项目背景及目标:本地到店业务往高德端转移,确保消费医疗各行业在新土地侧的运营和
营收;
负责方向:负责消费医疗各行业在高德端的整体运营工作;
工作内容&结果:
1、负责消费医疗各行业整体的营收,基于平台特性置定行业解决方案与BC端策略打
法,提升各行业变现效率,进而收入、gmv、拉新等核心指标都有环比每月 20-50%
增速;
2、整合平台各类资源(包括效果广告、内容向合作、品牌广告等),通过商家培训及案例包
装,提升行业商家广告投放能力,日均消耗和在投门店均有30%左右提升;
3、洞察行业趋势,挖掘客户需求,有效提供全方位的解决方案,提升客户满意度并针对
行业需求提出整合性产品需求,推动产品落地和迭代,并赋能到各业务线应用;
4、作为端 pm,协同商业化、产品、BD、中台、营销等多部门同学紧密合作,制定不同
行业的策略、大促活动、新阵地的内容建设等事项,并与跨BU部门协作共创业绩,
做到店业务中的top。

项目背景及目标:小学业务的独立拆分,急需拓充各科的体量、提升营收;
负责方向:负责小学学科整体的运营工作;
工作内容&结果:
1、负责招生课程的流量检测、数据统计、分析,跟各部门复盘并拉齐大家的动作,调
整、 优化策略。在 20 年 Q4 提前超额完成 S 级目标(同比其他学科或者对比之前季度都没有过的好成绩);
2、负责整体用户调研和竞品分析,把握用户的需求、痛点,梳理协调内部的资源,针对
性产出有竞争力的产品方案;
3、结合用户需求、学科属性以及主讲老师的授课风格,进行主讲老师招生课程的设计、
打磨工作,提升课程的留存率及转化率5-10%,为学科在市场中争取新的投放;
4、稳定项目中各端的变化调整,逐步形成方法论帮助项目不断发展迭代;

项目一：流量池的用户激活
 项目背景及目标：流量池中上千万的未付费用户，不能识别用户的活跃行为，销售捞取
leads 低效且随机，且未对库里用户定向推广和投放，导致存量用户资源挖掘不充分；
 负责方向：制定运营策略触达用户，提升激活率和活跃后的留存，并促进转化；
 工作内容&结果：
1、推动用户运营数据模型和数据监控系统的搭建，识别用户活跃行为，结合大数据算法
的 leads 打分模型，进行 leads 的分配，大幅提升 leads 量，销售的跟进率和转化率；
2、设计主动激活的策略方案，通过 AB 测提升优化策略，分别从关系链、app 唤醒召
回、带参短信等方面触达用户，促进用户持续活跃，每月激活 30w+用户，大幅降低获
客成本；
3、持续搭建激活的底层建设，完善用户标签、设计用户分层，依据不同的用户画像，制
定激活后的留存转化策略，推动激活用户转化多 SKU 模型，提升用户在平台的最大
LTV，签单 6k+，占比 30%；
项目二：企业级渠道流量的拓展
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 项目背景及目标:获客成本与日俱增，需寻找新的增长点，降低获客成本；
 负责方向：负责企业级渠道流量的拉新和转化；
 工作内容&结果：
1、 探索并跑通企业合作业务方式、对接各种资源，跟合作方洽谈建立良好的关系，并确
保用户的精准度；
2、 通过内部的多端协作，分别针对 BtoB 和 BtoBtoB/C 采购制定相对的产品方案流程，
确保功能顺利上线，提升拉新和 3%订单的转化;
项目三：海外创新项目
 项目背景及目标:国内在线教育竞争加剧，公司欲拓展海外业务，提升品牌传播并扩大其
影响力；
 负责方向：带领 4 人团队，负责项目中后端运营非/华裔用户的拉新、续购等核心指标；
 工作内容&结果：
1、 用户全生命周期的成长体系搭建，考虑到海外用户的使用习惯，与国内的差异，对用
户分层、监控，针对不同分层用户指定有效的运营策略，提供针对性的触达方案；
2、 根据用户生命周期，制定服务流程中各节点的 SOP，提升用户粘性；
3、 策划各种用户运营活动或内容专题，其中在疫情期间的“听课不停学”的转介绍裂变
活动，为业务新注册用户同比增长 65%，试听课约课率提升 45%，转化提升 26%；

项目背景及目标:传统美业的会员玩法单一,新老会员付费率不高,需改善会员制度并提
升业务推广效率;
负责方向:VIP 用户的建立与营销;
工作内容&结果:
1、 深度参与并策划用户相关的互动和品牌宣传活动,掌握运营推广手段,挖掘 VIP用户
价值及提升活跃度。Eg,以年轻爱美的男女性群体(比如留学生)为受众目标,线上在当地
微信公众号、脸书等各大营销号上进行推广,转发文章周阅读量 1000+;线下新增加网
红 环境吸引顾客拍照发圈促进宣传,继续辐射目标客户;
2、 完善 VIP 用户服务架构体系,重点针对VIP用户制定运营策略,通过新增每月的主题
套餐(升级套餐)、充值获取VIP折扣和当下热度最高赠品等形式新增客源从1000人到
16
2c
e5
51
c0
78
1f
3000人;会员付费率最高提升到78%(之前约 30%),提升营业额最高从每月10万澳
币到23万澳币提升了130%;

项目背景及目标:当地保健品售卖及邮寄竞争激烈,需不断提升线上线下的的营业额;
负责方向:负责店铺的经营和管理;(澳洲留学期间,合理安排工作时间,从店员晋升到店长)
工作内容&结果:
1、制定社群运营的内容、每日更新,并引导用户分享购买体验、转介绍新用户进来,提
升在线订单量 15%;
2、线下通过产品促销,新品活动等提升了店铺营业额在竞品中排名 Top2,日销售额
是墨尔本 Clayton 区最高(>9000 刀);
3、制定新员工的培训SOP,以及学习手册白皮书;