1.负责智慧医美圈电商平台、皮外业务、轻医美业务和所有平台管理，从 0 到 1 搭建轻医 美业务线和私域流量闭环，串联公司四条主业务线
➢ 投放平台：核心模块，投放管理、渠道管理、投放效果分析、投放风控等
➢ 轻医美：业务模式制定和私域流量闭环搭建完成，已形成闭环
➢ SAAS 平台：完成部分医生和机构拓展使用
➢ 企业微信工作台：社群与客户深度融合，完成社群环境下，能够看到家长全貌
➢ 客户中心：搭建客户中心，完成客户生命周期整合
2.主要负责：
➢ 负责产品路线图、产品架构规划和产品策略输出，市场调研及竞品分析
➢ 负责孵化新业务线：轻医美业务线孵化完成，试跑 5 个私域模型，已初步实现转化闭 环
➢ 管理产品团队，基于互联网创新思维，带领产品团队基于对用户使用场景的深刻洞 察，及客户使用粘性分析，实现客户最大赋能和转化
➢ 协调各个业务线，整理大部门框架，大部门业务和业务之间互通和赋能
➢ 负责公司战略分析，带领团队贯彻公司决策，确保公司产品目标实现，对公司最终结 果指标负责，保证公司业绩健康发展 3.业绩：
➢ 轻医美业务：从 0 到 1 搭建完成后，私域流量通过活动清洗完成，40 万存量用户，清 洗出 6 万多轻医美用户，转化低价项目 2.5 万，正价项目 8 千
商城营收从月 GMV60 万，提升到 80 万左右，皮外从月 400 万，提上到 500 万+
➢ SAAS 平台：拓展 50 家医疗机构正式使用

1.负责新东方整体招生后台建设，从 0 到 1 搭建 SCRM 系统、APP、优惠、活动平台等， 支 持六大兵种业务，包括 C 端工具集成、活动平台、呼叫系统、任务管理、商机管理、企业 微信工作台等，实现：引流、蓄养、转化、复购整个链条全生命周期管理，私域流量池管 理，提高招生指标和人效率
➢ C 端工具：把全国分校所有工具与集团所有工具完全整合，实现数据颗粒归仓 ➢ 活动平台：搭建统一活动平台，所有工具和内容都已活动形式管理，活动和内容全部 埋点
➢ 大数据：通过大数据 360 度串联，实现六大兵种能够看到客户全貌（行为、轨迹、画 像、购课等）
➢ 企业微信工作台：社群与客户深度融合，完成社群环境下，能够看到家长全貌 ➢ 呼叫系统：建立智能化外呼和非智能化外呼体系，让客服人员及时触达客户，语音实 时提取，建立标准的 SOP 话术，自动匹配话术库，指导一线人员更好的服务客户
➢ 任务管理：所有兵种管理层，都可以给下级下达任务，监控任务完成情况
➢ 商机管理：通过系统标签完善，自动打分，自动判别意向，把销售和商机分类，根据 策略实现不同商机自动分配给不同级别的销售
➢ 数据分析：完成各兵种数据看板和报表及业绩核算（包含管理层和执行层） 2.业绩：
➢ 实现线索和商机分层，根据画像、标签和策略、制定策略模型、自动分配、完整的 SOP、质检（敏感词，语言识别，匹配 sop 话术），形成数据闭环
➢ 正价课转化从 10%提高到 17%

1．2018 年 10 月---2020 年 6 月 学而思培优------用户平台部：负责用户平台部 OMO 战略下，所有 B 端项目，包括：学而思 APP、活动平台、优惠平台、内容中心、内容索引 平台、洞察系统、洞察 plus 系统、CRM 系统
➢ CRM 系统：从 0 到 1 搭建，管理客户关系，维护客户活跃，提高客户粘性，从而提高转化扩科
➢ 内容中心优化：内容中心优化，获取全国分校和集团所有内容，为内容索引平台赋能
➢ 内容索引平台：从 0 到 1 搭建，获取外部内容索引，为 app 智能推荐赋能和全国分校共享内容，让无 法生产内容的分校有内容可用，让有内容的分校，有更多优质内容可用
➢ 洞察系统：基于公众号体系，微信开放平台，管理培优所有分校公众号
➢ 洞察 plus：群控工具，为分校社群运营提供能力，拉新、裂变、招生及扩科赋能 2. 2017 年 12 月---2018 年 10 月 学而思网校------用户增长部：负责公司整个后台产品搭建、开发 团队搭建、产品团队管理等工作，包括 CRM 系统、呼叫中心、黑鸟系统、AI 语音质检和智能客服；
➢ 负责整个 CRM 系统规划、目标拆解、方向把控、执行部署及运营、推广工作；
➢ 制定 CRM 产品阶段性目标、产品团队 KPI 及针对产品运营数据分析进行产品改造迭代；
➢ 与公司产品总监和 CTO 共同制定 CRM 产品发展方向及执行策略；
➢ 解决 TMK 和 CC 部门使用 CRM 系统、呼叫中心、黑鸟系统的痛点，制定迭代计划；
➢ 以 TMK 和 CC 提高效率为核心进行优化，通过数据指标和 A/B 测，优化系统；
➢ 注册入口+CRM 系统+批量外呼+智能客服+黑鸟系统+AI 识别，形成一个完整的营销闭环；
➢ 业绩：  秋季 45W 纯新正价课转化指标提前完成；  CRM 系统：从 0 到 1 搭建完成：完成 4 个大版本迭代和 20 几个小版本迭代，正价课转换率从 3% 增长到 9%；  呼叫中心：0 到 1 搭建完成，完成呼叫体系的闭环，呼出、通时、通次、约课率等核心指标提高 60%；  黑鸟系统：基于微信平台破解，有效完成微信生态社群运营、聊天记录有效管理、朋友圈、裂变 功能等功能；  AI 语音质检和智能客服：对 TMK 和 CC 通话敏感词实时识别和标注，识别率在 90%以上，智能客 服能够自动约课，目前正在模型训练，约课率在 20%左右；

1.负责新系统搭建和已存在系统迭代，包括：优化迭代 CRM、呼叫中心系统、工单系统、出库系统、财务系 统，从 0 到 1 搭建发票系统和配送系统及评价系统 ➢ CRM 系统：管控整个大麦网票务的销售，电话和门市下单，客户线下付款；（迭代 5 个版本）
➢ 工单系统：管控整个大麦网票务订单的逆向操作，建立退票和退款整个审核闭环；（增加 3 个工单）
➢ 出库系统：管控出库单打印、重打、回库等；（迭代 4 个版本）
➢ 发票系统：管控电子发票和纸质发票开具、回收、作废、冲红等；
➢ 配送系统：管控大麦自营快递和大麦合作快递的整个收/发件流程；
➢ 财务系统：根据系统流转，输出财务相关对账报表；（增加 20+张报表）
➢ 评价系统：搭建评价体系和成长值体系，有效的提高用户的服务质量和用户粘性； 2.工作职责：
➢ 负责整个信息化管理系统规划、目标拆解、方向把控、执行部署及运营、推广工作；
➢ 制定产品团队 OKR 拆解，针对产品运营数据分析，进行产品迭代；
➢ 与运营、市场、客服沟通需求、收集各部门使用系统痛点及市场痛点，制定迭代计划；
➢ 负责收集产品需求，制定产品规范，做出产品的全面设计，如功能，特性，使用流程，性能等；
➢ 对用户数据分析并找到对应提升方案（例如：通过调整出票和配票流程，有效为公司节省 7个票务员）；
➢ 通过需求和数据，制定最大化改善用户体验的交互设计方案，提升产品的易用性；

1.负责搭建联通、移动、电信相关的平台和移动端，深入挖掘用户需求及制定产品规划，深入了解业务场 景
2.负责产品框架设计、产品原型制作、文档编写、交互设计等；
3.负责制定产品规范，做出产品的全面设计，如功能，特性，使用流程，性能等，协助开发人员完成产品 的最终实现；
4.负责组织、协调各业务部门，优化和改造公司各业务管理流程；
5.搭建和优化前端、后端、APP 端，包括：统一身份标识管理平台、省基础平台和凭证平台、验码 APP、联 通手机号实名制 APP、联通手机迷你营业厅 APP、大数据平台、清结算系统
➢ 统一身份标识管理平台（移动和电信）：从 0 到 1 搭建，门店管理、软硬终端管理、商户、活动、用户分析、报表统计、权益汇聚等，通过与各平台对接，实现：为每个用户生成唯一标识，形成线上积 分扣减和线下权益兑换；
➢ 省基础平台和凭证平台（移动和电信）：省门店管理、软硬终端管理、商户、活动、用户分析、报表统 计、省权益汇聚等；实现：一物一码下发到手机号和权益兑换；
➢ 验码 APP（移动和电信）：从 0 到 1，用户线下兑换权益，主要功能点：扫码验码、输入手机号验码、 验码统计、退货、版本管理等功能；
➢ 联通手机号实名制 APP：从 0 大 1，面向联通代理点，手机号码实名制返档、ICCID 实名返档、OCR 二 代证信息识别等；
➢ 联通手机迷你营业厅 APP：主要面向联通代理商，号卡销售、写白卡、合约机销售、充值缴费、查话 费等增值业务；
➢ 清结算系统：从 0 到 1，主要对商户和代理商进行清分及清算，支持一清和二清，主要功能：分/子公 司和代理商管理、商户管理、门店和 POS 管理、账号管理、结算周期配置、清分规则配置、阶梯规则 配置、清分明细报表、清分汇总报表、结算报表；
➢ 大数据平台：在开源 BIEE 基础上做迭代，数据采集、数据抽样、数据分析、模型训练、数据统计、数 据排名、大屏看板，指导业务运营管理层，可以让公司的管理层，更加直观的了解企业的经营情况

1．负责带着一个开发团队驻场开发，承担项目经理和产品经理角色
2．负责团队管理、需求分析、原型设计、业务方沟通、需求落地、需求文档编写、开发跟进、验收等工作
3.负责保险和政府项目迭代，包括：中华保险系统（核心系统和车险系统）、中国人寿：风险管理系统、法 律报送系统、关键岗位系统、领导干部风险检测系统、内控管理系统、内审计信息平台、销售督察信息系 统-风险预警、新华社网站及系统平台、国家级荣誉奖章 OA 系统
➢ 中华保险：  核心系统：主要计费模块和费率浮动，迭代 1 个大版本和 6 个小版本；  车险系统：现场场景监控，现场照片上传、出险系数计算，理赔计算，迭代 8 个小版本；
➢ 新华社网站及系统平台：项目主要用到.net、JAVASCRIPT、Ajax、ext 等技术，项目分为 BS 和 cs 两 个部分，我主要负责 BS 流程定制和配置
➢ 国家级荣誉奖章 OA 系统：对整个 OA 系统进行二次开发，报表花名册、简章的管理、流程管理

1.负责模块开发和网站开发及项目管理，模块开发：城区排污管理系统和通信集团 OA 系统，项目负责人： 带领团队完成古董培训网站和猎头招聘网站开发和上线 ➢ 猎头招聘网站
 开发人员 4 人  软件环境：C# ，asp.net + Visual Studio 2005+ Visual Studio 2005+ SVN(版本管理)  负责：公司外包网站建设，从需求调研、需求分析、需求建模、设计、需求文档编写，架构设计 及网站模块开发、后期发布、后期的维护，分配工作。
➢ 古董培训网站
 软件环境：C# ，asp.net + Visual Studio 2005+ Visual Studio 2005+ SVN(版本管理)  开发工具： ASP.NET， SQL Server2005  主要负责： 负责公司的网站建设，带领团队进行开发，从项目需求分析到架构设计，项目的具 体实施，任务的分配，同时参与项目开发。