工作职责和业绩:
统筹规划用户运营整体事项,制定组内发展方向及组员业绩指标,统筹电商事业部各类目用户维度相关营销策略、会员体系及项目计划,提升app用户留存及客户价值。
1、基于用户生命周期维度的人群精细化运营(注册、激活、留存)和用户购物全流程触点营销计划的制定;
2、结合日常和大促活动的用户维度营销计划制定;
3、搭建用户标签系统(用户画像),用明确的规则完成用户数据的整理;
4、规划app会员等级和积分体系,通过建设会员等级、相应会员权益和积分类互动游戏,提升用户活跃和粘性;
5、基于客户价值的预判,应用PUSH、EDM等渠道工具进行营销引导;
6、基于大数据算法与模型开展用户个性化运营(推荐与搜索);
7、建立用户维度数据体系,研究、分析和挖掘用户数据,指导用户运营后续优化和改善;
8、倾听客户声音及反馈,结合用户调研报告和竞品分析,不断优化改善用户关键痛点。
业绩:
1、公司复购率同比提升36%;
2、从0到1搭建公司用户标签系统,并实现业务端的精准营销;
3、老客销售占比环比提升50%,EDM渠道销售同比增长100%、push渠道销售同比增长50%;
4、从0到1搭建app积分体系,包括签到、积分游戏、积分兑换商城等内容;
5、推动建立公司数据体系,包括销售维度数据、各环节漏斗转化、用户维度数据(新老客、生命周期、复购)、品类商品维度数据;
6、推动个性化推荐项目的立项,曝光点击率环比增长70%。