主要业绩:4个月实现从零开始到单月利润为正。
1. 业务从0开始,团队搭建,本地各部门人员招聘,包括催收、电核、客服、HR、IT、行政、稽核。1-2周搞定办公室选址租赁。1周内招聘组建初始本地团队20人(有经验的员工)并进行必要业务培训,跑步上岗,人员招聘速度至少可以达到20-50人每周且为,3个月达到70-80人规模,5个月达到120-150人规模。
2. 上线后业务每日指标实时监控, 催收、电核、客服团队分组管理,设定绩效奖惩规则,落实到个人及组长,赏罚分明。奖励制度分为dailybonus、weeklybonus、monthlybonus,处罚规则为每日绩效不达标员工立即警告并勒令其执行绩效提升计划PIP,警告2次后第3次仍不达标则淘汰。组长的绩效以整组的周绩效为准,连续2周落后则降为普通员工。具体的绩效规则制定依照利润-坏账率-首逾来倒退各账龄的催回率指标,每周动态调整具体指标数值,严格执行奖惩规则。
3. 建立、维护与尼日中央银行的关系, 主动建立与拉各斯央行负责第三方金融机构业务的大佬Fasakin的良好关系,及其下属4个officials的朋友关系。每1-2月或每季度会亲自拜访Fasakin及其他成员,节假日问候、送点精心准备的礼品。后与FCCPC(消费者保护协会)建立联系,与几名负责州牌照的官员保持良好关系,有任何问题及时响应他们,并可利用已经维护的关系排除一些不必要的麻烦。
4. 熟悉小微银行牌照(MFB)、FinancialHouse、PSP、PSSP、各州MoneyLender牌照的申请流程并成功办理过。也熟悉游戏业务的牌照申请流程。
5. 1-2周搞定办公室选址并租赁,1-2周简单装修(摆放工位、座椅、安装网络、呼叫中心)具备办公条件。
6. 每日研究各业务BI报表,有催收各项指标的BI报表、未来单量预测的报表、总体的数据(总贷出金额、在贷余额、贷出单量、回收金额、到期单量、未到期单量等等等等),从而发现业务是否健康,有没有什么隐藏的问题,及时安排未来的人员增减等。
7. 财务管理,安排财务顾问做账,每月发monthlyreturns给央行。税务管理,安排税务顾问为公司解决未来隐藏的税务风险,提前做好规划。合规管理,每月发相关非保密数据给第三方征信机构,满足政府对业务的合规监管要求。
8. 4个月实现单月利润转正。
9. 搜寻引入多个支付渠道供应商、多个短信供应商、USSD供应商、人力外包供应商、呼叫系统供应商等。选拔标准为:A.产品及服务质量。B.价格优势。C.响应速度。

尼日利亚小额现金贷国家经理
主要业绩:疫情期间1年内实现从零开始到月净利润100w美金+
1. 2019年6月底到尼日利亚, 从0开始组建当地团队(客服、催收、电核、稽核、行政、财务、IT等部门)。1-2周搞定办公室选址并租赁,1-2周简单装修(摆放工位、座椅、安装网络、呼叫中心)具备办公条件。1周内招聘组建初始团队20人左右(催收10人、电核5人,客服2-3人,HR、IT等),有可用的人力外包公司资源,可实现至少每周招聘20-50个有经验的员工或进行有效培训可以跑步上岗的员工。2个月实现100-200人规模,3个月扩张第2个办公室,达到300人+,半年达到500-600人,最后我离开的时候是扩张到了3个办公室,总员工数在800人+。团队架构基本上为operationmanager-teamleader-teammember,员工数量达到一定规模后,1个app选出1个operationmanager统筹管理,下属分为n个催收TL、1-2个电核TL、1个客服TL,一个TL分管5-20个员工即teammember。
2. 建立、维护公司与尼日中央银行的关系, 主动建立与拉各斯央行负责第三方金融机构业务的大佬Fasakin的良好关系,及其下属4个officials的朋友关系。每1-2月或每季度会亲自拜访Fasakin及其他成员,节假日问候、送点精心准备的礼品。央行对公司MicrofinanceBank牌照经营的产品app提出质疑、问题的时候,我去央行与相关官员开会澄清、回答对方的问题, 记录对方提出的遗留问题, 后续给出应对措施和解决方案。2019年12月份接待2名央行官员为期1周的公司年度审查,2名央行官员驻场办公, 随时提出问题,我们随时回复及应对。后与FCCPC(消费者保护协会)建立联系,与几名负责州牌照的官员保持良好关系,有任何问题及时响应他们,并可利用已经维护的关系排除一些不必要的麻烦。
3. 业务从2019年8月份开始上线, 上线后业务每日指标实时监控, 催收、电核、客服团队分组管理,设定绩效奖惩规则,落实到个人及组长,赏罚分明。奖励制度分为dailybonus、weeklybonus、monthlybonus,处罚规则为每日绩效不达标员工立即警告并勒令其执行绩效提升计划PIP,警告2次后第3次仍不达标则淘汰。组长的绩效以整组的周绩效为准,连续2周落后则降为普通员工。具体的绩效规则制定依照利润-坏账率-首逾来倒退各账龄的催回率指标,每周动态调整具体指标数值,严格执行奖惩规则。
4. 搜寻引入多个支付渠道供应商、多个短信供应商、USSD供应商、人力外包供应商、呼叫系统供应商等。选拔标准为:A.产品及服务质量。B.价格优势。C.响应速度。
5. 每日研究各业务BI报表,有催收各项指标的BI报表、未来单量预测的报表、总体的数据(总贷出金额、在贷余额、贷出单量、回收金额、到期单量、未到期单量等等等等),从而发现业务是否健康,有没有什么隐藏的问题,提前预测及安排未来的人员增减等。
6. 至2019年11月业务已经实现初步盈利, 至2020年下半年已经实现月净利润100万美金+(期间经历了4-5个月的疫情停摆期,当地拉各斯封城)。

SystemAnalyst
南京/格鲁吉亚
1. 需求调研:通过和客户反复进行沟通和交流澄清而把握客户需求,为编写 FRS 做准备工作。
2. 根据项目进度要求进行需求调研,结合研发产能,制定合理的版本输出计划:(1) 与客户、项目经理和内部 R&D
相关人沟通,以满足客户要求。 (2)为研发部门制定合理项目计划,以保证项目对时间和人力的要求。
3. 版本导入与跟踪:(1) 需求评审:组织研发相关人员(设计、开发、测试)进行需要评审。 (2) 需求导入:派单,把客
户需求转入研发环节。 (3) 需求跟踪:在研发环节中,需求澄清、需求研发进度跟踪、版本发布跟踪等。
4. 协助销售完成二次销售任务:(1)组织与客户运营商、项目经理和项目相关人员的沟通会。 (2))结合产品和运营
商运营情况,主动发现项目风险点,提出合理可行的改进方案。 (3)主动挖掘客户需求点,创建二次销售合同机会。
5. 知识传递:(1)将产品的知识传递给销售相关人员;(2)将总结项目积累的知识传递给部门、开发、测试等相关人
员。
6. 完成领导交办的其他任务。

业务软件服务主管兼SSR
乌干达
任南部非洲地区部乌干达代表处业务软件服务主管,主要负责:
1. 代表处所有软件售前项目的投标Bidding工作,技术建议书、服务报价输出BOQ、针对客户的一些销售活动
等。
2. 发掘业务软件的相关机会点,落实软件服务(MS管理服务、定制化需求等)拓展和销售策略。
3. 负责客户关系建设与维护,客户满意度管理,与系统部AR/FR协同提升关键客户关系。
4. 代表处所有业务软件新项目交付,对交付质量和工期负责,对项目经营结果负责。
5. 代表处所有业务软件在网维护项目交付,对维护质量和客户满意度负责,对项目经营结果负责。
6. 代表处业软部门员工管理,帮助员工制定职业规划,改善工作氛围,提升团队凝聚力和战斗力。
7. 承接地区部下达的代表处业务软件BusinessUnit经营指标(订货、收入、销毛等)。

肯尼亚
华为南部非洲地区部肯尼亚Safaricom运营商OCS/CBS项目交付与维护:
1. 交付S运营商二期后付费CBS项目,负责资费配置与测试、业务配置与测试等工作,保障项目成功上线。
2. 项目上线后,负责日常资费配置与测试,日常问题分析与定位,每月例行系统后付费用户出账工作等。

南京/肯尼亚
1. 华为海外OCS/CBS项目实例化资费解决方案提供,包括开发、配置、测试等。
2. 华为海外南部非洲地区部肯尼亚Safaricom运营商OCS一期预付费用户项目现场交付,主要负责资费配置与测
试,业务测试与 调试,客户培训等。