字节本地生活团购配送业务,负责大盘商家成长,从产品及成长体系方向入手建立商家自运营能力
一、建立商家自运营诊断和运营牵引能力,拆解策略及任务触达至多端进行运营牵引
1、运营策略及任务触达线上化:推动运营策略平台适配外卖经营完备度方法论落地的优化改造,通过任务触达引导商户
达成经营健康标准,通过权益牵引实现商户 GMV 跃迁;
2、建立商家自运营诊断能力做:建立商家自运营诊断相关的产品能力,实现在商家后台等端可查看商户、门店经营诊断
问题及优化动作,引导商家达成经营阶段跃迁
二、商家成长体系方法论建设
1、围绕商家生命周期中的核心环节,通过数据化诊断模型识别经营能力的卡点问题,制定方法论赋能商家提升经营能力
2、完成标准化运营知识地图方法论,覆盖每一个动作节点,完成 商家成长白皮书 ,协同行业、运营或自助发展差异
化运营节点方法论。
三、构建平台-商家社群运营场,规模化批量运营商家
通过定向分层、邀约机制建立平台与商家的建联渠道,设定社群运营体系,通过商家任务体系、课程体系及权益激励体系
构建内容池托底,再通过社群运营能力增强触达和完成。提升任务及GMV的增量

商家成长中心,负责商家分层成长运营,基于业务问题落地平台化、工具化的解决方案
一、对商家供给负责 |核心目标:新商动销率及GMV
1. 新商动销率:通过制定新商家任务策略,新建教育赋能体系,分类型、分阶段设计成长动作,结合流量权益激励匹配,
提高新商动销率,缩短首单开单时长;
2. 新商建联率:设计新商入驻频道及社群运营工具,扩展产品触达边际,通过社群运营工具+策略触达工具完善,帮助平
台与新商高效建联,批量化运营新商;
3. 新商体验度:梳理商家入驻的线上流程,减少入驻流失,与体验团队进行产品优化
业务结果 :新商动销任务月渗透率超70%,对比提升56pp、月完成率超12%,提升10pp、GMV提升超8%,动销
率提升4%
二、对商家成长负责 |核心目标:GMV及商家规模
1. 中小商家GMV:前置识别商家类型,基于商家需求洞察,按用户分层进行商家成长策略设计,形成独立的运营任务,
同时与流量、教育等各项权益政策咬合,减少商家参与及成长成本,提升GMV和跃迁效率
2. 中小商家留存率:搭建防流失/召回产品模型,通过衰退预测模型、短期召回体系、回流保温策略三个方向,提高商家
规模,改善商家痛点。
业务结果 :中小商家渗透率超50%,任务完成率超10%,GMV整体提升7%,平台留存率超50%,提升12pp,新商
留存率超60%,召回率达到11%
三、为产品规模负责 |核心目标:产品DAU及满意度
1. 建设成长阵地—中小商家成长中心:构建差异化商家成长路径,从短期“活动”到长期“阵地”,归纳不同分层商家成
长任务,并将其显性表达为产品化的商家“成长路径”;
2. 提升商家能力—教育产品升级迭代:上线教育产品矩阵 电商学习基地 商友圈 等,沉淀超600+节课程,跑通用
户分层教育链路,提升教育心智
3. 运营效率调优—数据驾驶仓:从人工配置到自动化智能化,通过任务中台+任务策略编排平台建设,提升任务策略配置
化效率和数据监控完整度,实时监控商家数据异动,提高各角色生产效率,同时为策略调优做支撑。
业务结果 :设计 商家成长中心 电商学习基地 商友圈 内部社群 等产品上线,商家渗透率超60%,用户
满意度超90%。

阿里本地生活城市商盟商家学院培训,负责本地生活商家的经营能力提升,搭建线上化赋能平台
一、平台运营
从0-1搭建全新微信生态商家赋能平台。辅助城市商盟人数扩建至12000+,活跃度DAU达到 47%。通过制作上传100+
课程内容,带动商户活跃度。建立业务端与商户之间的桥梁。 1、内容运营:通过数据分析商户热点关注内容,形成商家
线上学习资料库;
2、社群运营:连同商友圈社群活动策划,推出公众号栏目,提高用户活跃度及黏性;
3、活动运营:利用公众号阵地,持续透传商友圈热点资讯,反哺关注其他活动。
二、活动运营
2020中国餐饮外卖人才创新大赛活动组织,邀请各大餐饮行业机构,全国媒体宣传。侧重于大赛线上运营,完成大赛初赛
1000+商户集结,并推动大赛顺利落地。
1、活动全周期策划,过程把控;
2、智能化大赛工具平台搭建,产品设计 ;
3、社群活动运营,多手段促活 ;
4、线下沙龙落地,线上线下结合落地活动 。

负责大白汽车分期,线上呼叫中心培训工作,针对电销和客服两大团队开展培训赋能。
1、培训课件开发与优化
2、培训授课工作
3、培训考核工作