1. 业务搭建:确立项目目标,整体规划搜索用户反馈分析和处理的全流程SOP,确保流程闭环。周期复盘,
更新迭代现有SOP。不断拓展业务新方向和规模。
2. 用户运营:
1) 通过用户调研、搜索行为分析、竞品调研深入了解站内用户画像和诉求,不断推动功能及个性化策略上线,优化用户搜索体验;
2) 拓展站外媒体声音监控机制,丰富信息获取机制
3. 产品运营:
1) 通过竞品调研、case分析等,问卷有效性提升100%,推动增加站内单条反馈、问卷投放等新功能,
实现更高效的调研途径和问题收集;
2) 制定反馈分析标准,深入分析用户在搜索场景下的头部问题及解决方案,推动搜索策略和功能优化。
专项赋能各业务线如直播、热点、电商等,提供来自用户侧的insights
3) 完成大盘指标调优和报警,实现客观数据反映用户体验效果。
4. 数据分析:
1) 监控大盘数据并周期分析,及时发现表现异常数据,挖掘原因及优化方向;
2) 对日常分析进行多维度数据分析,找到潜在的本质问题和可优化方向,利用周期性报告输出价值并沉
淀可复用经验,提供策略优化方向和相关双月指标;
5. 海外合作:培训海外分析标准,确保分析质量和效果;不断协助拓展海外团队的工作方向。

1. 项目管理:作为团队对接的总负责人,完成上百条教研产品审核排期,包括:需求沟通、项目排期、
进度把控、过程监控等工作。
1) 工作评估和排期:前期需求沟通,了解项目背景和规划,对接教研、产研、法务、运营部门,评估
部门工作量,完成项目排期,同时兼顾部门内其他项目的工作量和优先级,保证按时高质量交付结果;
2) 进度跟进:团队内部每周定期周会,跟进并监督项目审核进度,及时发现项目问题和风险;
3) 风险规避:对于短期项目和紧急项目,明确优先级,灵活调整配合方式,保证项目有序运行
2. 内容运营:
1) 翻译并审核教育产品、印刷材料及公司内外文案,确保零政治敏感问题等重大风险,确保内容和事
实准确性;发现和解决中西文化和政治敏感类问题,规避PR风险和国内外相关投诉,确保产品合规
2) 通过不断了解用户,优化产品内容和逻辑,满足用户诉求和教学目的
3) 分析相关行业政策与实时信息,确保产品符合国家大方向政策
3. 团队赋能:总结各项目经验并进行跨部门培训,提升教育产品质量,明确团队之间合作的规则