工作职责

1、搭建质量运营体系,负责公司质量战略落地执行,建立完善质量运营的管理流程。带领质量运

营团队进行运营支撑、流程管理、能力建设、人效提升。

2、制定部门BP、SP、预算和年度重点工作开展计划及任务管理,拉通相关领域的目标达成和指标

过程管理。提供运营分析规划和改进对策。

3、分析、洞察现有流程的漏洞,组织推动现有流程优化,梳理串联NPS和OKR、KPI的监控体

系。建立质量运营规则,推广质量思维、方法。

4、以结果为导向对全领域指标达成进行的过程管理和质量运营分析,跟进落地效果。

项目业绩:

1、VOC平台(公司级项目)项目经理

VOC:全球“用户声音”管理平台.全球用户声音的收集、分析、管理。范围包含;用户咨询、

用户反馈产品问题、用户反馈营/销/服问题、奥情、用户需求、用户建议。业务数据涵盖:电商、

线上客服咨询、机器人咨询、退维修、舆情、互联网等业务。舆情管理包含微博、小红书、酷

安、京东、天猫、Twitter、Shopee、Amazon 等41个信息渠道。已实现平台数据覆盖、去重去

噪、建立标签、数据分析预警、平台运营管理。中台看板全面匹配业务核心诉求。

2、ITR项目(公司级项目)项目经理

ITR:IssueToResolved,从问题发现到解决,面向用户问题的端到端流程。用户市场问题从发

现到研发端解决的全流程闭环。项目涉及客服、品质、制造、供应链、研发、营销多部门。项

目工作包括:业务流转规划、多部门联通、系统联通、字段设计、系统运营、问题管理标准、

交付规范、考核机制、信息预警的分层分级管理、IT资源匹配等。统一问题定义和流程标准;

构建分层分级管理体系;系统集成,实现数据的自动化流转;问题管理数字化、可视化。项目

价值:构建了一条问题发生到解决的高速渠道,从问题发生到解决流转节点减少25%,全流程

时效提升30%,人效提升51%。单类问题解决时效提升 43%。与公司系统实现互联互通。

3、质量运营

成立质量运营分析团队,从零影响力到目前公司总裁、副总裁进行关注、互动、资源投入。对

产品、服务、营销、需求建议全球业务场景进行质量间题的收集分析。输出分析策略、频率、

打法,确定每类报告的侧重点和应用场景。对识别的产品质量问题、流程问题、管理规则问题、

进行升级管理和聚类分析,推动成立12个专项改善项目立项、结项。对质量分析的工具方法进

行团队赋能。

汇报对向：公司总经理

2017.1美的集团任职PQE,负责汽车空调、小家电电机制成品质

2018.5月起任职质量经理,负责质量部(40人左右)管理工作:质量目标制定、运行和SQE(供应商质量)CQE(市场品质)、PQE管理、质量体系

2019.2月兼管汽车产业质量工作。任美的汽车产品公司高级工程师兼品质负责人,全面负责公司质量管理工作。

负责:质量部门筹建;建立健全汽车公司质量体系;内外部认证审核;汽车公司质量目标制定、运营;华为汽车项

目管理;威马和大众汽车项目质量统筹;招聘、组建、管理和培养部门人员、供应商开发引进和质量管理

工作绩效:

18年公司“年度优秀员工”,19年公司“年度卓越个人”。18年年度绩效A(前10%),19年绩效A(前10%)。

20年年中绩效A(前10%)。20年汽车项目纳入集团重大经营项目。

A

工作内容:

1、负责领导质量团队实现本部门关键质量目标及经营质量规划:实现公司总体质量目标(客诉率、质量成本目标、生产不良率等);制定质量管理中长期策划以及年度质量计划并不断优化质量管理体系,保证内部管理评审要求和

内外部评审,

2、负责公司质量成本、不良质量成本的统计分析,制定规则、信息汇总、数据分析,持续推动不良质量成本的下降:

负责组织对原材料,外委件,外购件等入厂检验工作,督促供应商完成质量整改工作,负责供应商质量管理工作。

3、负责新产品开发质量管理工作,包括提交PPAP文件,保证新项目顺利通过客户审核,达到批量生产要求的质量

水平;负责解决生产过程中出现的质量问题,协调涉及到的各相关部门的关系,明确技术质量要求和执行标准;

4、主导负责汽车项目(华为、威马)从项目获取阶段到SOP,全生命周期负责客户项目,管理客户项目需求,变更,

问题,带领研发、采购、制造、质量等职能成员组成的项目团队,制定项目开发策略、项目计划,并有效推动、监

控和管理项目,达成项目目标。

5、主管完成IATF16949、IS014001、IS09001审核认证,实验室通过IS017025认证。公司层面培训推行“三化一

稳定”&“严进严出”赋能。个人完成公司六西格玛黑带,16946和9001内审员

工作结果落地情况

负责的全线产品品质不良下降35%,单品最高下降55%,产品二次不良下降21%,单品最高下降37%。产品市场投诉

改善比例31%。主要对不良产品流出市场风险的内部项改善和管控,以及市场客户项市场问题的对接沟通、改善。

组织开展3期精益改善项目,解决品质隐患点171项,有效问题点87,改善64项。与去年同期提升38%。新老QC

七大手法、六西格玛、IS09001、IS014001、IS045001。

负责的家用空调市场品质改善项目获得集团19年度制造品质改善类一等奖。

》负责的项目“空压工厂QEP项目”在公司在年度项目评比中获得二等奖

》负责的“空压工厂设备加工参数信息化项目”获集团亮点秀项目三等奖,公司项目类一等奖

》负责的“卷线线伤全检”项目获得公司亮点项目三等奖。

》完成技术论文两篇“轴承直线度变形设计原理和加工机理研究”,“锰系磷化沉渣对生产的影响分析及控制研究”。

》PLM(产品生命周期管理)上线项目获得集团信息化项目金奖,GPM项目获得公司二等奖

》18年公司“年度优秀员工”,19年公司“年度卓越个人”。18年年度绩效A(前10%),19年绩效A(前10%)。

20年年中绩效A(前10%)。20年汽车项目纳入集团重大经营项目。