所在部门: 汇报对象:
下属人数: 工作地点:
月 薪:
职责业绩: 团队管理:培育团队人才,提升成员的专业能力,培养团队人员的工作责任心,组织团队完成部门工作计划,审核团队人员工作 KPI。
标准建立:事业群设备日常使用规范、维护、保养,设备汰换等标准文件建立。建立设备维护、维修
人员日常工作行为及结果输出规范:包括工作步骤,流程,工作结果输出(记录工作中技术过程,相关设备维修、维护信息,建立设备履历)。规范设备维护、维修步骤,保证操作过程中的安全性和工作效率的提升。
改善和推广:审核和甄别事业群各部门的设备改善案例,剔除无效益案例,推广增效优秀案例。
:事业群闲置设备处置和管理跟踪,推进设备健康监控管理(监控系统),有计划地推动各
区域对设备健康检测和定期计划保养工作。通过稽核手段对各设备使用部门进行监督,最大限度杜绝不规范、不负责的滥用设备行为,有效保证设备健和使用寿命,将稽核结果列入务区域 KPI 考核。推动 NG 设备的修复,保证设备用时健康,确保生产效率的顺利达成。
配件跟踪:要求合理需求,合理请购,合理使用。对配件的合理性请购进行监督和审核,对配件的使用过程进行跟踪,在设备健康使用的情况下合理管控库存。
工作业绩:工作期间组织了的对 CNC 设备的改善和推广,年效益贡献 1000 余万;最大限度地保证了
设备的日常健康,在 2023 年济源富士康厂区的量产爬坡中起到了关键的作用;2023 年组织对 600 多台接近淘汰的设备进行大修,为公司节约大量的设备成本;有效管控配件的请购和使用等。

月 薪:
职责业绩: 团队建设: 从0到1 组建售后服务团队,培育服务人员,结合团队成员技能水平和能力特点,针对性开展技术培训和工作安排,着重提升团队成员的技术能力和增强团队成员的职业认知,提升团队综合能力和职业素养,团队成员最多时达 100+。
体系建设: 从0到1 搭建公司售后服务工作管理体系,明确售前支持、设备安装、调试、售后维护、二次销售等一系列工作标准、流程、制度,制定员工考核管理制度,推动售后服务工作有序开展并不断优化。
售前支持: 参与公司大型客户重要项目,了解客户需求,提供技术咨询服务,验证公司设备,根据客户需求完成样品打样,解答客户提出疑问,在测试阶段保障设备正常运行。
安装调试: 了解公司 CNC 数控设备结构特点与性能,主持公司设备安装、调试等一系列项目工作,保证销售设备正常运转及应用,协助大客户对本公司设备进行验收。
: 带领团队开展设备售后服务,建立客户信息档案,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,响应客户需求,及时提供设备故障维修服务,确保客户满意。
二次销售: 在服务过程中积极了解客户现有和潜在需求,推动客户购买有偿售后功能升级服务以及公司新设备,每年为公司创造收入超过 1000 万元。
工作业绩: 在职期间服务大客户包括伯恩光学、维达力、东方炭素(其 A 端客户为苹果、三星、华为、小米等)等众多知名企业,累计协助销售公司设备 20000+,销售额超过 40 亿元。
售后服务工程师岗位职责( 2010.08-2013.12 ) :
岗位描述: 根据公司安排和客户需求,为公司客户提供售前技术咨询、售中设备安装、调试和培训,售后提供设备维护、维修和技术支持,从技术角度提供全方位支持。
工作业绩: 在职期间工作先后服务支持设备 10000+,服务工作获得客户高度认可。
北京精雕科技集团有限公司 2010.08-2022.03 (11年7个月)
售后服务经理
所在部门: 设备健康管理处 汇报对象: 处长
下属人数: 8人 工作地点: 深圳
月 薪:
职责业绩: 团队建设:组建售后服务团队,培育服务人员,结合团队成员技能水平和能力特点,针对性开展技术
培训和工作安排,着重提升团队成员的技术能力和增强团队成员的职业认知,提升团队综合能力和职业素养,团队成员最多时达 100+。
体系建设:搭建公司售后服务工作管理体系,明确售前支持、设备安装调试、售后维护等一系列工作标准、流程、制度,制定员工考核管理制度,推动售后服务工作有序开展并不断优化,协助销售部门
完成二次销售。
售前支持:参与公司大型客户重要项目,了解客户需求,提供技术咨询服务,根据客户需求完成样品打样,验证公司设备在客户处的可行性,解答客户提出疑问,在测试阶段保障设备正常运行。
安装调试:主持公司设备安装、调试等一系列项目工作,保证销售设备正常运转及应用,协助客户对本公司设备的验收。
售后维护:带领团队开展设备售后服务,建立客户信息档案,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,响应客户需求,及时提供设备故障维修服务,确保客户满意。
二次销售:在服务过程中积极了解客户现有和潜在需求,推动客户购买有偿售后功能升级服务以及公司新设备,每年为公司创造收入超过 1000 万元。
工作业绩:在职期间服务大客户包括伯恩光学有限公司(其上游客户主要为苹果、三星、华为、小米等国内外知名企业),维达力实业有限公司等,累计协助销售公司设备 20000+,销售额超过 40 亿元。
售后服务工程师岗位职责(2010.08-2014.12): 岗位描述:根据公司安排和客户需求,为公司客户提供售前技术咨询、售中设备安装、调试和培训,售后提供设备维护、维修和技术支持,从技术角度提供全方位支持。
工作业绩:在任职售后服务工程师期间工作先后服务支持设备 10000+,服务工作获得客户的认同,整体公司的高度认可,因此在 2014 年被提升为售后服务经理。
:11年机械设备技术支持经验,历任售后服务工程师、售后支持经理,能够从0到1组建技术
支持团队和搭建售后服务管理体系,能够独当一面主持公司售后服务工作。
客户开发: 强烈的客户服务意识,较强的客户关系管理与维护能力,理解客户现有需求,积极挖掘客户潜
在隐藏需求,为客户创造价值,为企业赢得长期关键客户。
积极执行: 按照公司对个人绩效考核要求,制定完整工作计划并主动推进,在执行过程中,以公司利益为
导向,主动思考如何更好完成工作任务,为企业创造更多价值。
团队管理: 能够从 0到1 组建项目团队,针对团队成员进行任务分配和能力培养,营造团队友好协作氛围
,激发团队最强战斗力,改善团队协作效率;提升团队人员的技术能力,强化服务意识,保证公司品牌口
碑的良好传播,树立公司良好形象,带领团队高质量完成售后服务支持工作。
备件管理: 根据公司销售的实际业务情况,预测备件需求量,与公司相关部门沟通,进行备件储备和规划
;定期更新和跟踪备件库存情况,对备件进行有效管理,保证一定售后服务水平的情况下提高备件库存周
转率。
数据管理: 对设备在客户处的使用情况进行跟踪,了解产品的不足;听取客户需求、建议、反馈,与公司
研发与生产部门进行沟通,根据客户需求加快产品升级与改进效率。建立客户电子档案和配件使用档案,
对售后服务过程、设备故障、故障配件等进行数据记录,建立数据体系,统计和分析各项数据,保证优质
的备件供应系统,优化备件质量,以提升公司服务水平,树立良好的口碑和公司形象。