汇报对象：L8
1. 站在用户视角,分析服务和产品数据,挖掘用户痛点,定位高频痛点问题,
联动相关方一起推动解决客户痛点,通过客诉产品优化、货源信息标准化、人
群分层治理、客服能力提升在一年内降低平台客诉率 30%;
2. 针对用户画像、交易模式、货类、取消流程等维度,通过数据挖掘/漏斗分析
/差距分析,制定货源曝光、匹配、接单、取消等环节的产品优化策略,通过灰
度测试评估效果和调整策略,降低违约率,从而提升平台履约体验;
想要离职原因：个人发展

2019.09-2021.08 销售管理部-物流理赔管理
1.对接销售、产品、仓储、配送等物流全链路各个部门,通过理赔规则优化和推
动运营质量改善提升物流售后保障体验,提升客户的留存(通过差异化理赔金额和理赔时效行成护城河,同年物流邮政满意度超越顺丰,达到行业第一);
2.物流保价产品建设(快运按箱保、年度统保、高货值保价)和保价产品推广
(保价激励方案、销售推广策略)实现了全年保价收入257%增长;
2017.06-2019.09 体验事业部-业务分析leader(7 人团队)
1. 从 0 到 1 搭建物流业务分析团队,涵盖经营分析、运营分析、绩效分析、财务
分析、项目管理等方向,获得最佳团队称号;(团队一年升职 4 人);
2. 重构物流报表体系,通过物流铁三角通报体系(运营监控、分级预警、专项分析),在集团层面推动设立多个专项,提升客户体验;
2016.09-2017.06 管理培训生
仓配客轮岗,了解基层岗位的操作流程和实际运营情况,同期述职成绩第一,轮岗
期间推动逆向退货流程优化,缩短逆向时效近 20%;