1)处理0KM/售后/物流等客户抱怨,快速响应,制定相应对措施,提高客户满意度;
2)分析0KM客户抱怨件(电子卡钳,制动钳,真空助力器),快速找出失效原因,24小时内提交相应分析报告;
3)分析售后市场客户抱怨件,寻找失效的根本原因,并制定改善对策;
4)关闭SAP CQTS系统,跟踪关闭周期,及时更新相应报告至SAP系统;
5)支持供应商质量,过程质量,生产车间,物流部改善(以客户要求为导向)以及工程内部审核(LPA);
6)陪同客户月/年度审核(机加工,电镀,装配车间,成品/原材料仓库,失效模式分析室,功能试验室);
7)0KM,售后分析案例,依据分析结果,对失效原因及责任进行判定,督促相关部门进行改善,确保改善效果;
8)协助客户端现场解决客户抱怨车辆问题(整车厂 4S店),制作排查作业指导书,减少误判;
9)总结并分享分析报告至内部团队(客户质量,供应商质量,过程控制质量,工业工程,生产,物流);
10)汇总各种失效现象和导致失效原因,在兄弟工厂内共享;