汇报对象:CEO
下属人数：20
离职原因：公司搬家到上海

公司致力于服务农村超市解决最后一公里配送问题:第一层商业逻辑是为农村超市配送快消品、日用百货、农副产品……等;第二次商业逻辑是发展超市为B端会员、其消费者为C端会员,进行会员体系+积分制的B2B2C;第三次商业模式是与银行合作的线上金融业务:开卡、二维码收单、储蓄、信贷。
1、 制定会员制商业发展模式,涵盖B会员、C会员、权益设计、积分体系。
2、 会员营销:B端超市运营策略:为其提供双屏设备,可进行收款、拉新C端用户、商品出入库管理、营销活动、大数据进货分析等;B端会员升级权益:进货积分、拉C积分;给超市打标签,进行用户画像、分级,经过平台大数据分析,精确指导店主进货策略、资金使用策略、C端社群运营策略; C端用户运营:会员俱乐部活动;用户标签、用户画像、分级、生命周期管理、RFM模型,通过平台大数据分析,进行精准营销。
3、 积分体系:积分是会员间裂变、增强粘性最重要的工具,降低成本、提高MAU;B端积分与C端积分交叉相融,互相拉新、裂变、转赠。
4、 SCRM系统搭建:营销平台、推广平台、消费会员、付费会员、社交会员、积分平台、用户俱乐部、用户画像、标签管理、RFM、AAARR、生命周期管理、店主大学、品牌商大学、ROI、黑白名单、工单、满意度回访、预警、合伙人、智能报表……等。
5、 金融赋能:洽谈银行、互金机构合作,对供货商、B端超市和C端用户进行赋能;开卡,二维码收单,拉存款返佣,邀请开卡返佣,100万内信用低息贷款; 300—5000万额度的货物抵押贷款;平台API对接,线上审批+放款。
6、 异业联盟:洽谈电信卡、宽带、国产汽车、ETC、家政、快递、理财等产业线与B会员合作,让商户利用自身店面优势,在广告、转售返佣等方面赚取更多利润。
7、 客服、线下督导团队管理:带团队在线下开展会销活动,进行B会员拉新;整合旅游、电信、汽车、银行、喜马拉雅、理财、迪信通……等跨界资源,对B端赋能。
业绩 :店主MAU-86%,C端MAU-86%,积分使用率90%;C端会员从几十万扩增到数百万;B端获客成本降至120-140元/家,C端获客成本降低至6-8元/消费用户。
案例 :重点合作了伊利奶、青岛啤酒、同福碗粥、康师傅方便面+饮料、可口可乐、新疆大枣、金龙鱼粮油、好丽友、双汇火腿……等十几个品牌,运用RFM模型+AI大数据分析,通过SCRM对会员、商品打上数千个标签,结合会员体系、积分制度,对不同地域的B会员、C会员进行销售预测,开展线上+线下相结合的互动精准营销、关联商品营销,不同时期GMV增幅10—50%。

下属人数：20
汇报对象：分公司总经理

集团主营电信-宽带业务,国内第四,北美第三;过年3000+门店40000+销售;自行研发了大麦盒子、大麦电视、家视宝等电子产品;全球多产业线,其中国内家庭用户1500万+,年覆盖人次1.9亿+。新业务线:智能家居、电视购物频道B2B2C、影视会员、拍卖、宽带全额免APP、SCRM系统。
工作内容 :
1、 第一个项目,整合集团全产业线用户:进行用户打通,制定统一用户运营制度(消费会员制度、付费会员制度);与salesforce合作开发SCRM系统;通过APP将所有用户连接在一起,实行宽带全额返(按月返购物券)政策,将用户1—3年与平台接触一次更新到每个月到APP消费3次;大麦盒子用户购影视卡可在TV端以会员价购物/返礼;消费用户可参与TV端稀缺商品拍卖;
2、 第二个项目,大麦优购:TV端的购物B2B2C;从0到1进行系统建设、团队建设(用户运营、内容运营、营销、推广、新媒体、京东店长、天猫店长、PM、研发、BD、视频制作、商户运营、数据分析);招商,引入国内外一二线品牌/代理商商户;整合集团资源,进行线上+线下的引流、拉新;全国征集爆款,通过短视频、综艺节目等形式进行包装;与厂商洽谈频道战略合作,优势资源、爆款包装、拍摄影棚包装、独家品类等进行招商引资;
3、 第三个项目,拍卖频道:全产业链最优质的商品以美丽的价格进行限量拍卖,提升DAU;从0到1的系统搭建、商品招募、营销推广;
4、 第四个项目,自营品牌运营:负责大麦商城(大麦盒子官网)运营、营销;京东旗舰店;天猫旗舰店;新媒体运营,结合社会热点,规划事件营销、公关营销,提升粉丝数量&品牌知名度。
5、 其他项目:负责集团及200多分子公司的短信平台管理;TV端10个电视频道管理(含招商、分佣)。
项目成果 :
1、 会员商业模式建立与推广:硬件免费、服务付费;0元购、全额返+返现在APP购物。实现了将用户接触频次1年1次提升到1月3—5次;盈利模式从商品利润转向了会员制购物。
2、 基于客厅经济的OTT购物平台从0到1的搭建,运营,集创新型电视购物 综艺视频营销 与智能终端的 遥控一键购物 于一体,创造了大屏购物新模式。
3、 SCRM系统化、精细化运营,每个事业部团队人员控制在10人左右。

下属人数：30
汇报对象：集团执行董事

星美集团主营全国电影院、B2B2C星美汇平台、500多家社区店、3C、红酒、模特艺人、农副生鲜到家、娱乐八卦APP、旅游、农业、电信、广告、影视衍生13条产业线。
负责项目 :
1、 从0到1创建并管理 星美电影 官方售票渠道:网站、APP、微信、微博、H5、影城wifi、影城自助机、支付宝服务窗。每季度进行产品优化迭代,实现用户从基础购票——社交互动购票——付费会员的成长路径。
组建及管理团队:运营,用户营销,营销策划,新媒体,市场,推广,产品,UI设计,BI,等10人。
2、 星美线下线上用户体系整合、打通,建立CRM系统,实现付费会员等级权益&积分制度;社交互动会员等级权益&成长值制度;消费会员等级权益制度。以拉新-留存-盘活-忠诚为会员成长路径,建立健全会员生命周期及营销体系。
管理团队:集团总部会员(10人内),全国客服。
3、 优化运营 星美汇 B2B2C平台:www.xingmeihui.com网站、中星美汇微店、微博。将平台从月流水不足1万快速突破1000万。
管理团队:运营,新媒体,推广,BD,产品,UI设计,客服,会员,BI,运维等30多人。
4、从0到1建立 星美生活 综合星美集团几十线下产业搬到互联网平台,从商业模式的梳理、确定到组织团队实施,渠道有:网站、app、html5、微信服务号。
主要工作内容:
1. 用户体系搭建与管理:整合内部资源,制定消费会员等级权益制度&积分制度,互动会员等级权益&成长值制度,付费会员制度。规划CRM系统产品内容并配合技术进行开发;数据库建设;优惠券体系搭建;数据分析与挖掘,定期输出用户消费行业报告;用户生命周期管理;标签;会员精准营销。用户生命周期管理:通过多逻辑思维给用户分层分析,例如活跃度、消费频次、消费周期、客单价、复购率、社交属性、续费属性……等,再通过建立流失用户、休眠用户、潜在用户、低价值用户、高价值用户、忠诚用户、VIP用户、SVIP用户进行立体标签分析,基于商品属性进行会员精准营销、回捞。
2. 内容运营:制定内容运营目标及工作内容:电影资讯内容,PGC,通过激励制度鼓励创造UGC,社会热点。
3. 用户运营:基于会员体系搭建及系统管理做会员精准营销。另外,会员拉新主要是通过将第三方会员转化为官网会员、影城线下营销活动、各种跨界合作、市场推广、电影首映礼、三四五线歌星演唱会等进行;留存主要是通过CRM系统,为会员制定各种标签,定期推送精准营销活动及关联商品;盘活主要是通过秒杀、抽奖、电影首映礼等进行。
4. 新媒体运营:制定新媒体运营内容、标准规范及KPI指标,包括微博运营,微信服务号和订阅号运营,支付宝服务窗运营,百度贴吧、豆瓣、微信群、QQ群……等运营管理。达人合作及管理。
5. 营销活动运营:策划事件营销、关联营销、会员关怀营销、跨界合作营销、趣味H5互动营销活动。
每年2-4次大型营销活动:周年庆,商场路演活动,1111,618;每月1次中型活动:线上+线下联动引流、拉新、复购、会员裂变等;每周1次小型活动。对200多家影城有20%的考核权,每周一下午召开影城营销活动复盘及新活动培训。
6. 产品运营:梳理PC、H5、APP前台产品、后台产品需求,定期进行竞品产品调研,输出优化产品策略,与产研团队共同优化系统。
7. 市场推广:通过SEO、软文推广提升PR值及免费流量;通过品专、SEM、CPS、DSP、各种跨界合作资源置换、微信朋友圈推广等增加UV及销售额;通过APP刷榜、APP应用商店、线下地推扫码活动、ASO等增加APP装机量。
8. 异业合作:拓展合作渠道,进行会员拉新、广告变现。
9. 销售、客服团队管理:制定工作手册、标准规范,鼓励自主创造订单和VIP会员重点维护。跟salesforce连同研发SCRM系统、客服系统、销售管理系统,将客服人员从七八十人缩编至30人内。
10. 商业模式设计。
项目成果
1、 全面整合星美内部资源建立吃喝玩乐闭环的会员体系,会员从50万增长到600多万。
2、 非黄时期付费会员制建立:年费200元,投入成本可忽悠,年会员100多万。
3、 GMV:第一年指标1000万,完成3410多万;第二年3000万,完成1亿多。
4、 将第三方渠道用户(猫眼、时光网、格瓦拉、网票网等)的80%客户引流到自营平台。
5、 运营数据:PC端转化率高达17.3%,iOS 25.1%,安卓24.9%;单月人头复购率达30%,订单复购率70%;营销活动ROI=1:30以上,市场推广ROI=1:10以上。
6、 包装爆款营销,将B2B2C平台GMV从单月不足1万实现第3个月1000多万。

下属人数：10
汇报对象：VP&COO

公司商业地产起家,最开始做奢侈品B2C,中期做时尚品类的B2B2C,后期做街拍图片导购社交电商。
工作内容 :
1. 制定年度、季度、月度工作规划及策略:网站运营规划、营销活动规划、会员管理规划、商品上架规划、异业合作营销推广计划。
2. 制定各部门工作手册及工作模型,涉及的模块包括营销策划、会员管理、异业合作、网站运营、营销广告位,建立以上4个版块的。
3. 网站运营:规划网站产品结构及各级页面架构,编辑制定后台产品原型,同产品、技术完成开发、测试及应用;实时精进网络用户产品体验;制定各级页面广告位位置、广告规则、销售策略;对广告位进行排期管理;实时模拟售前、售中、售后用户体验,改进网站产品结构,督导技术实现。
4. 图片社交网站运营管理:规划人员组织架构及工作内容;协作制定前后台页面;制定内容运营策略、用户运营策略、招商策略、盈利模式策略、广告制度;制定会员体系、积分、勋章等用户激励机制;制定线上线下联动活动策略及方案。
5. 会员管理与营销:建立会员模型,编辑制定CRM系统原型及PRD文档;制定会员等级制度、虚拟货币(积分、优惠券、勋章)制度、黑名单制度;制定会员激励体系,;建立与管理会员生命周期;建立会员数据库,实时采集会员身份信息、网络行为信息,结合会员购物信息进行数据分析;从多维度制定会员标签制度;依据会员标签体系,进行会员精准营销。
6. 营销策划:制度营销策划工作手册,工作流程图;制定营销活动等级制度,精炼营销活动方式(常规+互动创意);深度挖掘公司资源(媒介、公关、异业合作渠道、联盟机构、资讯、社区、商品、商户、赠品以及线下合作资源);制定年度营销策略;根据周年庆、大型节假日、普通节假日、常规日期及竞争对手动态策划营销活动;全程执行及动态监控(活动效果与营销数据)、营销数据总结分析,对后续营销活动提出指导性营销策略。
7. 商品包装:制定商品信息编辑规范及商品包装流程;编辑商品信息,包括广告语、营销亮点、属性、详细介绍、规格说明、包装说明、售后服务、维修与保养、真假鉴别……等信息。
8. 异业合作:制定联盟合作机构计划,推进执行;银行信用卡邮购分期合作,电商平台、关联销售合作商、百度推广、团购网站、线下展会等机构,进行落地化营销与服务。
9. 乐蜂网旗舰店项目:与乐峰合作人洽谈争取活动资源;制定商品营销策略及执行;会员定期回访与精准营销活动推送;选择特性新商品进行上架及活动推广管理;竞品调研与分析;营业数据实时分析与总结;业绩:销售额每月翻2—3倍;客单价每月增长40—60元;
10. 天猫旗舰店项目:制定天猫渠道合作企划方案;选择爆款、促销款、明星款商品,进行文案、图片的包装与优化;制定天猫站内外免费资源、收费资源(直通车、钻展、淘宝客、超级卖霸、折800、天天特价、免费试用、聚划算、微博粉丝、SEO等)推广计划;招募代运营公司洽谈合作;竞品调研与分析;制定项目进程及工作细分。
11. 团队建设:组建团队,制定考核规范,进行培养与管理。

下属人数：10人
汇报对象：总监

1. 制定年度、季度、月度的华北渠道营销计划,制定业务拓展计划与商品营销计划。
2. 网站运营:优化网站产品结构;定期更新广告位内容;策划及制作各种专题,定期更新首页及各级页面的焦点图、banner、通栏、飘窗、对联、弹窗、限时促销区、热销商品区、新品上架区、销售排行榜等广告位;网站后台商品上下架;制定各版块销售数据分析及后期营销规划。
3. 营销活动策划:年度、季度、月度、大型节假日营销活动策划及实施,以主题营销、买/满赠、买/满减、折扣、直降、限时特价、团购、免费试用、抽奖、套装优惠、注册送礼、邀请好友送礼、会员日答谢等方式对批量会员进行精准营销活动推送。
4. 会员管理:完善会员制度;实时精进积分商城制度;对会员进行分级、分类、加标签管理;规划档期活动,进行会员精准营销;对会员精准营销动态进行实时监测与数据分析,并实时精进会员标签制度。会员精准营销工具包括:目录、DM单、EDM、账单背面、信封内页、短彩信。
5. 电话销售业务:制定外呼计划与营销方案,搭配外呼商品,培训客服实施;实时监控外呼动态,分析外呼数据,及时调整商品结构。
6. 客户关系维护:定期拜访客户,并建立良好的合作关系,争取优质资源,最大限度降低营销成本。
7. 数据库管理:不定期采集会员信息,对现有数据进行汇总分析,包括:网站首页及各级页面的数据、会员营销数据、会员属性数据、外呼业务销售数据、客服中心数据进行监控与分析,并提出后期发展建议。
项目成果 :
通过制定诺基亚手机销售策略,创造了手机单台销售2000台的最高业绩;
联合双立人厂家活动,单月销售3500套道具。

下属人数：50
汇报对象：企划科长

1. 年度、季度、月度计划:媒体投放规划、企宣物料投放及使用计划、营销活动规划、产品促销活动、产品生产企划量规划、旧品淘汰新品上市计划等;
2. 营销活动企划:大型落地营销活动、新品上市派发方案、KA及特通渠道的促销活动方案的策划、实施、效果监控;
3. 媒体投放:制定年度媒体(电视、地铁、灯箱)投放计划,实时投放并进行效果查核;
4. 广宣品物料管理:规划年度使用的物料,安排制作及使用,并进行管控及新广宣开发;
5. 市场调研:本竞品动态查核、新品上市调查、促销活动查核,并形成书面报告与销售部探讨;
6. 销售服务:定期拜访经销商及分析销售数据,对销售部门进行服务与监督;
7. 数据分析:营业数据分析、月报和财报整理、销售数据追踪,制定相关报告指导销售计划;
8. 形象布置:大型户外促销舞台的布置、货架美化、堆头美化、店招设计等;
9. 人员管理:招募促销员并进行培训,安排合格人员进入KA、批市等渠道进行现场促销活动。