总行流程体系搭建、重点流程变革项目开展
建设背景:2019年长沙银行总行将客户体验和效能建设提升到战略的高度,专门成立了“流程变革机构”,开展全行流程变革工程。该工程是长沙银行总行上市之后的一号工程、一把手工程,举全行之力,重塑决策效率优势。
体系建设:本人在该机构主要负责全行流程体系的搭建和重点流程变革项目的管理,从全行价值流一级流程到三四级及末端流程的整体逻辑梳理,牵头设计流程说明文件,组织总行所有部门参与并沟通协同,在长沙银行首次建立了全行流程管理体系;
项目辅导:本人在行领导和财企的支持下,制定并实施了长沙银行“星火计划”方案,统筹和负责全行流程变革项目和优化项目的申报、推进、辅导和组织评审,“星火计划”获得成功,各业务条线积极主动进行流程优化和变革,多个项目在中质协大赛中获奖;
文化宣导:流程文化宣导有利于从根本上提升管理层和执行层的流程思维,由本人主导将总行“星火计划”所有重点项目的亮点拍摄成宣传片,在全行循环播放,并组织将“星火计划”终审评审会议升级为“颁奖晚会”,获得行领导一致认可。