公司简介：途虎养车，2011 年创立于上海，作为国内专业“汽车养护电商平台”，致力于为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式，主要经营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等业务。

工作概述:在职期间,从0搭建商品矩阵,主导开发商品分层管理体系、商品迭代体系及数据分析体系,相关机制的引入使得战略合作品牌的毛利在提升2个点的前提下,大盘占比销量从4%提升到7%。

一、商品矩阵:
主导从0搭建商品矩阵,通过构建商品分层管理体系,开发“商品引入”流程机制,打通跨部门协作壁垒,保障平台轮胎业务在专供、原配、品牌段补全及规格拓展方面商品完善度。
1、需求调研:基于轮胎行业发展现状,主导开展商品及用户调研工作,通过外部分析轮胎市场占有率、车型保有量等相关数据,内部调研收集平台列表页客户满意度等方式,了解平台在专供、原配、品牌段补全及规格拓展等方面商品差异化问题,为后续商品的引入提供重要支撑。
2、商品引入:主导开发商品引入及跨部门协作机制,结合商品需求调研结果,制订商品需求表及SOP,通过明确协作部门关键任务及时间节点,向采购部门准确对接商品需求,跟进商品采购情况。
3、商品上架:结合零采商品生产周期、现有商品SKU等,主导开发商品上架流程,根据流程设定跟进节点,定期对接UI及商品组,完成商品头图的拍摄及商详页设计等工作,保证商品上架及内容更新。

二、商品迭代:
结合轮胎产品消费数据及车型保有量,调研专供产品商品迭代需求,构建商品迭代体系,输出商品迭代SOP,主导对接品牌方,制订商品迭代计划,6个月完成新旧商品80%销量替换的同时毛利有所提升。
1、体系搭建:基于商品迭代需保证产品整体销量的前提下,从0搭建商品迭代体系,按照阶段进行划分,制订商品迭代策略,期间动态监测新产品预告及旧产品消费数据,按照时间节点调整商品迭代计划。
2、策略制订:结合商品迭代需求,将商品迭代周期划分为三个阶段,第一阶段,联合品牌方,开展新产品迭代宣传,商品信息同步品牌官网及站内APP,为新产品上架造势,第二阶段,通过调整新旧产品价格,完成客户消费意识转换,结合站内流量及资源分配等方式增加新产品曝光度,通过站内发放优惠券、制订价格回退机制等形式,保障商品整体销量,第三阶段,通过调整新旧商品差异化价格及资源配置倾斜等方式,快速完成新旧商品的迭代,商品迭代策略及方法论历经市场多次检验,成功在企业内部复制。

三、数据分析:在职期间,通过设计数据报表、自助取数等方式,收集相关数据,明确数据指标,结合数据分析需求,主导搭建数据分析体系,通过分析专供商品数量、售价、销量占比、转化率、毛利等关键数据,开展商品引入及迭代工作,通过了解用户投诉率、取消率等关键数据,进行数据归因,制订用户体验优化策略。

公司简介：爱回收是国内领先的电子产品回收及以旧换新服务提供商，专注手机、笔记本等二手 3C 电子产品回收业务，采用回收商竞价模式,将回收价格透明化,创新式提出“以旧换新”服务。

工作概述:入职为高级运营专员,后晋升至运营主管,负责专场运营及价格策略运营工作。

一、精选专场运营:
针对精选专场开展商品&价格&用户运营工作。
1、商品运营:根据品牌型号售罄率调整选品策略,开展选品深度质检、把控选品数量,确保商品品质,提升买家场次粘性;通过调整场次头图、介绍,打造、强化场次精选定位。
2、价格运营:区分品类品牌,根据溢价率制定高于基础价格的销售定价,细化价格调控策略,提高卖家利润。
3、用户运营:筛选目标客户,通过返利、达量奖励等方式,结合公众号推文,朋友圈宣传,开展月度拉新及老客促销等活动,推动专场引流;定期调研买、卖家数据,挖掘业务痛点,优化场次业务流程,提升用户体验。

二、批量专场运营:
拓展平板、笔记本品类专场,制定略低于基础价格的策略开展运营,并设计兜底策略及防呆机制。

三、平台价格策略运营:
通过体系重建、价格补全、应用价格优化等方式,搭建平台价格策略运营体系。
1、体系搭建:根据数据测算,结合二手行业特点,由0-1搭建包含取值系数、生效时长及人工审核的价格体系。
2、价格补全:调研“找靓机”等竞对平台数据补全产品型号价格,通过引入BI预测模型,控制预测价格偏差率。
3、体系重建:承接商品底层变化,由SKU等级为承接组合调整为商品码属性,依据承接策略制定价格体系2.0,通过BI进行数据监控,定位问题并调整模型,自动修正超7天未交易价格,提高工作效率。

四、应用价格优化:
通过调整系数和对应关系,简化应用层价格逻辑,形成内部自循环,促进买卖家对应交易。

主要成绩:通过用户运营,新客ROI为1:196,老客ROI为1:1805,精选专场上线运营仅2个月,日GMV由10W上升至400W;通过平台价格策略运营,实现自动化补全、修正数据,以及应用层价格内部自循环。

公司简介：PayPal 成立于 1998 年，总部位于美国加利福尼亚州，是一家致力于提供普惠金融服务的在线支付服务商。
工作概述:负责跨境贸易用户账户运营、维护及管理工作。
一、账户运营:使用SWOT和Ansoff模型定位企业商业模式,参考ROI和营收趋势,协助买家制定个性化运营方案,密切监测账户,确保营收稳定在5,800美金/月。
二、账户维护:使用Excel记录重要数据,预判账户风险,及时对接客户,了解惯常模式改变原因,协助调整运营策略。
三、账户管理:账户运营前需经过合规、EDD及风险评估部门审核,对接沟通各部门审核进度,及时反馈客户,管辖账户审核仅需4个工作日,较日常审核进度提前3日完成。