公司描述: 海沃迪自动化装备股份有限公司成立于1999年 , 现注册资本3748万元 , 在册员工近400人。金山新厂占地80.5亩 , 建筑面积33000平方米 , 总投资超过1.8亿元人民币。沃迪装备视科技创新为核心竞争力 , 在立足自主创新的基础上 , 同时整合、吸收欧美先进的机械设计理念以及自动化控制技术 , 拥有一支以硕士、博士和高级工程师为核心的研发团队 , 并积极联合上海交通大学、同济大学、上海理工大学、上海海洋大学、江南大学、华中农业大学等多所国内著名高校共建硕、博研究生培养点及博士后工作流动站。经过多年累积 , 沃迪已拥有各类专利近100项 , 先后承担了国家科技部、工信部的多项国家重点装备攻关课题项目及上海市科委、上海市机器人产业十二五规划纲要的多个重大项目。沃迪现在已成为机器人自动化搬运包装领域以及智能食品装备领域(特别是整厂装备交钥匙工程领域)世界范围内的行业领导者之一。
“变。渐进、学习力”,完美注释了沃迪装备积极进取、锐意创新、“不以一日造罗马、矢志百年铸沃迪”的企业精神。“日本式管理、德国式技术、中国式人文”体现了沃迪人集众家之长,以人为本,力求在国际舞台发中国声音的匠心文化。全体沃迪人秉持尽心尽力、尽善尽美,精益求精造精机的理念,争做精品民族机械的领导者!
工作职责和业绩:
1.处理公司机器人的维修的日常工作。
2.处理客户400的电话投诉,根据客户投诉处理流程,填写客户投诉记录表,及时回复客户咨询,详细、准确地记录客户投诉的全部内容,协助客户解决疑难问题或提供必要的参考资料,确定客户投诉的类别,判定客户投诉理由是否充分,投诉要求是否合理,选择恰当的投诉处理方法,确定具体的负责人,查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者,参照客户投诉要求,提出解决投诉的具体方案,尽快予以反馈;总结经验教训,提出杜绝此类投诉再次发生的建议。
3.处理客户现场的异常,根据维修制度,结合客户反馈的具体情况,安排人员提供上门维修服务并做好工作记录,及时回访客户,听取客户意见,提高维修服务的工作质量。
4.安排售后维修人员的日常工作,并对其工作作出考核。
5.负责编写机器人常见故障的维修手册。
6.整理并记录维修的记录表格,并对表格作出整理和分析,给技术部提出合理化的建议。
主导过茅台酒业,上海石窟门黄酒,中粮,益海嘉里,等大型客户的现场整线的安装调试。