指标
③、获得17年热水器事业部“奋斗者”称号三、核心优势：

①、有着丰富团队管理经验，擅长系统化、专业化、体系化的团队建设；
②、擅长数据分析，会结合市场情况制定应对策略及相关提升方案；
③、对市场环境有独特理解，推进各项工作思路清晰调理分明。

2010/10-2016/01 客户服务经理广州地区
团队：30人
①、代理商售后服务网点筛选、评估、签约，协助代理商售后团队搭建；指导代理商售后团队进行业务流程制定，及售后系统日常操作培训；
②、售后服务网点日常考核管理提升（信息及时率、服务满意度、服务标准化等多项指标）
③、推进集团年度重点工作项目落地
④、直营团队建设，人员招聘、培训，团队综合能力提升
⑤、售后服务网点技术工人培训，强化服务意识及标准化服务，提高品牌服务满意度；
⑥、市场突发危机事件处理、市场公共关系及销售部门客情关系维护
⑦、制定 KA 销售样机管理制度和残次机管理制度，制定撤样、鉴定、维修、转仓、报废相关流程；
⑧、根据当地常规销售产品日常维修配件相关数据进行当地配件额度、配件计划资源合理分配，确保维修单据快速有效处理。

工作内容:
1、主要负责公司内部人员考勤,工资核算
2、日常生产任务下达及监督、临时工程单排产及出厂前检测
3、税务票据,工程款结算跟踪等工作。

工作内容:
1、负责对接渠道客户开发、关系维护、日常业务办理和客诉处理。
2、渠道客户拜访,推销营销产品。