主要职责:
作为总部中台部门,管理、服务、赋能链接区域一线:通过业务需求诊断、机制流程建设、项目设计落
地、渠道品牌管理、活动宣发运营等,围绕沟通、激励、文化、培训开展工作,保障组织内信息开放流
动、牵引业务过程质量效率提升、构建渗透思想行为准则,提升目标对象多维能力。综合综效,助力业
务目标交付。
工作内容:
1.沟通
描述:识别解决“组织层级化现状与信息扁平化触达”冲突,通过内容、对象分框,制定针对性沟通
策略与搭建多职能渠道,实现沟通“收口、诊断、解码、分发、跟踪”全链路运营。确保业务信息准
确、高效按需覆盖叶子节点并获取反馈,设计触达转化率、受理解决率、上下游用户满意度等指标及
计件制运营模式,实现工作价值可量化。
达成:从0-1搭建迭代业务沟通体系,覆盖网约车区域千人规模。承接20余上游业务部门81项高优
专项沟通,触达率&转化率100%;总部-区域周、月、季常规工作沟通,推进1200余条问题答复及150
条卡点突破,48h问题答复率&卡点受理解决率100%;优化沟通体验和信息沉淀,因沟通缺失造成负向
影响或业务折损事件0,合作方满意度95%,一线满意度93%;为业务过程管理和关键节点提供信息对
称及效率保障支撑,助力目标结果交付。(数据来源:2022年)
2.激励:
描述:多元新型评价标准,链接各业务单元并广泛覆盖多类型群体,实现短期业务目标牵引+长期生态
健康发展引导。以业务发展导向设立规则并持续迭代,通过客观指标分框排名促进一线良性竞争及策
略反哺优秀思路方法涌现。创新优化“绩效考核牵引单一性”问题,关注品牌塑造、活动宣发、用户
体验,成为促进业务方目标达成、项目落地的可信赖选择及一线认可期待的高含金量荣誉舞台。
达成:从0-1搭建迭代业务激励体系,覆盖网约车区域千人规模。承接13大业务专项(含全量P0项目)激励,开展40个奖项273个优秀团队及个人评选,激发一线工作动力;牵引优秀案例产出136
个,策略反哺总部级优化建议18条,促进业务过程质量提升;举办大型激励活动6场,目标人群覆盖
率100%,荣誉宣发资讯UV 485,激励传播效果显著;以定制化IP形象、激励物料、视觉传达深入覆
盖日常工作场景,强化品牌影响力;随业务目标结果交付,实现合作方满意度100%,一线激励认可度
98%,赢得好口碑。(数据来源:2022年)
3.文化:
描述:以业务及组织发展需求为前提,结合员工画像及日常工作,萃取文化准则和倡导行为。匹配文
化共建机制、品牌栏目打造、传播渠道运营等,深化文化渗透及影响力。通过文化理念定义价值标准,
并贯彻落实于优秀标杆挖掘,人才梯队建设等,打造上下同欲的业务驱动型组织文化。
达成:文化工作重塑,规范过程管理,完成转型升级。联动多部门形成共建机制,迭代协作流程,确
保工作有序开展,合作方满意度98%;打造品牌栏目和完善传播渠道,挖掘优秀个人及团队事迹,产
出报道262期覆盖300余人和20个团队,栏目喜爱度评分4.87,社群日推文打开率62%;承办铁军
节、节假日文化关怀等线上线下活动20余场,以文化探区形式深入全国一线,增强文化渗透,文化词
条知晓率100%,保持理念统一。(数据来源:2022年)
4.培训:
描述:聚焦业务及员工发展需求,通过典型任务分析下的最佳实践定义及胜任力标准,萃取技术知识
和设计学习路径,完成学习资源开发及知识沉淀,进行多业务线、多角色的全周期成长赋能及效果评
估。以“新手期-基础应知应会、成长期-重点业务攻坚、发展期-培养梯队人才”进行赋能分层,通过
课程、测评、分享、竞赛全面提升目标对象业务力、通用力及心智影响。
达成:业务培训项目运营及赋能项目组核心贡献。运营7个培训项目,多种形式综合提升目标对象能
力以匹配业务需求;开发测评体系,搭建知识集及试题库,以“学、练、考”模式+“真实业务场景最
佳实践”强化培训应用;突破性将培训结果类指标纳入代理商分润考核实现牵引;累计覆盖司服经理
1910人次、代运营伙伴2654人次、渠道代理商285家,培训覆盖率95%,培训满意度评分4.81,为
业务开展打下基础。(数据来源:2021年)
团队管理:
介绍:收敛分散职能模块,聚合成实线团队并成为管理者。通过组织阵型设计、协同机制建立、量化
价值探索和持续赋能,打造能拿结果、声誉卓著、价值共生的成长型团队,树立好口碑、提升影响力,
成为用户满意信任的合作伙伴。在专业层面引导人,提升团队业务水平与工作成就感;完善人才建设,
激发成员潜力和团队效能,实现绩优员工晋升和不胜任员工汰换。

主要职责：
全面负责公司文化及员工关怀，覆盖员工规模 2000+
工作内容：
1.组织文化：
文化负责人：通过文化萃取、传播、活动等，促进公司文化落地，加强文化驱动助力业务。包括：文化调研共创、文化内容生产加工、文化品牌与传播渠道管理、管理层规划会及总经理圆桌会、文化夜谈、年会及各类颁奖礼等工作开展。

2.员工关怀：
项目负责人：策划并落地公司春节、端午、中秋、女神节、青年节、六一亲子、运动会及联赛、员工年度体检、司龄纪念等活动，优化雇主品牌及员工体验，增强组织凝聚力。