2021.03 -2024.06 极兔速递有限公司-国际标快
1 、人员体系搭建
梳理各国组织架构,针对现有岗位空缺以及无法满足业务发展需求的人员,协同部门优化调整 ,出台绩效考 核方案,实时监控,责任到人,跟进重点工作推进,规范奖惩机制并定期组织相关业务同事线上培训,耗时2 个月完成东南亚七国人员体系搭建,建立信息协同机制;
2 、SOP流程 、文件制度确立
发文国际产品发运全流程操作指引( 涉及关务以及现场操作板块),参与并协助制定相应管理制度《国际关 务制度》、《国际日常工作指引》、《内部安全协同机制》、《进出口方案》、《关务供应商引入及管理手
册》 ;月度线上会议公开宣讲,增强对文件制度的熟悉度,年度整体培训考试分数80分以上占比86%;
3 、供应商管理
通过市场走访/内部资源调配,收集供应商考察资料,搭建供应商引入机制;协同采购制定相应招标、开标 、定标流程,建立供应商管理台账,制定平台及符合我司业务质量的考核标准和规则,持续完善供应商管理 标准,定期以月度输出供应商考核评级记录表;定期与供应商进行商务层面的沟通交流,维护良好的供应商关系;
4 、订舱管理
现有订舱流程优化,合理安排现场操作 、提货时间节点,形成订舱指引手册,根据产品项目订舱要求,负责 向航空公司/供应商订舱,确保集货天数对比全程时效的达成,实现最优航班配载;解决订舱异常问题的产生,周 度复盘,团队内共享;
5 、时效及质量运营
负责总体时效 、核心质量的数据监控和目标提升达成,优化符合国情及业务现状的运营质量核心考核指标, 线上指标解读,定期反馈;跨部门协作,跟进异常风险控制相关策略,落地执行;盘点分析恶化数据,分析原 因,做出整改并实时推进改善,集团日报 、周报 、月报的输出,以22年为例,各国清关耗时均值3.5天,同比 改善23% ,关务异常事件控制为1起,且未产生行政处罚,间接为公司节约成本20w ;
6 、口岸仓开设
为提升国内进出口货物转运时效以及操作质量,负责开设口岸仓(4个) ,协调中心人员配备标准操作场地 、 人员及设备,贯彻6s操作要求,负责现场作业操作流程梳理,不断优化系统,实现闭环,转运遗失率 、破损率 连续三季度,达到最低值0ppm ;
7 、系统对接
门同事,跟进UAT上线时间并 评估实测( 监控和分析时效 、轨迹 、异常相关功能和报表 、国际智能下单平台 、操作APP),针对已上线功 能,结合不同业务场景的需要,不断优化;
2021.03 -2024.06 极兔速递有限公司-航空部
航空运营质量控制
1 、项目支持
1.1负责对接巴西国内航空业务,梳理当地业务场景(异常处理流程) ,统一标准,撰写巴西航空发运标准化 操作流程,航空系统优化(本土化调整) ,确立监控指标及对应考核目标值,协调内外部资源,支持多家供应商 引入合作,优化合作策略,侧重单公斤成本下降,梳理重点工作项并达成,单月单公斤成本环比下降12%;
1.2海外派驻马来西亚分公司,历时3个月,负责0-1框架搭建,筹备团队,灌输航空运营相关业务及专业知 识,人员建立粘性,提供业务支持;
2 、时效及质量运营
负责中国代理区航空发运情况跟进,针对时效 、成本 、核心运营质量数据的达成分析,做出提升与改善 , 制定对应策略,确保达成效率,实际走访航空发运现场,讲解操作流程培训;负责统筹航空操作能力搭建,操 作场地 、人员 、设备以及安全相关( 安检设备 、能力 、人员 );案例;海南生鲜水果试发运,偏远流向由三日 达提升到隔日达,月度破损率环比下降1 5% ;
3 、航空发运需求评估
负责现有国内代理区干线与航空发运的线路达成情况,结合时效 、成本 、质量综合考量,协助规划推进航 空线路发运,每周输出不少于6条有效航空发运线路;