2017.12-至今│ 信贷运营部 信贷培训经理
1、信审策略指引
✓ 制度建立：制定公司审批相关制度，规避人为操作风险，定期优化、完善制度；确立电话核查标准流程，负责电话录音常规性质检，从服务和风险控制维度出具季度性测评的报告。
✓优化流程：调整作业标准，包括更新申请材料清单、拓宽客户准入类型、推进自动化作业比例等。
✓落实跟踪：跟进常规质检和内部审计结果，对发现的操作风险出具解决方案，及时实施全员培训。
✓咨询建议：为部门项目执行人员提供业务咨询意见，包括评分卡优化，三方数据引进前评估等。
✓工作业绩：
参与制定业务外包人员的SOP，完成4个项目全流程跟进及终端用户的培训，包括系统第三方数 据引进、自动审批优化、评分卡的优化和解读、新产品上线的操作指引。
累计完成5个制度流程的建立，包括《审批工作流程》、《征信报告合规手册》、《三方数据标准》、《申请材料清单》及《自动审批检查标准》。
2、培训工作
✓培训体系：进行审批部门员工培训需求调研，根据调研结果，从0到1构建部门培训课程体系，规划部门员工职业发展路径，优化公司培训流程及操作细则，制定年度培训计划及重点培训内容。
✓课程研发：根据培训计划及调研内容，主导课程内容开发，制作课程课件，包括新员工入职岗位技能培训、在职员工的进阶技能培训。
✓培训实施：担任讲师，针对审批部全体员工（130人），按照计划每月实施2次课程培训、1次政策宣讲，每年组织提升人员服务与沟通技能的部门培训、TTT培训、新系统上线使用培训等；18年针 对新员工开展的集中培训，累计培训13人，达到独立上岗要求。
✓效果评估：对培训对象及工作领导进行评估、调研，包括培训内容合理性、教材选用、时间、场地、受训群体、培训形式等；综合分析培训后的实际效果。
✓职业路径规划：策划、组织公司年度轮岗计划，为部门在职员工提供横向视野的拓展机会。
✓工作业绩：
累计开发5门新员工培训课程：《入职导向》、《信审政策》、《电话核实技巧》、《反欺诈识 别》、《客户沟通》
开发在职员工课程包括：《审批辩论》、《行业讲坛》、《沟通与服务技能培训》等
完成部门合规方面的教育培训，包括人行征信报告使用、第三方数据合规、反洗钱专题培训等。
19年有27.5%的人参加轮岗计划，其中有3个人成功实现了跨部门转岗。
19年分批次完成了新系统上线培训，培训后一次通过率98%，未发生任何严重使用问题。
所有培训课程评分由92分提升至96分；培训后客户服务满意度一年内增幅7%，外部客户满意度排公司所有职能部门第一；投诉由每季度7件降至1件及以内。
每季度主导完成部门电话核实的录音质检，独立创建量表，实现了部门100%全覆盖，跟进检测中的问题，定期进行培训，达标率80%提升到96%，错误率由4%降至1%。

2015.10-2017.11│信贷运营部助理经理
⚫信审核查：主要针对江苏省、河南省、山东省的购车贷款进行审批，具有300万以下独立审批权限。
⚫审核内容：根据信贷风险管理政策及流程规范，对客户资质进行综合评估；通过第三方渠道核查客户工作的真实性，通过流水、社保、公积金等评估客户财力，判断还款能力及还款意愿等；把控风险，出具 审批建议及审批金额。
⚫贷后复盘：每2个月完成一次贷后复盘，与催收、风控、市场等部门研讨典型的逾期案例，组织案例分析、总结信审观点，撰写复盘报告提交领导层；为60余名信审员工进行培训。
⚫重大风险识别处理：负责重大风险点的识别、评估、监测及处置跟踪，切实防范重大风险的不利影响。
⚫工作业绩：每天审批贷款案件约30-50单，逾期率控制在0.2%以下；与经销商建立良好合作关系，被评为”最佳信贷分析师”；连续2年在50余人团队中业绩排名前10。

⚫业务内容：13至14年，负责中国香港地区购车贷款客户的终审工作；14年底业务转移至澳洲后，负责中国大陆宝马新车及二手车品牌的零售个人信贷终审工作。
⚫资料确认：整理香港地区购车贷款客户的申请资料，通过电话与客户核实贷款信息，补充所需资料。
⚫信审核查（终审）：根据个人信贷记录，收入负债比等关键因素，确认购车目的、偿债能力及还款意愿，对资料真实性，完整性及有效性进行评估，撰写信贷终审报告。
⚫审批权限：负责中国大陆地区购车贷款审批期间，具备200万人民币以下的终审权限；具有3000万港币以下香港地区个人贷款最终审批权限，100万欧元以下零售车队客户贷款的推荐权。
⚫系统优化：提出审贷系统优化方案，参与功能优化需求编写，与IT部门协调沟通，进行功能性测试，根据使用过程中的问题，不断提出新的优化需求，跟踪系统更新迭代。
⚫审批制度：根据监管机构要求及业务转移需求，制定涵盖信用、操作、流动性、市场等因素的审批业务制度，确定风控实施流程与操作细则并推动落实。
⚫业务培训：提供业务技能培训及现场操作指导，定期组织召开会议，优化业务流程。
⚫工作业绩：
2014.12-2015.09期间，负责中国大陆零售个人信贷终审期间，每日处理25-30单，逾期率控制 在0.3%以下且首六个月逾期均为0.
2013.09-2014.11期间，任香港零售高级信贷审核专员，每天完成50余个贷款案件的终审工作，逾期控制在0.1%以下；14年完成澳洲业务转移；实现审贷系统的优化，使20%以上的业务实现了系统自动化，大幅提高工作效率；制定完成《审批业务政策》及《审贷操作流程》，出差澳洲一个月的时间，培训5名新人。

⚫信贷审核：每天针对20-50单（金额：10万至100万元）个人无抵押贷款业务，进行初步的核查（包括电话核实客户实际情况，审查客户信贷报告及额外资产证明），给与审批金额建议，完成初审报告。
⚫放款操作：根据审批结果，开立贷款账户，按照合同金额，核对放款信息并安排放款。
⚫账户操作：管理定存、支票、人民币及港币转换常行指令账户；负责客户名下人民币/港币转换常行指令的系统操作；个人及公司定存账户的开立及续存；外来支票的整理检索；理财产品客户资料整理。

⚫工作职责：接听客户来电，解答用卡问题；安抚投诉客户并提供初步解决方案；承接英文专线，为外籍持卡人士提供优先、准确、高效率的英文服务；执行卡中心的在线营销项目，达成营销考核指标。