岗位职责：
制定集团服务及管理战略：结合用户需求、行业趋势及集团战略，牵头确立服务管理的中长期目标、路径和方法，并推进落地。
搭建全流程用户服务管理体系：设计覆盖用户售前、售中、售后及用户关怀的全流程用户体验标准、流程与管理体系（匹配全维度KPI），并推进标准落地与流程优化；识别各环节（区域、各业务单元）服务标准的执行问题与流程卡点、推动跨部门协同优化，提升服务效率。 构建用户需求管理体系：建立用户数据平台系统化收集、分析用户投诉、建议和满意度数据，提炼核心需求，推动研、产、销、服各环节围绕用户需求持续改进。 推动服务管理数字化：实现用户服务全流程的数字化、可视化并持续推进智能化，驱动服务管理持续升级；推动服务管理从“被动响应”向“主动增值”转型。 牵头处理重大用户投诉或服务危机事件，制定应对预案，降低对品牌形象的负面影响。

任职资格：
本科及以上学历 10年以上客户服务管理经验，
5年以上团队管理经验 有家电/消费电子行业背景优先 能制定服务战略并推动落地、擅长建立全流程服务体系。