工作职责：

负责黄金流程（京东APP核心交易链路，以下简称黄流）商详→购物⻋→结算→收银台→支付成功页→订单的运营架构、产品运营、策略运营及部门战略工作。

1、 从0-1搭建了黄金流程运营团队，管理运营团队，重点对业务运营、转化、用戶体验负责，制定季度目标、方案并实施，全面参与产品、运营和策略设计，带领团队完成大部⻔指标。
2、负责交易产品运营体系和营销能力的搭建，负责商详⻚、购物⻋、收银台、支付成功⻚、订单⻚等交易全链路的运营工作，横向探索出在以产品为核心的交易工具下的运营工作方法，纵向以模块视⻆下的精细化运营方法。
3、 与产品、业务（零售事业部）建立良性合作关系，紧密协同，通过建立协同机制和项目管理机制，保障业务稳定开展。

重点工作一：产品运营顶层设计并组建运营团队

1、背景：⻩流团队过往产品主导，缺失运营体系、规则规范和系统流程，导致场的效率未被最大化的释放，个性化的功能影响用戶主流程体验，与业务的协同效率较低等。
2、业绩：识别其中的运营问题，制定关键行业的打法及整体运营策略，并3个月快速搭建了10人的运营团队，建立了从B端赋能（规则可理解、算法可解释、系统可操作）到C端认知（心智打造、用戶分层）的系统化运营打法，积极推动并快速落地，帮助⻩流产品补⻬了运营能力，实现场的能力及场的效率的双提升。

重点工作二：搭建并运营交易链路上的营销工具

1、背景：⻩流是商家与品类的重要经营阵地，也是商品转化核心“战场”，⻩流交易场有着复杂的用戶行为动线，每个行为节点都会影响商品转化，如用戶在购物⻋商品滞留、用戶取消订单订单等。因此识别这些关键节点，建设工具设计策略，并推进商家运营可有效提升转化率。
2、业绩：洞察用戶，识别行为节点，围绕主商品的转化和主商品流量延伸，搭建多个商家与品类的营销工具并推进业务运营，促进业务增⻓。
3、主商品转化：用最少的成本推动“临⻔一脚”，促使用戶决心购买。
挖掘用戶在购物环节中的关键阻碍点，如加购滞留（购物⻋砸京蛋）、待付款或取消订单（订单取消挽留）等，优化工具策略，识别用戶意图（有效干预用戶），丰富干预手段（品类券、支付券、京豆），结合品类特性（不同品类用戶的干预周期），通过沉淀方法论并指导商家、品类进行运营，618期间挽回订单130万单，挽回GMV3亿+。
4、主商品流量延伸：让用戶买了A再买B，组合购买获得关联流量，助力商品连带和跨品类新客增⻓。挖掘用戶主动计划性搭配购买场景，如商详“场景化”、结算⻚“顺手买”、订单“搭配推荐”等多个组合工具，在
22-23
年完成四项重点工作：①搭工具（选人选品、组合投放）；②提转化（关联策略、品类图谱）；③扩覆盖（新建场景、品类拓展）；④建数据（过程监控、策略迭代）。为品类带来增量25+万单/日，并结合品类差异策略（配件、家清、母婴、图书等）。通过品类间的交叉渗透，带来品类新客增⻓2.5万/日。

重点工作三：场域规则治理，实现三化（规则化、线上化、开放化）

1、背景：⻩流场⻓期缺乏规范化运营，规则管理难，系统工具繁多且线上化程度低，部分功能还仅停留在自营采销（内部）可用，业务参与程度低，流程也够不清晰。
2、业绩：参与集团涅槃项目和供应链中台项目，推动⻩流场域实现“三化”推进：
①调研重点品类的业务诉求和行业特点，完成品类渗透规则化SOP和产品化能力输出，规则化率实现95%；
②加速建设品类渗透工具，拓展数据能力（场域和策略数据）、问题诊断、流量调控等一体化运营能力，同时BI能力做了可解释、可运营，覆盖⻩流各类运营工具，并推动营销中心的逐步迁移，实现多端统一；
③建立高效的业务运营联动机制，提升平台和业务的深度和持久的合作，提升运营人效。
④基于品类渗透做运营突破，与大商超、大时尚事业部完成了试点运营，并构建⻩流运营的组织机制。

重点工作四：建设资源分桶沟通及协作机制

1、背景：⻩流团队作为零售核心交易链路，与全集团各
C-1
团队均有需求、体验方面的合作（每个月接受需求上百条），就依赖于指定标准，如人力分桶标准、优先级评估标准及协作机制（SLA、SOP）等，可合理分配资源、正规化沟通，提升协作效率并降低协作成本等。
2、业绩：面向零售内外的业务方，如何做到公平的“一碗水端平”，如何提升业务的满意度，在京东是一个重要且复杂的课题。
3、资源分桶标准：资源（人力）永远是有限的，如何合理分配资源？从资源固化→导向分配，明确分配导向（利好用戶、利好体验），建立明确的观测和监控机制。同时，与集团经分协作，制订需求优先级评估标准（集团价值贡献*需求通用性*用戶价值贡献
），并在全集团共识并推行。
4、BP化合作机制：为更好地服务业务，解决业务与平台的多头对接、各模块节奏不一致、方案前期反复沟通等问题，制订SLA流程，通过1号位机制提高重点战略项目协同效率，加速业务项目和需求的落地。

重点工作五：参与零售级重点项目推进落地

1、平台级项目：深度参与京东零售重点战略，设计解决方案，推动落地执行，对京东零售战略有新的认知。
促销减负项目：对主站APP多重权益叠加进行精简的“促销减负项目，基于平台分发逻辑重新梳理⻩流的价格表达；APP12.0项目：以体验优化为目的，针对APP进行简化和体验提升的“APP12.0”大改版项目，并主导
12.0
的站内外推广；组织变革项目：以人货场为基础，梳理作战小组&营销中心职能全景，通过职责流程到系统端到端的建设，助力事业部作战单元与平台的正常运作。并推动职责和流程在平台层的落地，打通⻩流系统端到端的能力，让货主与场主进行直接的“对话”；平台跨品类项目：在站外流量增⻓乏力的背景下，以⻩流场作为主阵地，将品类与品
类之间进行有效的关联，提升站内用戶间的渗透，通过对品类进行分层和建立关联策略，通过建设工具，设计关联策略，提升站内一级品类新用戶的增⻓。
2、事业部项目：由业务需求被动承接到主动赋能，主导或协同零售多个事业部在⻩流的S级战略重点项目落地。
【商超】动线变革项目：参鉴线下超市逛的习惯，聚焦商超品类选购特征，更好满足用戶全链路商超购物需求，提升决策效率及购物篮宽度，让用戶“买更快、买更宽、买更多”，带来增量订单20万单/日；
【商超】京超心智建设项目：京超在22年进行品牌升级，从理念、VI、定位进行了大改版，⻩流作为品牌和商品的心智阵地，从品牌感知、购买动线到品类增⻓，提供了整套方案，TOM（品牌第一提及率）提升只25%；
【3C】传统货柜变革项目：传统货柜变革，打造3C高决策品类转化动能。通过智能化/场景化导购能力，丰富内容、具象信息辅助决策，专业参数打造权威信赖。参数词典转化率↑6.98%，品类导购7日转化↑16.9%；
【时尚】奢侈品摘星项目：借助京东小程序定制化能力，推进奢侈品（LVMH、开云集团）等成功入驻京东，完成京东顶级奢品零突破，截止23年，完成9家顶奢入驻（LV、BV、FENDI、GUCCI等）；
【家群】双栖用戶渗透项目：将家电和家装用戶进行交叉渗透，聚焦在四大场景“厨卫客卧”，在⻩流场建立双向用戶关联场景，借助⻩流及搜索场提升群内品类循环；
【健康】护身符项目：满足用戶健康管理诉求的场景打造与体验提升。通过全链路渗透心智、实物+服务、用戶健康周期管理等举措，问诊单量1.8万/日（↑110%）；
【生服】汽⻋档案项目：场景化建档渗透、多利益点吸引、精准匹配促进转化等，为汽⻋品类交易专业力强化，提升品类交易转化，建档量1.7万/日（↑130%）。

京东零售三年，我的认知升维

1、零售认知升维：近三年零售工作，对传统
B2C、即时零售
O2O
等业务场景、交易模式和供应链等有了深刻的理解；
2、运营认知升维：承接平台型战略项目，完善人、货、行业、平台多维视⻆，尝试规则化、运营化、数字化、数智化；
3、业务认知升维：实现从“HOW”到“WHY”的业务认知提升，业务合作从“好的交付”到“战略同频”，业务经营思维同理心。

工作职责：

一、智能小程序业务部 2018.2-2020.11

智能小程序创始团队成员，负责智能小程序生态运营、用戶运营、行业运营和管理工作。

品牌运营：（业务成立初期）

1、品牌运营：在业务成立初，结合战略理解和平台价值观，快速确立了品牌定位，完成了百度小程序的品牌定位：智能小程序（体验、智能、开放、流量），包括从名称设计、品牌调性到品牌推广的运营推广策略，在同年百度世界大会上由沈抖正式向公众发布。
2、生态推广：完成竞品研究分析，做出市场预判，找到面向B端的业务突破口，建立一套生态运营打法。通过系统化的推广策略实现快速落地，并逐步抽象出会议模型，实现百余场的规模化落地，持续输出品牌价值，其中重点项目：重点发布：完成了智能小程序在百度三个年度活动上的亮相，向公众展示业务阶段进展，包括百度世界大会、百度AI开发者大会、百度联盟峰会。
共筑计划：设计了面向B端的扶持计划及落地，并通过百度世界大会首次发布。随后，将激励金作为核心权益点升级2.0版后，在百度联盟峰会上发布，提升了整体小程序行业热度与百度品牌形象，提升小程序上线量达万级规模。全国巡讲：协同团队，完成内外部讲师选拔，品牌官网搭建、内容课程设计及推广渠道建设，为全域线上线下会议提供专业内容及讲师资源，并完成北上广三地小程序专场活动及55座城市，150场联动推广落地。

行业运营：（业务深耕期）

1、作为
MEG
重要战略方向，负责重点服务行业的整体运营，对用戶规模和市场规模负责。从0-1搭建了服务运营前台及运营中台能力，制定关键行业的打法及整体运营策略。建立了从B端赋能到C端认知的系统化运营打法，积极推动并快速落地，帮助百度补⻬了服务行业运营能力，实现能力及效率提升。
2、面向B端：细分垂直领域制定不同的运营打法，沉淀行业解决方案。建立从体验、获流到赋能的开发者自主经营路径，协助开发者提升业务价值，保证开发者的持续经营，实现行业的可规模化复制。
3、开发者赋能：建立一整套行业运营规范（体验-权益-赋能），为良性生态体系夯实基础。推动百余家行业头部开发者完成服务体验及基础能力接入，促成核心垂类的全域闭环经营，服务水平追齐竞品。协同“双引擎”场景，完成了服务新场景拓展及分发，实现生态影响力与用戶体验的双提升。
4、行业解决方案：由到店/酒旅/物流/上门等方向切入，挖掘行业/开发者特性及诉求，探索契合百度的商业模型，设计解决方案并试点验证，探索通用经营模式及核心垂类行业方案，打造N个行业标杆案例。
5、面向C端：负责用戶精细化运营及BC联运机制，提升小程序生态的用戶规模、活跃及生态价值，包括用戶获取、承接、促活及交易转化等，并将平台成⻓体系策略流，输出赋能行业及B端，共建用戶认知及忠诚度。
6、场景运营：根据分发场景差异性（搜索：散状分发，服务中心：稳定预期），设计不同的用戶运营策略。在搜索场景下，结合事件运营做服务推荐，激发用戶使用需求，提升搜索下的服务认知，并挖掘搜索各Query下的需求，承接用戶需求满足。完成服务中心冷启上线及持续扩大规模，上线（4月）至今，服务中心DAU增至百万，并通过对用戶生命周期运营，提升服务中心用戶的回访粘性。
7、BC联运：通过对B/C端线上联合运营、线下（服务合合伙人计划）等多手段并举，打造用戶的
百度服务认知，在线上，通过双贴模式，撬动资源打造众多爆款活动，提升服务MAU渗透及用戶在百度的服务次数。在线下，通过和京东快递、58
到家、达达快递等资源合作，实现线下渠道的广覆盖。

二、服务平台业务部 2017.4-2018.2

负责服务平台运营的搭建及运营、百度汽⻋、居家等产业频道产品设计及
B/C
端运营工作。

1、增⻓运营：通过对用戶、手百平台及竞对特点调研分析，从无到有建立
Feed
内容消费运营架构及平台机制，从内容供给-分润激励-内容分发-内容编审全流程平台机制搭建，同时找准业务切入点，建立品类逻辑及用戶需求场景规则以及
内容电商运营全流程规则制定（来源-组织-呈现），实现日内容量
0-10
万结构性增⻓，服务类内容点展提升从
4%提升至
14%，作者分佣
tac200%增长，头部TP/作者覆盖达到5300家。
2、BC联营：形成B/C侧运营联动价值链，极短时间内引入服务
TP，通过服务号、小程序等形态创造更丰富的运营场景，设计服务商、服务交易、用戶、自媒体整体运营生态闭环逻辑，汽⻋居家类TP/自媒体拓展1287家，其中头部深度运营自媒体308家，与近30家厂商建立⻓期合作，并通过B/C端联动活动运营（全⺠说⻋、广州⻋展、年度盛典等）实现用戶价值与商业价值的双提升，频道DAU提升了90%，同时实现千万商业化收入。

三、百度糯米业务部 2016.9-2017.4

负责百度酒店、出行、旅游业务在地图、糯米、百度
APP、旅游端的C端运营及推广工作。

1、在运营驱动下，2016-2017
年酒店业务在三次上调过GMV和收入目标的情况下，收入及GMV完成率仍创新高。通过产品体验在地图和百度其他端的产品体验提升和一系列运营活动，促使市场份额增⻓近300%。
2、完成了从吃喝玩乐的本地场景>机票、汽⻋票、火⻋票出行场景>酒店等异地场景的消费闭环打通，形成出行一体化的整体战略规划，与此同时完成整体营销能力的提升、机票闭环上线、春节情人节、清明、419、五一、端午、暑促等系列活动运营均超过行业水平。

四、百度地图业务部 2015.4-2016.9

负责百度地图
APP
产品的市场推广工作，重点品牌推广及O2O服务功能（打车/酒旅）场景的推广工作。

1、品牌重塑：负责百度地图品牌传播工作，主导完成了地图年轻化战略，签约代言人鹿晗，借力明星塑造品牌的年轻形象，策划”出⻔就用百度地图“推广营销方案，参与拍摄央视春晚TVC广告和鹿晗语音导航，下载累计109万，传播覆盖亿万用戶。
2、功能推广：顺应集团发展方向，协同业务完成地图LBS+O2O转型，负责面向用戶的核心功能推广工作，包括地图叫车、地图订酒店、地图加油等核心服务功能，重塑品牌定位，探索工具变现的可能，通过一系列整合营销和推广工作，持续培养用戶认知和使用习惯。

工作职责：

负责现代传播集团-《周末画报》CCT（Customer
Creative
Team）日常管理、重点商业客戶整合营销和创意推广工作。

1、重点负责大客户的市场和推广合作，每年为BMW、一汽大众-奥迪、梅赛德斯-奔驰、Lenovo、DELL等国际化品牌策划多个重量级市场合作项目；
2、联合集团资源，发起并策划了多个独立的市场、评选活动，为公司拓展了新业务模式；
3、带领和指导创意团队提升创意效率并提升整个创意团队的创意解决能力；
4、与全球知名的艺术家、设计师等意见领袖进行过成功的内容和商业合作；
5、连续3年评为集团A级员工。

工作职责：

《数码》杂志是
3C
媒体行业
TOP1
的传统纸媒，负责刊物核心专题板块的策划和组织工作。

1、策划专题内容，擅长将视觉创意运用在选题中，视觉、构思最具创意和传播性的专题；
2、每年策划制作过逾10个具有行业竞争力的深度专题，专访过近百个各行各业的企业领袖；
3、将创意延展至项目，为客户量身打造最好的推广项目，深受SONY、HP、Intel、联想等客户认可；
4、连续4年评为集团优秀员工。