内容:
1 、负责全国售后服务团队的建设和日常管理工作 ,负责售后政策和策略制定 ,保障产品竞争力。
2 、负责售后服务体系的构建 、完善 、优化 ,对不同行业客户构建服务策略 ,建立售后服务网络的制度流程标准。 3 、制定不同区域的服务指标 ,分解落地 ,实现产品实用化 ,创造产品使用价值。
4 、负责客户满意度维护 ,包括满意度回访 、需求收集闭环 、演示保障需求协同 、突发问题消缺等 ,建立客户满意度的监控和 改进体系。
5 、 规划和搭建全球售后技术培训体系和知识体系 ,实现维保技术快速共享 、客户培训保障和维保人员培训保障。
6 、负责售后阶段量产产品的技术支持管理 ,总结分析并反馈产品故障率 、TOP问题 、频次 、成本 ,拉通研发及质量部门分析 故障原因落实解决方案。
7 、负责400客服热线的管理。
8 、负责售后的商机转化推进 ,推进过保产品的续保落单。
9 、外包管理:负责外包资源管理体系从0到1的管理体系建立 ,从能力人力 、资源调配 、效能评估 、费用结算实现可视化 ,受 控化 ,保障项目交付工作的有效开展。
10 、人效评估 :建立公司整体的交付侧人效评价体系 ,测算交付人员和服务人员的能效 ,优化提升人员产出。 11 、负责备品备件及配件管理。
业绩:
主要业绩:
1 、实现全国范围已交付5000余台机器人在内维保体系搭建及运行。
2 、完成公司项目交付及售后管理流程体系的制定及落地执行。
3 、 建立外包资源库的管理体系 ,建立外包资源管理 、认证 、资源调配和能效评估机制。
5 、 完成售后服务部门 、项目管理部从0到1的建立及运行。
6 、建立项目知识体系和内外部人员梯队体系的建立。
7 、建立客户沟通及响应机制 。。
8 、 建立交付和售后侧工作跟踪 、人效评估和优化机制。

该项目具体工作内容:
1.实现高压设备装置通讯接入及测试。
2.实现低压设备及站用变设备通讯接入及测试。
3.完成电力运维系统设计配置及安装调试并投入运行。
4.完成一号能源中心与二号能源中心的光纤网络连接 ,实现数据通信。
项目职责
个人担任项目经理 ,主要工作职责:
1.负责现场设备安装接线及调试。
2.负责电力运维系统安装调试。
3.完成项目验收。
项目职责:
1.完成项目前期准备。
2.完成项目安装调试。
3.流程监督及质量把控。
4.完成项目成本管理。
5.完成项目验收。
项目业绩
实现二号能源中心高压室及低压室设备在电力监控系统中接入及数据显示 , 目前已经通过项目验收。
浦东机场3周界监控防护系统项目
项目部经理
2017.09-2017.11
该项目具体工作内容:
1.完成5座变电站的周界监控系统并投入运行。
2.完成5座变电站的周界电子围栏防护系统安装并投入运行
3.完成监控系统与电子围栏的互动关联配置。
4.在供电科实现5座变电站监控系统接入。
项目职责
个人担任项目经理
主要工作职责:
1.负责现场电子围栏设备安装接线及调试工作开展。
2.负责现场电子监控设备安装接线及调试工作开展。
2.负责现场设备选型安装调试。
3.完成项目验收。
项目职责:
1.完成项目设备选型采购
2.完成项目安装调试。
3.流程监督及质量把控。
4.完成项目成本管理。
5.完成项目验收。
项目业绩
完成5座变电站的电子围栏系统及电子监控系统安装并投入运行。

基于电力运维管理系统 ,完成智能化变电站项目从立项到结项全周期的相关实施工作 。具体为:
1 、负责电力运维系统项目从立项工作 ,完成项目实施方案设计及设备选型采购 ,完成相关预算配置表 完成高压综保装置系统接入 ,完成监控 、烟感 、防水探测器相关设备安装及调试 ,完成电力运维系统调 试 ,完成项目结项相关工作。
2 、负责电力监控系统项目立项到结项全周期相关实施工作 ,完成项目实施方案设计及设备选型采购 ,完 成相关预算配置表 ,完成高压综保装置系统接入 ,完成低压站相关电表接入调试 ,完成电力监控系统调 试 ,完成项目结项相关工作。
业绩:
1 、参与并完成了南京先声药业有限公司电力运维系统项目
2 、主导并完成了上海浦东国际机场海天站电力运维管理系统项目
3 、主导并完成了上海浦东国际机场一号能源中心电力监控系统项目
4 、主导并完成了上海浦东国际机场35KV 变电站周界监控系统及电子围栏系统项目。
5 、主导并完成了上海浦东国际机场二号能源中心电力监控系统项目

1.负责锅炉燃烧优化系统产品的研发
2.负责电站锅炉风粉在线均衡系统的研发以及现场安装调试运行
3.负责电站锅炉煤粉细度在线测量系统的的研发
4.负责对产品进行优化升级
业绩:
1.参与并主导了研发了国内首创的超声波非接触声速法测气固两相流测量系统 ,完成了软件系统的编写及 算法架构的搭建 , 同时完成了硬件系统的规划设计。
2.参与并主导了国内首创的电站锅炉风粉在线均衡系统的研究设计 ,完成了软件系统编写及相关通信控制 模块的优化 ,并规划设了相关硬件系统。
3.完成上述系统在国内多个电厂的生产安装及调试
4.完成上述系统的软件专利申请及硬件专利申请。
5.完成飞灰含碳量在线检测装置的改进
6.根据系统使用状况 ,优化系统软硬件设计 ,提升了系统使用的可靠性。
江苏省某租赁一期到四期项目
项目管理部经理
2018.09-2021.09
内容:
1 、完成江苏省全部高压变电站的智能化巡检机器人巡视系统的全覆盖 ,完成软件部署及辅助设施安装 、机器人调试 、集控接 入工作。
2 、保障项目交付关联的收入确认工作完成。
3 、推进项目回款工作的进度跟踪 ,协同拉通工作完成
项目职责
1 、负责项目的交付资源协同分配工作。
2 、负责项目交付的过程进度跟踪。
3 、负责项目过程安全资质办理 、质量核查工作。
4 、负责项目验收进度的跟踪推进。
5 、负责全过程的成本跟踪 、结算办理。
6 、负责分包调试人员的培训组织 、准入准出工作。
项目业绩
完成一到四期总计价值6亿合同额的项目的交付工作。
业绩:
按计划完成租赁项目的交付 、验收 、起租 ,保障公司经营目标的完成。