工作描述:主要为医药企业以及相关研发机构提供带温控的物流服务以及整个供应链的各板块服务。上海区域客户 管理、 团队管理、销售日常工作跟进。
u KA 管理: 针对上海区域 2021 年物流业务量超过 20 万的客户进行细化分析、建立日常下单——反馈的标准 流程以及对接窗口, 优化 KA 客户的服务体验, 优化配送方案并满足时效要求, 挖掘客户从单一需求拓展到整 个供应链板块的业务, 针对项目型客户梳理需求并匹配客户理想状态的解决方案。
u 团队管理: 对团队内部销售进行逐一陪访、了解整个销售过程中的情况和每个人的特点, 针对个体差异进行针 对性的培训和提高, 提高团队整体攻坚能力和服务思维层级, 对团队内部问题进行逐一梳理并输出解决方案, 协助整个大区进行团队整改和磨合。
u 客户供应链优化:深入了解客户的整个供应链流程,协助客户项目经理梳理各个板块的情况,包括上游原料药, 加工生产、研发机构的临床物流通路, 从产品成本、物流成本、时效以及整体流畅度进行全面分析, 从数据和 各环节的反馈找出相应节点问题, 并逐一输出解决方案。
u 工作成果: 目前 2022 年 KPI 为 2340W, 同比去年增长系数 56%, 上海区域最高的计划增长率、工作期间解 决了辉瑞长达两年的坏账, 通过系统的梳理对接人、以及三方的沟通协调, 扫清了跟大型潜力客户辉瑞的合作 障碍、消除了双方对于回款问题的误会、成功帮助公司跟辉瑞建立了直接合作渠道, 针对 21 年下半年跟公司 合作停摆的超大型客户-国药、药明生物、嘉和等, 从业务端对接到质量体系的对接、重新建立双方的合作 , 消除原有合作的顾虑、提供优化的合作方案并得到客户认可、在一季度完成业绩同比 21年 3、4 季度提升 200% 以上。
u 日常业务管理: 销售助理的销售技巧、工作能力培训、 日常工作指导、挖掘合同客户的潜在业务, 同时收纳整 理非合同客户的业务, 转化为合同客户, 对于上海市场的医药临床、商业化、 医疗器械、CAR-T、CDMO
有深入的接触和了解,对各类客户对于冷链服务的业务需求类型非常了解、同时对于匹配相应的运营模式都有 系统化的整理和方法论
u 特殊感悟: 从 3月 16 日开始一直到 6 月 6 号复工, 在上海疫情封城的特殊时期经历了长达 75 天的无间断高 压工作炼狱式考验,在疫情期间医药冷链物流成为了为数不多还能部分运营的物流方式,在上海封控期间整个 生生物流的营销工作压力不减反增, 虽然能够完成的交付数量下降, 但是客户痛点更加明显, 需求更加急切, 在长达 2 个半月无分昼夜的特殊时期内, 完成了近 200 家客户的 0 差评服务, 包括质量培训、多个重点客户 的业务模式探讨、业务转化方案沟通、 DTP 需求筛选和报价协商, 在较多业务无法进行的情况下提前完成了 多个项目的招投标和落地项目的合同签署。