工作职责：

负责华东区国际货运港前拖车运输及报关业务的经营管理。

1、 运力运营管理：上海港拖车运力 0-1 基建，搭建运力池及调度方案，业务从 0 到 5000TEU/月，毛利从-2%提升到 5%以上。协同关务团队完成报关资源整合，搭建拖报服务。
3、 团队管理：上海港拖车业务团队管理 6 人，操作 5 人调度 1 人，指定操作和调度工作边界与分工协同。
3、 P&L 及应收应付管理：负责拖车 ICBU 线上查价下单模块的定价和转化，以及 ICBU 平台渠道客户管
理，对接前台 ICBU 客户的商务合同及账期和价格申请，对华东区拖车和报关业务的整体规模、毛利、体验经营健康度负责。
4、 降本增效：了解拖车运输成本结构和运力市场结构，找到合适的切入口网络货运优化成本，并负责网络货运模式的推进，从个体司机、网络货运开票、撬装站油品等资源整合，通过直接运价的优化，以及油品介入后进一步优化开票税务成本，降低业务成本 8%。

下属：9 人 汇报对象：找钢物流子公司总经理

职责业绩：在找钢网胖猫物流负责整个找钢运输业务的运营管理，涉及承运商运营、产品运营、数据运营、网络货运平台运营四个职能的管理。

1、 承运商运营管理：搭建了承运商考核评价体系（星级，信用，服务评价，运营 KPI），实现了运力池 1300 家承运商运作表现有效的数据化管理和激励机制，通过高效的线上化数据化运营，将运能管理人员从 12 人精简到 9 人。

2、 降本增效：围绕客户价值，打造了线上高效运营体系和产品，通过货源单，有效降低运力成本 5%，提升运力匹配效率，将四次比价时间从线下 25 分钟左右，提升到线上 15 分钟以内，结合业务人员激励机制的优化，从意愿和系统工具赋能，两方面改善经营状况，强化客户价值。

3、 数据运营：搭建了完整的物流业务线下及线上 BI 数据报表体系，全面监控量，客户数，毛利，以及其他关键经营 KPI 指标。

4、 产品运营：物流产品需求和业务方案的收口，及产品优化，搭建了线上查价下单平台、销售 Leads 分配与管理机制、以及客户状态管理（新客、活跃、流失、睡眠）、完整的物流应收账款风控体系及客户星级，有效提升客户开发效率，控制逾期，改善现金流，助力月度资金留存从负转正 2000 万+。

工作地点： 杭州 汇报对象：高级物流专家

职责业绩：负责菜鸟跨境仓储运营管理，包含两种类型的仓库,海外仓及集运仓：

海外仓运营管理 2015、06-2018、05

1、需求调研：和 AE 平台供应链部门对焦平台商家海外仓需求，明确入仓的商家及品类，需求计划（国家、销量预测、入库计划、库存水平），做好仓库选址（西班牙、法国）及相应的物流市场调研，并选择合适的物流商。输出 MRD 阐明业务价值、SWOT 分析、及初步方案框架。

2、确立解决方案及 SOP：和产技、财务、法务、客服、结算、仓配服务商等多个协同部门就方案细节、SOP 主流程及异常流、定价策略及毛利预算、结算方案、客诉咨询投诉工单场景及赔付举证规则、商家端及物流商端合同条款、进行探讨沟通及最终确认。

3、项目实施：根据梳理的 SOP 及方案细节，对项目进行分解，和各协同部门及仓配服务商明确要落地的任务及时间表，和产技对焦，支撑产技输出 PRD 和接口文档，监控各环节落地进度，尤其是物流商仓库库内规划、仓容设备及人员准备，系统开发、流程培训。

4、 验收及实物包裹测试：按项目分解的时间表和任务项，对上述各协同方的交付进行验收，尤其是系统侧和仓库准备情况，并进行实物包裹测试，确认全链路流程的跑通，并总结后续二期迭代需求。

5、运营及履约成本和质量优化：
1）建立 SOP、作业标准和规范：建立相应的入库预约、入库、上架、拣选、播种、质检打包、盘点、补货、调货、仓内增值服务、销退及无法投递逆向流程，以及货品尺寸重量测量标准、入库预约及收货优先级标准。大促或单量爬坡期，做好销量预测、入库预测、以及需求库容预测，和人效基准，提前准备好人员、设备、库容准备，最大程度消除出入库积压。
2）监督仓内现场管理：督促物流商根据 6S、目视化管理、标准工时法测定并优化作业效率、做好一人一户+人岗匹配+RF 推行计件制做好仓内现场管理
3）OMS（或供应链中台）、WMS 及 TMS 的优化：充分利用好系统，结合仓配实操和管理经验,做好数据的上行和操作标准及规范的下行落地，做好相应的持续迭代。
4）建立数字化质控报表及动态实时监控预警：对上架及时率、出库及时率、库存准确率、库存周转率及库龄分布、库位及库容利用率、订单行及客单件重量分布等 EIQ、收发货效率、仓库坪效、仓配整体单均履单成本、出入库履约超时积压等指标建立 BI 报表及动态实时监控预警。在 2017 年双十一通过实时预警发现西班牙配送服务商 GLS 系统故障问题，及时发现处理了近万件货物的延迟问题。

6、收集反馈持续优化：从质控 KPI 报表、仓库现场稽查、商家及客服工单反馈、商家调研等全方位收集反馈，针对典型高频场景，设立专项优化方案，针对日常场景分场景做好判责标准梳理。

业绩：通过以上精细化运营手段，对项目或业务形成全方位全生命周期的管理，形成 PDCA的改善闭环，和协同客诉部门对 KA 客户贴身化服务，提升服务体验，时效、NR 纠纷率、商家 NPS 维持在所有 AE 物流产品中 TOP 水平，商家满意度达到 81%。

集运仓运营管理 2018、06-2019、06

1、负责天猫出海新加坡马来西亚集运仓运营，仓库面积 25000 平，日均单量 5 万单左右，优化了集运仓内上架、下架分拣策略，提升效率 8%，同时通过成本结构分析和流程优化，在仓租和用工成本上涨的情形下，有效控制成本不上浮。

2、同时负责 AE 第一个集运模式-石油计划的实施与运营，仓面积 6000 平，日均单量 1 万单左右，协同解决方案团队，将集运仓顺畅嫁接到 AE 现有直发跨境链路：揽收仓-分拨中心-（集运仓）-出口清关-国际干线-进口清关-海外派送，有效提升中东区域的物流时效，全链路从邮政的 26 天左右，降低到 15 天左右，及单均成本降低 6%。

3、负责对接产品，根据总结的最优上下架策略及 SOP 和库区通道库位规划和命名标准，打造集运宝系统，实现菜鸟国际第一个仓成功切换集运宝系统，并重视整合菜鸟的技术能力，在集运仓业务场景的落地，以提升优化履约成本、效率和质量，比如，自动测量体积重量设备，智能拆合包算法，全球鹰视联平台，波次策略和拣货路径算法优化。将拆单比从 1%降低到千分之二以下，压缩客诉视频举证从翻半天监控到秒级调用视频。

工作职责：

负责澳洲和英国海外仓的运营管理，具体工作职责如下：
1、 海外仓仓内作业流程优化及海外仓运营质量监控。
2、 海外仓优化项目推进，和产品经理探讨方案和流程，推动产品需求落地。
3、 和 BI 部门完善海外仓运营管理报表的需求，全方位监控入库、出库、库存、人效及服务指标。
4、 负责新仓开设初期的仓内规划，设备选型等。
5、 对接 KA 部门，协调客户问题，解决商家痛点，提出针对性解决方案。
6、 对接 ebay 平台物流部，输出公司所有海外仓（澳洲、英国、美国、德国）按周按月输出运营报告，并跟进 ebay 反馈，协调跟进内部落地改善。

主要业绩：
1、通过前期搬仓方案的详细规划，如期顺利完成澳洲仓 40W+库存，1 万左右 SKU 的搬仓工作，整个搬仓过程有序进行，搬仓后仓库平稳运行。
2、英国仓前期平稳开仓，半年内平滑的完成 0 到 1 万单的突破。

下属人数：4 人

工作职责：
1、 协同配送规划部根据上游分拨中心和下游站点及时效产品需求，确定路由规划，开线和并线。
2、 负责华东区分拨中心至自配送站点的自营车队管理。
3、 负责协调上游分拨中心和运输的顺畅衔接和资源匹配（物流商及自营车辆&现场人员安排）。
4、 协调解决下游自配送站点对运输的服务反馈。
5、 负责运输成本的管控，通过优化预测准确性和合理的调度车辆，优化物流商和自营车队成本，从而降低单均运输成本。

主要业绩：
通过单量预测，物流商车辆资源盘点、补足和动员，以及团队轮班现场 24 小时监控协调，顺利平稳完成 2014 年双十一日常十几倍单量剧增的运输任务。

上海虹迪物流科技有限公司 2010、10-2013、06

NIKE 国内运输业务项目经理 上海
下属人数：15 人

职责业绩：
1、 负责耐克全国物流中心至经销商仓库或者自营门店的运输配送项目
2、 承运商管理及绩效考核，建立承运商绩效考核和奖惩的体系，并建立准入和退出机制，形成服务良性循环。
3、 现场团队和客服团队管理，人员绩效考核机制的建立。
4、 项目流程和操作手册的完善和优化，对接产品，完成 TMS 系统搭建和优化，通过 TMS 系统完成运输过程的标准化和透明化，以及 POD 的线上化管理。
5、 对接耐克物流部，通过月度运营报告和月度运营 Review 向耐克汇报运营情况，听取耐克反馈，并跟进相应优化的落地。整合相应资源响应落地新的需求，并提供方案和报价。

主要业绩：
通过良好的运输商资源的整合，及绩效考核制度，为耐克提供了在价格和服务上极具竞争力的方案，运营指标优秀稳定，获得耐克团队高度认可，持续扩大在全国的运输份额，从0 开始，成为耐克最大的运输服务商。

上海虹迪物流科技有限公司 2008、01-2010、09
adidas 国内运输业务 服务运营主管 苏州
下属人数：6 人

工作职责：
负责 adidas 国内运输项目（全国物流中心到经销商仓库及自营店）客服团队管理

主要业绩：运营及服务 KPI 指标长期位居 adidas 四家承运商之首，并在 2010 被 adidas 运输部授予最佳物流商和最佳服务管理奖

上海虹迪物流科技有限公司 2006、07-2008、01
IKEA 北京仓储项目 流程质控专员 北京

职责业绩：
负责 IKEA 北京仓储项目质控工作，负责运营质量的优化，通过异常 case 数据分析、仓内作业流程和作业标准优化、6S、目视化管理，以及严格的叉车使用规范和合理盘点策略，显著改善库存准确率及破损率两个指标。使得库存准确率和货物破损率，由最高时期的万分之八降低到稳定在万分之一左右及以下。