⚫ 负责资生堂集团旗下欧珀莱品牌天猫/猫超等阿里系电商平台运营,22 年欧珀莱品牌天猫系进入 10 亿俱乐部,23 年 618 进入亿元俱乐部;
⚫ 负责资生堂集团旗下欧珀莱品牌 EC 全域(天猫/抖音/京东/唯品/PDD)渠道的会员体系搭建以及运营;
⚫ 天猫运营主要项目为:
⚫ 人:负责私域人群运营,形成 OA 人群-I 人群-P-L 的人群生命周期运营,22 年品牌会员渗透率 71%,预计23 年渗透率达到 75%;会员体量由 400w 提升到了 550w;23 年 618 老客回购率从 18%提升指 23%;
⚫ 货:对接共公司内部供应链部门,Rolling 半年度的货品需求,年末根据今年货品表现以及明年货品上翻的主推计划预估今年全年的货品产出,by 月度进行微调,by 季度进行大调;
⚫ 场:负责平台侧 IP 活动是对于品牌人群曝光以及销售达成的重要主力;从入职后 22 年 7 月的天猫大牌日,23 年 3 月防晒品类日,23 年 5 月年度会员日,23 年 8 月超级品牌日均已经 PK 成功;
⚫ EC 全域会员体系运营主要项目为:
⚫ 天猫:天猫拥有完善的平台会员运营工具,细致的人群数据展现,品牌成功接入品牌会员通,通过品牌 CRM软件(麒麟)细分线上,线下人群重合度,线上人群下翻以及线下人群上翻的数据分析,针对新客的首购分析,拆解新客人群“品牌纯新”、“流失一年”、“流失 2 年”,针对老客的产品溯源定义品牌核心的 PL人群的消费升降级,品牌产品线的 Trade up 是否成功,Trade cross 是否有效;
⚫ 京东/抖音:拥有较大的销售体量,但没有较为细致的数据可以展现;随着会员心智的逐渐加深,会员渗透率逐步提高,抖音会员招募的重点仍会放在达播的招募,自播的承接,链路主要为达播引入大量的 A1&A2 人群进行 A3 的转化,自播进行 A3-A4&A5 人群的转化;京东则是通过品牌联合开卡,通过平台侧的强会员心智进行品牌会员的转化,通过会员机制的玩法进行后链路人群的留存。
⚫ 唯品会/PDD:均是平台侧未针对品牌会员有专门的团队支持,品牌 TA 人群对于平台侧的会员更有转化,而对于品牌会员并未有认知,但随着平台流量的加价,品牌私域的人群搭建尤为重要,23 年均已开通 2 个平台的会员体系,并针对会员人群放大专属权益来作为品牌会员的额外增量;

1.对现有的天猫会员体系进行管理维护以及完善,对于店铺新客的拉新,老客复购,会员促活,提升可运营人群资产
2.完善会员权益以及政策,增强品牌与会员互动率,策划针对会员的营销campaign,协调各部门以及品牌沟通
3.人群数据分析,通过GTA拆解针对蓄水期的人群gap,做针对性补强行业活动效果数据回流以及分析
4.维护客户关系,通过短信,专属客服,互动小程序,站内外app跟会员进行互动,提高活跃度
5.管理并培养团队的专业性

⚫ 维护百雀羚旗舰店日常运营维护
⚫ 根据大盘方向进行日销的提升
⚫ 自播/达播/信息流渠道数据整理分析承接落地
⚫ 店铺大促节点复盘分析
⚫ 研究市场趋势类目以及小类目机会点 与产品部对接新品落地,并制定新品-爆款打造计划。
⚫ 对接供应链货品端口降低周转率

⚫ 一叶子天猫旗舰店运营,策划店铺以及产品推广方案
⚫ 每日监控数据:营销数据、交易数据、店铺排名、人群数据,竞店数据
⚫ 负责执行与配合工作相关营销活动,策划店铺活动产品推广方案
⚫ 根据每月 KPI,制定计划,以及产品维度,店铺维度的拆分
⚫ 研究竞店打法以及流量来源,降低店铺跳失率