康佳互联网子品牌KKTV
国有企业电子商务50-99人
职责业绩:
工作描述:
1、依据公司整体GMV目标，参与制定年度/季度/月度销售计划和方案，监督实施销售过程，完成销售任务；
2、根据下达任务，整合渠道资源，制定月度费用、推广及运营计划并实施落地复盘；
3、具有对PV/UV/ROI/转化率/收藏加购等敏感数据、行业竞品的分析能力，善于通过大数据、店铺/行业等数据信息获取结论与改善方案；
4、熟悉渠道各种玩法规则、活动节奏，善于沟通小二/采销协调达成渠道资源的获取；
5、跨部门工作协作完善标准系统、流程管理、建立系统运行机制及各项规章制度；
6、把控店铺利润情况并进行人员及运营工作的调整，确保项目产出；
7、类目下新项目洽谈，根据品牌定位制定合作方案。

国有企业电子商务50-99人
职责业绩:
产品岗位工作描述:
1、公司年度产品线规划、结合市场及客户需求，规划产品功能配置、外观材质；
2、核算产品成本，了解玻璃面板、材料等市场行情。每月对产品生产成本监控优化；
3、采购订单的下达与合同的签订，包含订单台账的建立维护、屏返利等特殊事项的处理兑现；
4、新产品的立项，项目初中量产品的阶段性跟进，所遇所有项目问题的处理协调（包括技术问题、产品证书认证、包装及说明书细节参数设计确认），最终达成可批量生产出货；
5、提供并审核公司上架的所有产品详情页参数信息，处理公司客服与内部员工对产品、技术等问题的答疑；
6、外协第三方产品项目的对接、洽谈与商务合作事宜；
客服岗位工作描述:
1、负责公司全渠道客服工作，主营京东、天猫、苏宁、猫宁、POP；
2、负责制定月度客服薪酬考核方案，完成8个全职客服，17个兼职客服的工资整理发放；
3、对全渠道客服的考核数据分析复盘，指导提升方案并落地；
4、打造快乐、努力、积极付出的团队氛围。稳定团队人员结构，明确团内个人发展定位；
工作成绩:
1、产品团队荣获2019年度公司最佳团队奖项，为公司节省千万级费用反哺成本；
2、新品项目95%均按照计划达成目标，间接为公司销售保驾支持；

3、2019年客服团队离职变动率为0，各渠道客服满意度、平均响应时间、转化率均远超行业水平。猫宁客服团队考核连续9个月各项数据考核在行业排名第一；
国有企业电子商务50-99人
职责业绩:
工作描述:
1、负责月底售后费用的计划与计提，对屏裂机、残次机、商返机的数据分析及月度/年度费用的把控与优化；
2、负责公司B2C板块的退货退款、旺旺客服、店铺DSR提升、差评分析管理、跟进分公司服务时效与质量等工作协调，对接天猫小二处理特殊客诉；
3、负责公司B2B板块的渠道残次机、滞销机退货的资源协调，京东VC工单及特殊客诉的高效处理；
3、带领11人团队完成公司给予的各项售后服务板块业务工作。
工作成绩:
1、年度售后费用优化节约20%，年度屏裂率稳定0.3%以下，同比下降35%；
2、天猫旗舰店24h退款退货率达99%，店铺DSR、客诉处理时效提升，店铺评分4.9达成5星皇冠店铺标准；
3、京东渠道售后满意度达98%以上，渠道服务质量考核均远超于行业标准；
康佳集团
2014.07---2016.08 ，
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国有企业消费电子10000人以上
服务网络运营主管
多媒体用户服务部
部门经理
职责业绩:
岗位晋升: 校招储备干部--》金华服务站主任--》杭州分公司服务经理助理--》总部用户服务部网络运营主管
工作描述:
1、分管康佳400全球呼叫中心、第三方售后服务承接业务及管理等全流程工作；
2、负责全国分公司售后服务质量考核的方案制定、数据分析、费用结算以及其他特殊事件的对接与处理；
3、担任项目经理，主导完成服务项目的开发与管理制度的优化；
工作成绩:
1、承接第三方售后服务满意度达99%，客户及服务质量连年评优；
2、协助全国分公司售后体系人员优化达27%，对接分公司负责人分析服务数据，提升措施建议；
3、主导完成“康佳一次派务系统”项目，实现话务中心至售后网点的派单直达，提升效率节约人力时间成本，且该项目延用至今。
项目经历（共2段）
KKTV 2017-2019年 度产品线规划项目
2017.07---2019.12
项目职务:
产品主管
所在公司:
项目描述:
公司年度产品线策略规划
主要分为:
1、产品成本核算
2、需求配置分析
3、项目进度的推动
4、实现量产上市
5、对质量问题的收集、分析和反馈
项目职责:
负责落地整体项目:
产品需求单拟定并立项--＞跟进生产备料及各类产品的初试、中试、量试--＞3C、能效、环标等各项认证进度推动--＞产品按照计划时间实现量产上市；
中间协调资源、跟进处理技术难点、规格参数等问题。
项目业绩:
完成了KKTV的量子点、K、U、MAX、K5、K6、T等系列电视产品；
为公司节省千万级费用成本。
康佳售后一次派务系统
2015.10---2016.04
项目职务:
项目经理
所在公司:
康佳集团
项目描述:
原有售后派务流程:
400呼叫中心接线员--＞分公司服务站话务中心--＞当地对应区域服务网点--＞售后上门人员（无线端）
实现一次派务后的优化流程:
400呼叫中心接线员--＞售后上门人员
通过技术实现精准划分人员区域，实现简单、快捷、高效化的售后派务效用，提升工作效率，提高服务质量及满意度；
项目职责:
协调总体项目的研发、资源整合、问题协调处理、汇报及进度跟踪、直至上线实现产出；
项目业绩:
大大提高系统以及人员的工作效能，节省人力成本，为后续分公司优化人员27%提供间接支持。