汇报对象:L9
目前级别：L7
(2021.3~2022.12 美团-到店事业群-渠道发展部(下沉低线城市业务))
(2023.1~今 美团-到店事业群-平台产品部(中台流量增长业务,强制抽调))
一、策略规划:负责美团 2200+ 低线城市到店团购业务线下及分销环节的作业节奏和钱效 OP 规划。为 300w 增量新客结果负责。(2021 核心 for 交易;2022 年 for 新客;2023 年 for 交易),其中 21 年绩效S,22 年绩效 A)策略切入点主要包括:
1. 地面店内店推获客:产运部分,通过商家分层和需求识别,设计能满足商家价值的置换资源,优化产品功能,以重点品类自助餐和蛋糕甜品为突破口,CAC 整体控制在 8.5,实现 7~9pp 新客率增长;销运部分,通过调节考核杠杆,加强培训检核,标准化动线、话术和物料,牵引销售侧和一线精力、动力、能力提升,人效翻倍。
2. 跨部门 cross 合作获客:与美团 APP、小程序、外卖、优选等多部门合作设计多类型场景下的券补转化方案。单城最高新客增量占城市大盘新客增量 300%。整体项目新客增量占业务新客增量 8%。
3. 竞对攻防获客:协同参与大部门与抖音团购在低线城市的交易规模、商户规模、订单规模、用户规模的重点项目。为销售团队设计差异化流量和补贴资源包。结果暂不分享。
二、流量运营:负责美团特价团购频道的转化率提升(定位:以价格力和流量提效为核心策略的竞争性特卖产品。like百亿补贴),为交易转化率(CVR)和增量交易撬动(GTV)负责。2 月以来 CVR 实现 MoM 4~5 倍增长。事项包括但不限于:
1. 补贴策略:通过补贴工具迭代、价敏摇摆用户分层、补贴品定位等方式快速进行 AB 动作,提升补贴获客效率。补贴交易用户规模可达 60%。CVR 整体 WoW 提升 2~4pp。
2. 展销产品策略:通过联动算法产品调优 CNN、RNN 模型、人工资源位置顶、品类聚合页等方式提升展销屏效和单品访购率。
3. 营销产品能力建设:以主动触发和被动触达路径进行竞对分析,主责 4 个全新营销产品工具上线,提升交互体验和增长效率。
三、探索性项目:美团圈圈(定位:满足商户短期冲量爆单,用户低价需求的分销型产品。like 花小猪打车):负责渠道 4 城试点的流量运营和内容运营。项目交易增量占城市交易增量 5~8%,包括但不限于:
1. 私域冷启动:通过设计分销规则与激励玩法,快速完成城市 2000+ 分销达人完成种子私域建设,短期形成交易与流量入水口正循环;
2. 流量渠道建设:开拓下沉市场野生站外流量渠道合作,含本地公众号、分销流量主、58同镇、校园服务商特渠等;
3.本地流量社群:单城最高建设 3w 社群,累计建设 8w 社群,交易订单占比 70~80%。
4. 内容管理&效率提升:对标竞对,在攀枝花建立内容服务生产中心,降低内容生产成本。
管理:
一、团队管理:产品运营团队协同 2 人进行 B、C 端策略制定执行;渠道代理团队协同 2 人负责线下获客、社群获客;探索性项目美团圈圈,在试点城市负责代理商、运营、销售等团队的招管培汰。
二、项目管理:先后主责或参与特价团购、揽客宝、增长特区、竞对攻防四个 S 级项目。

下属人数：2人
汇报对象：运营总监
一、增长运营(新业务线,贝壳找房如视 VR 空间采集 SaaS 工具服务。App 注册量:19w(截止2021.12)。入职后的增长量占比 85%+,包括但不限于:
1. 渠道运营:贝壳加盟租赁服务及公寓服务城市拓展,门店培训及激励方案。
2. 流量运营:基础平台 SEM、ASO 投放,CPD 控制 1.9元/人;
3. 内容活动运营:围绕展会、行业自媒体、自有自媒体渠道建设平台影响力。
二、客户成功:统筹负责贝壳找房如视事业部负责 小B(LA 及 SMB)和 C 的客户成功。包括但不限于:
1. 路径拆解&需求挖掘:研究细分行业增值服务及解决方案,助力客户业务突围;
2. 渠道建设:对接区域 SaaS 服务商,设计分销代理方案;
3. 运营沉淀&效率提升:拟在 2021 年组建多个区域一线销售 BD团队。

下属人数：7人
汇报对象：首席战略官CSO
一、平台运营(产品 App 等数字化线上业务,上线 12 个月,无线下地推,从 0 到 660w(截止2020.04) 下载量。DAU 30w。包括但不限于:
1. 产品运营:App 功能框架、数据体系和运营策略设计、效果评估和迭代;
2. 用户增长:初期下载量增长模型:CAC<1元的三个模型设计、效果评估和迭代;(到店频次增长模型、DAU 增长模型的探索和实践。)
3. 运营策略:App 整体品牌内容合作、社区活动、电商零售业务三部分策略设计、迭代执行;
二、增长运营:统筹负责海底捞会员商业化变现及价值转移探索。研究落地子公司商业化模式。包括但不限于:
1. 非标品零售化:统筹 异业会员+海底捞权益 商品变现模式;
2. 广告变现:对接 线下流量+精准投放&联运分成 广告变现模式;
3. 虚拟增值服务:试点 差异化增值服务 付费服务&活动变现模式。
三、权益运营:统筹海底捞国内会员权益的优化和创新,包括但不限于:
1. 基础权益:统筹基础就餐会员权益,促进会员 LTV 整体延长;
2. 外部权益:外部异业权益商务沟通,提升会员权益附加值;
3. 创新权益:创新权益探索,突出等级权益差异。巩固高等级会员心智忠诚度。
四、基于 App、iPad等终端服务需要,协作海底捞多项业务(如订餐排号、积分商城、等位区、游乐园等)产品效率提升,优化控制成本。
管理:
一、团队管理:管理三个业务组,包括App 整体内容合作、社区活动、会员权益业务。团队整体为海底捞 App 下载量、DAU、会员权益、成本控制、会员就餐频次等指标负责;
二、项目管理:先后参与或主责,排号订餐、评价模块、等位区增值服务、游乐园服务升级、零售生鲜品牌鲜 YOUNG ,五个全国性项目。
三、自我管理:独立思考,直接认错,接受真相。

北京乐纯悠品商贸有限公司(乐纯酸奶)2015.03-今
用户运营-社群运营负责人&增长策划运营(乐纯前10位员工,全职加入)
业务:
一、品牌运营:独立负责乐纯全品牌核心&种子&付费用户(占总用户量10~35%)运营策略设计&运营体系搭建。从0到1精细化运营分层用户包括但不限于:
1. 7个微信个人号(均有标签分类)3.2w购买用户&日均活跃度300+类型社群80余个;微博/知乎/下厨房等第三方媒体社交平台;
2. 微信公众号发生过用户行为(点击,领券,购买,咨询等)的用户,工具:模板消息。
二、社群运营:独立负责乐纯社群用户商业化沉淀探索,从0到1,增长转化内容包括但不限于:
1. 月均转化2200+订单策划&执行;
2. 付费形式服务&活动策划&执行;
三、增长运营:负责增长项目:线上配送城市开拓。项目内容包括但不限于:
1. 通过 GrowthHacking 的方式管理用户的增长,探索高效获取新用户的渠道和方法,并有效的监测及评估;
2. 负责运营活动、病毒传播的流程设计、效果评估和迭代,负责策划、执行、数据分析等工作;
四、用户分析:负责乐纯全品牌用户维度定性&定量用户监控,分析产品销售及服务各项数据;
五、线下活动:负责乐纯用户线下活动(含营销活动)设计&策划&执行。
管理:
一、专注提升效率:通过标准化文档&灰度工具,提高跨部门沟通协作效率;
二、培训跨部门业务多面手,动态输出给不同进度的项目,提升人效。
任职期间兼任以下角色:
1. 乐纯小补给品牌&产品项目负责人:从0到1;
2. 乐纯天猫旗舰店项目负责人:从0到1,销售额从0到100w/月;
3. 负责乐纯SEO/SEM优化运营;
4. 负责乐纯初代增长工作病毒传播的流程设计、效果评估和迭代。