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简历详情

更新时间：2025-03-13

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                                        零售运营总监                                    
                                

                                {{ direction }}
                            

                                38岁
                                /
                                男                                /
                                未知                                /
                                本科                                /
                                13年经验
                            

                                电话：
                                13800138000

                                  
                                邮箱：
                                abcd@163.com

曾就职领域：互联网,零售,通信,快销

目前居住地：杭州市

期望工作地：北京市

目前年薪：50.00万元

期望年薪： 60.00万元

教育经历

工作经历

项目经历

教育经历

在校时间

2008-09 至 2012-07

专业

材料成型及其控制工程

就读学校

中北大学统招本科

工作经历

任职时间

                                    2020-01-01 至 2025-01-01
                                
                                    职位名称职位名称
                                
任职公司

                                    任职公司任职公司
                                
任职描述

                                    任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任;

                                    职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职;

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工作经历

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            行业运营                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            行业运营,品牌运营,货品运营,营销运营,大促运营

产业洞察,搜索垂直化,内容场域,趋势品类扶持,趋势营销场景,趋势商家扶持

行业运营-外设&手机&大家电行业运营(SSKA,SKA,KA,)

1、增值服务(退款挽回+催拍催付行业洞察),推动产品上线,为行业商家创造价值(下单未支付金额:10个亿,退款挽回金额:1.9亿);部门满意度运营PM;

2、消费者体验洞察:售前,售中,售后,全场景消费者体验洞察:

-退款原因分析:退款挽回策略,人工、卡片、外呼触达

-消费者跳失分析:参与FBT天机镜产品上线,应用海尔,海信品牌

-预约配送,预约安装场景分析:联合菜鸟、天猫解决方案中台,推动CP履约SLA、降低改

约率,提升履约时效。

-智能浮窗套购:与美的品牌、行业、千牛、解决方案共建,套购潜客人群识别-推送浮窗-

点击-分流-套购权益、话术、服务;提升商家套购效率。

-延迟发货判责规则洞察:拉通菜鸟、商家、CCO大盘,针对疫情常态化导致的大家电预约

发货错误判错异常问题,从规则,产品,执行端,优化改善;帮助商家降低资损和成立率。

3、消费者咨询满意度项目:

-满意度项目产品上线:联合外部咨询公司&CCOBI,解法方案等多团队,洞察消费者满意

度与生意转化复购的正向相关性,推动满意度诊断产品、考核规则、前端消费者透传产品上

线。

-快消,服饰,美电汽车3大行业满意度战役:1)产品活跃度覆盖2)核心场景定位3)解决

方案梳理4)标杆商家打造5)PR宣传,群运营,直播,课件等。

-商家分层运营:纵向核心场景打穿,横向分层核心商家打透,联动行业KA&品牌驱动;客

服维度考核牵引;

3、applestore专项:

-服务流程梳:搭建CCO规则,活动、纠纷、判责、舆情、物流、正向逆向、AG、达摩院店

小蜜、行业、财务、支付宝、解决方案等多团队的专项团队

-咨询端消费者体验洞察:大促复盘、日常活动保障、洞察出苹果的店小蜜转人工难,满意

度低,人工接通率差;联合行业KA,推动商家优化店小蜜策略,建立月度服务改善会议机

制。

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            零售运营经理                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            华为自营全球旗舰店运营管理

1、新店铺选址评估,ROI评估(北京,上海,杭州,太原,深圳等)店铺类型分层规划:

[在此处键入]

全球旗舰店,中国区旗舰店,大店,授权体验店,县级体验店等;

2、新开店项目筹备(从施工节奏-基装/家装/陈列/开业等);

3、人员管理:选用育留,日常管理;

4、新品旗舰店渠道备货,销售策略、销售达成,进销存分析;

5、消费者洞察、人群分析、体验与满意度项目提升;营销活动制定及落地跟进;

6、公开渠道输出赋能旗舰项目沉淀(选址,建店,空间设计,服务流程,货品,体验等)

7、新零售合作探讨,19年项目与阿里新零售合作天猫直播引流;

8、单店铺年营业额约1.5亿,4个旗舰店。

主要业绩:

1、首家全球旗舰开业,成功复制;零售终端矩阵赋能提升;

2、搭建门店零售运营体系;

3、团队招聘:进行项目培训、管理;

4、新零售行业和消费者行为研究,交互体验洞察及落地;

5、组织项目预算及项目ROI测算,指定项目可行性分析;

6、门店视觉陈列的规划,市场活动方案梳理与执行;新零售运营策略制定。

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            零售运营经理                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            下属:(生活馆GM)

工作职责:

1、根据公司战略规划,对项目选址进行可行性分析及制定ROI预算;对门店商业数据达

成进行控制;

2、负责零售门店建设项目进度控制与协调:

3、负责跟进优化零售管理体系、零售培训体系、零售支持体系等,促进终端规范化、专业

化;

4、负责跟进零售运营标准推广执行,指导终端提升零售运营效率和运营管理能力;

5、激发团队热情,店铺的品牌形象、提升顾客服务与体验,改善顾客满意度,驱动顾客忠

诚度;

6、根据市场推广计划,跟进活动促销方案的策划,并跟进方案的落地执行与评估;

7、确保正确的库存覆盖率,并在需要时将反馈反馈给产品及物流团队。

8、支持门店优化工作计划,提高员工的工作效率。

9、招募、评估、领导与发展门店管理,并为团队提供直接和具体的反馈。

10、收集竞品、洞察新零售发展趋势及消费者行为变化,提供有价值的分析报告并制定相

应的商业策略。

主要业绩:

1、参与完成首家全球旗舰店选址工作,并顺利确保首家旗舰店开业;

2、搭建门店零售运营体系(运营手册);

3、从业务角度构建人力方案(架构、编制、职责、考核、非物质激励);

4、从业务角度指导门店员工手册梳理;

5、指导并参与团队招聘;进行项目培训、管理;

6、新零售项目进度管理;

7、新零售行业和消费者行为研究,参与交互体验梳理及落地;

8、组织项目预算及项目ROI测算,指定项目可行性分析;

9、跟进梳理零售培训体系;

10、跟进售后服务体系建立;

[在此处键入]

11、新零售行业和消费者行为研究;

12、项目选址可行性分析 ;

13、参与门店视觉陈列的规划与实施;

14、参与门店市场活动方案梳理与执行;

15、新零售运营策略制定;对旗舰店进行管理

16、交互体验方案落地与优化改造。

17、参与门店网络改造方案实施

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            AreaManager                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            工作职责:

1.销售达成,推动商业性;2.团队招聘,培训,晋升,激励;3.陈列管理,依据行业流行趋

势和顾客反馈进行灵活调整;活动执行与反馈;

4.货品管理;进销存分析5.巡店管理,店铺运营,购物体验;6.销售计划,数据分析

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            DMmanager                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            工作职责:

1、制定店铺商业策略,陈列结构和产品摆放,优化服务体验;

2、团队日常管理,输送优先人才,执行商业策略;

3、管理销售产品系列,建立和主导自主式购物货架 ;

4、对库存准确性和质量负责,确保库存周转良性;

8.增加销售,并在增加销售的同时确保商业的盈利;