一、运配物流全链路流程体系标准化建设与质量成本管理;
1、合四为一:
简述:针对并购的四家落地配公司进行业务融入整合,以业务流程、职能流程、作业SOP、指标评价、
流程绩效的维度进行合四为一。
案例:交接流程的重建、装卸SOP梳理与效率提升、全流程覆盖率实施、全流程细则实施与评价。
成绩&结果沉淀:沉淀了业务流程标准1360项( 作业规范、操作标准、人员管理、可视化管理、质量管理、场地规划、运输管理、站点管理车辆管理、工具管理)、职能流程标120项( 培训管理、组
织建设、文化管理 )、人效与时效有阶段性的提升和优化闭环。
心得:实施落定的过程中,从共识、跨部门的协同、考核利益导向、习惯的改变、流程变革方面都面
临着各种困难,从整体的角度入手,使各个环节更加细化,不断地进行沟通共识,坚持闭环,就会有
突破口。
2、四化的建设:
简述:四化(标准化、线上化、数据化、智能化)建设,以基础 IE 和精益手法为理论工具,识别问题点
并梳理流程标准,项目实施闭环标准化,进而优化,逐步实施四化建设。
案例:仓库6S标准建设、运输管理标准、分拨中心标准建设、站点配送流程标准。
成绩&结果沉淀: 物流全链路流程标准细则、评价体系。
心得:以基础IE和精益手法为理论工具,同行对标,坚持闭环。
3、流程优化项目实施:
简述:以痛点、KPI为导向专项进行分析,以项目制的维度进行实施,达成结果。
案例:卸货流程、操作SOP、人效专项、破损专项、遗失专项、投诉率专项等。
成绩&结果沉淀:形成全员参与的氛围、全员具有初步的精益意识、KPI达成。
心得:不是为做流程而做流程,带领团队以问题点和结果为导向,从流程的角度破解问题点,达成结
果,团队每一个都具有成就感。
4、质量管理:
简述:从标准设计、过程运营、数据监控、结果复盘、KPI考核、闭环优化,细化并日常闭环提升质量。
案例:破损专项、遗失专项、投诉率专项、准时率专项、监控体系优化。
成绩&结果沉淀:形成全链路闭环的监控体系、专项管理日机制。
心得:跨部门沟通协作共识是基础,日常监控与真正落实闭环是质量提升的关键。
5、成本优化:
简述:以基础IE和精益手法为理论工具,同行对标与经验为辅助,建立形成持续的成本优化体系,
案例:人力优化专项、资源管理体系、加盟管理体系等。
成绩&结果沉淀: 资源管理体系、加盟管理体系、标准工时库、作业SOP.
心得:理论与实际结合,达成一定的效果后,全网推广,并沉淀为标准体系。
二、仓库运营管理;
1、仓库标准化建设:
简述:从环境布局设计、人员管理、设备操作、物料管理、作业SOP、安全管理六大维度建设仓库作
业标准化。。
案例:仓库全流程SOP的梳理与实施、仓库管理细则、现场管理细则、仓库管理人员工作日志。
成绩&结果沉淀:沉淀了仓库流程标准361项、仓库作业评价细则、人效与时效有阶段性的提升和优
化闭环。
心得:对每一个操作岗位进行实操体验会给管理者带来优化的方向和与被管理者融入,带领团队协同
一致达成目标将会事半功倍。
2、仓库的成本优化:
简述:以基础IE和精益手法为理论工具,同行对标与经验为辅助,建立形成持续的成本优化体系,
案例:人力优化专项、物质管理体系、作业SOP优化、仓库布局优化、仓库选址与资源管理。
成绩&结果沉淀: 资源管理体系、标准工时库、作业SOP.
心得:理论与实际结合,达成一定的效果后,全网推广,并沉淀为日常习惯。
3、仓库作业质量的提升:
简述:从标准设计、过程运营、数据监控、结果复盘、KPI考核、闭环优化,细化并日常闭环提升质量。
案例:破损专项、遗失专项、投诉率专项、准时率专项、监控体系优化。
成绩&结果沉淀:形成全链路闭环的监控体系、专项管理日机制。
心得:跨部门沟通协作共识是基础,日常监控与真正落实闭环是质量提升的关键。
4、仓库的现场管理:
简述:从人、机、料、法、环的维度进行现场运营,使用现场管理经验现场异常管理机制、现场呼叫
系统管理、现场可视化管理保证现场顺序运营。
案例:现场异常管理机制、现场呼叫系统管理、现场可视化管理。
成绩&结果沉淀:形成现场管理机制。
心得:当问题出现时,以客户的角度进行思维,联动上下游最快速响应、将损失降为最低,不断复盘
规避问题,形成管理体系。
三、运输运营管理;
1、承运商资源的引入、退出管理与体系建设:
简述:从流程的角度,不断优化承运商资源的引入、退出管理与体系建设。
案例:承运商资源的引入、退出机制、资源池管理 。
成绩&结果沉淀:形成了承运商资源的引入、退出机制,对阶段性资源评价和公司运力资源优化带来
了极佳的价值。
心得:以全链路的角度,匹配更适合的资源,并深入协助承运商资源的痛点,更深入地合作,并非传
统地甲乙方关系,达成共赢地局面。
2、承运商的运营质量评价与管理:
简述:以路由规划和时效为导向,对承运商的运输过程和结果进行监控和考核。
案例:承运商运力过程和结果监控、承运商管理规则
成绩&结果沉淀:形成承了运商运力过程和结果监控机制、承运商管理规则
心得:定期与承运商的培训和共识、以及对资源的阶段性评价优化。
3、路由规划与时效体系建设与实施:
简述:根据单量、现有资源,以成本和时效地维度重新梳理和新建路由规划,达到提升时效、降低成
本的目标。
案例:大促路由规划、时效优化体系。
成绩&结果沉淀:形成了大促路由规划、时效优化体系,促进异常的处理以及上下游协同。
心得:如何使时效提升、资源更有效的使用,从大量的数据,并使数据形成分析的结果,去实施去上
下游协同,更最要的是坚持细致的日常作业。
四、分拨运营管理;
1、分拨标准化建设:
简述:从环境布局设计、人员管理、设备操作、物料管理、作业SOP、安全管理六大维度建设分拨作
业标准化。。
案例:分拨全流程SOP的梳理与实施、分拨管理细则、现场管理细则、分拨管理人员工作日志。
成绩&结果沉淀:沉淀了分拨流程标准361项、分拨作业评价细则、人效与时效有阶段性的提升和优
化闭环。
心得:对每一个操作岗位进行实操体验会给管理者带来优化的方向和与被管理者融入,带领团队协同
一致达成目标将会事半功倍。
2、分拨的成本优化:
简述:以基础IE和精益手法为理论工具,同行对标与经验为辅助,建立形成持续的成本优化体系,
案例:人力优化专项、物质管理体系、作业SOP优化、分拨布局优化、分拨选址与资源管理。
成绩&结果沉淀: 资源管理体系、标准工时库、作业SOP.
心得:理论与实际结合,达成一定的效果后,全网推广,并沉淀为日常习惯。
3、分拨作业质量的提升:
简述:从标准设计、过程运营、数据监控、结果复盘、KPI考核、闭环优化,细化并日常闭环提升质量。
案例:破损专项、遗失专项、投诉率专项、准时率专项、监控体系优化。
成绩&结果沉淀:形成全链路闭环的监控体系、专项管理日机制。
心得:跨部门沟通协作共识是基础,日常监控与真正落实闭环是质量提升的关键。
4、分拨的现场管理:
简述:从人、机、料、法、环的维度进行现场运营,使用现场管理经验现场异常管理机制、现场呼叫
系统管理、现场可视化管理保证现场顺序运营。
案例:现场异常管理机制、现场呼叫系统管理、现场可视化管理。
成绩&结果沉淀:形成现场管理机制。
心得:当问题出现时,以客户的角度进行思维,联动上下游最快速响应、将损失降为最低,不断复盘
规避问题,形成管理体系。
五、终端站点运营管理;
1、终端标准化体系建设和质量管理:
简述:从站点环境设计、人员管理、工具管理、物料管理、作业SOP、安全管理六大维度建设站点作
业标准化。。
案例:站点质量管理专项、全流程SOP的梳理与实施、站点管理细则、站点管理细则、站点管理人员
工作日志。
成绩&结果沉淀:沉淀了站点流程标准186项、站点作业评价细则、人效与时效有阶段性的提升和优
化闭环。
心得:对每一个操作岗位进行实操体验会给管理者带来优化的方向和与被管理者融入,带领团队协同
一致达成目标将会事半功倍。
2、站点运营管理:
简述:以基础IE和精益手法为理论工具,同行对标与经验为辅助,建立形成持续的作业优化管理,
案例:人力优化专项、物质管理、作业SOP优化、线上化管理。
成绩&结果沉淀: 资源管理、标准工时库、作业SOP.
心得:理论与实际结合,达成一定的效果后,全网推广,并沉淀为日常习惯。
3、 配送资源管理:
简述:从流程的角度,不断优化大促和日常资源的引入、退出管理与体系建设。
案例:运力资源的引入、退出机制、资源池管理 。
成绩&结果沉淀:形成了运力资源的引入、退出机制,对阶段性资源评价和公司运力资源优化带来了
极佳的价值。
心得:以阶段性稳定和成本的角度,匹配更适合的资源,并深入协助运力资源的痛点,更深入地合作,
并非传统地甲乙方关系,达成共赢地局面。
六、加盟资源管理;
1、加盟体系建设:
简述:从公司阶段性战略和成本的维度,将资源整合,建立加盟体系,并以项目制的形式落地。
案例:站点经验数据分析、加盟价格的制定、加盟质量要求与考核规则。
成绩&结果沉淀:形成了加盟管理机制。
心得:以不同地理位置的差异化,如何融入个性化管理,并使加盟的质量并不低于自营站点的质量,
是加盟带来的挑战,当与加盟商更深入地赋能和不断地进行培训赋能后,也有很多突破口。
2、 加盟资源管理:
加盟资源进出管理机制
3、加盟商的运营与赋能:
简述:公司的制度和标准的作业方法如何融入加盟商,并融入差异化的方式,与加盟商共识,并充分
发挥加盟商的资源价值,我们更深入地进行赋能。
案例:送货上门项目、每周制度培训、加盟商赋能平台。
成绩&结果沉淀:形成了赋能线上快速平台。
心得:当深入地给合作伙伴进行赋能时,能发挥加盟商的资源价值,帮忙加盟商的同时,达成共同的
结果。
七、团队管理与建设:
1、个人带团队情况:近两年带团队 300+多人,分四个小组(项目小组、标准流程小组、质量数据小组、资源管理小组)
2、带团队心得:首先明确团队的方向,自上而下,众人一心;其次我个人是比较细致的风格,对团队
成员要求也是比较细致,要求比较强的执行力;团队定期共创,每周或月需要有简单的共创,比如长跑、
打球等;团队分享,每月或半月需要有团队中优秀和欠缺的同学进行分享和交流,可以以读书会的形式或
工作项目的案例形式。
2018 年---2023 年 06 年 30 日 百世快递 标准化经理 下属人数:12人
一.全网标准化体系的建设,SOP 的制定和督察;
1、前段收件的 SOP 制定、话术的优化, 标准落地的考核落地、总结、优化; 2、转运中的SOP 制
定、标准落地的考核落地、总结、 优化; 3、后端派件的 SOP 制定、话术的优化,标准落地的考核
落地、总结、优化; 4、 每季度一线各个岗位的体验总结。
二、分拨中心精益优化项目的推行;
1、金点子项目: 每月针对一个优化项目的落地形成闭环; 2、智能分拣柜、手环巴枪、电子看
板等智能设 备的落地; 3 、制定、落地方案、培训、稽查、考核、优化形成闭环体系的建立。
三、 场地流水线设计与规划;
1、基于快件量产能的需求,对流水线进行设计,包含“L”型、U 型、“H”型等方案; 2、基
于线平衡产能的要求,对流水线部分节点导入智能化设备; 3、 回流件优化处理。
四、场地租赁、投运维事宜’ 1、参与场地的租赁、谈判; 2、对新场 地的投入、试运营、后续
维护以及标准化落地进行推进;
五、运营成本以及人力投入优 化: 1、基于线平衡和智能化设备的逻辑,对流水线节点的人力进
行优化; 2、基于排班模型的要求,对时间段的人力进行优化; 3、对设备、工具的调动统筹。

一、计算公司产能,合理配置设备及人员,达到效率最优化;
二、工具、流程设计改善;
三、结合理论产能与实际产出,与其他部门人员有效沟通,做出更准确决策。
四、精益生产的推行。

一. 华东标准化体系的建设,SOP 的制定和督察;
二、分拨中心精益优化项目的推行 ;
三、 运营成本以及人力投入优化。