负责用户侧和客户侧体验研究与洞察，通过产品能力孵化、创新助力企业内部各事业部和外部客户在交易环节(售前、售中和售 后)的服务力提升。并提供完整的解决方案。
重点工作内容:
1、 搭建项目运营团队:形成对内和对外的项目运营小组，根据外部客户和内部客户的服务模式不同，构建项目运营标准体系， 形成以解决方案为中心的项目服务 SOP。
2、 构建分析模型:构建和完善 NPS 监控体系和项目服务规范，通过建立 VOC 声音数据看板，以及客服侧 CPO 分析模型，针 对零售事业部内部各事业群的用户在交易链路中的需求和痛点进行分析，利用客服中心人员和产品能力整体提升用户体验。
3、 项目统筹运营:引入 SAM 会员店/OPPO/苹果等 top 客户项目，在大促和新品上市期保证项目安全运营，其中客服接起率 90%以上，满意度平均高达 97%，同时针对现有的服务能力进行商业化模式探索，形成产品解决方案，拓展更多合作

商业化 向业务负责人汇报 下属6人
【电商业务部中台-磁力金牛资深品牌运营】
负责磁力金牛投放品牌商家运营工作，针对品牌商家在投放时所遇到的问题提供针对性解决方案和策略，沉淀其相应方法论和行 业标杆案例，同时针对品牌客户、快品牌以及白牌客户进行分层运营。同时统筹和孵化电商活动营销项目，利用政策杠杆、产品 资源提升活动效果、为声量和收入负责
1、 方法论沉淀:针对不同行业总结和归纳品牌商家痛点，同时在品牌客户投放启动期//积攒期/放量期三个阶段在定向、出
价、创意等多方面形成方法论沉淀，快速让商家在快手域内成长并形成真谛，孵化行业 showcase，提升客户投放。
2、 生态调控优化:联动审核风控团队启动治理专项，解决优化品牌、快品牌和白牌类客户在短视频带货素材和直播素材/话术
等风控审核问题，优化各行业创意模版;治理期间孵化和启动了短视频引流低质豁免，商家店铺评分限流等子类专项，提升客户素材质量，通过率提升了 15%-25%，月投放收入提升 300w-500w。
3、 招商项目孵化:孵化了针对磁力金牛电商各节点营销活动项目(如女神节、年货节、618 等)，整体负责项目规则玩法制定，同时利用政策加持、产品资源以及激励模式，为女神节带动品牌类客户电商广告收入近 1500w，。

【垂直商业化-B 端产品运营解决方案】
负责 B 端业务解决方案团队管理和商业定价策略部分工作，为开发者提供成熟的解决方案(内容/算法/音视频/点播云/AI 等)
1、团队基建: 构建以商务 、SOL、产研、交付等团队为核心的服务模式，针对现有快手的技术进行提炼，形成可对外的产品架 构图和产品手册，包含广告/内容/算法//音视频/AI 能力象限图谱，完成细分产品结构化梳理和产品组合策略。
2、客户引入&解决方案:通过 API 和 SDK 输出基于内容和技术为核心的开放平台解决方案，帮助客户构建内容场景、用户心 智，整体提升 DAU 和使用时长，成功合作 wifi 万能钥匙/钉钉/汽车之家/等行业客户 100+，并从能力向收益模式推导构建了 4 种收益模式，并成功打造行业标杆案例。
3、产品整合&包装:总结和沉淀以快手为核心竞争优势，并确定了与竞品的差异形态，形成了基于泛互联网、汽车、新零售、 电商、SaaS 服务商等行业的 VaaS 引擎解决方案体系，同时协同市场侧制定完整的业务 GTM 推广策略，构建线上获客渠道。
4、 新业务商业模式孵化:成功跑通传统金融行业/汽车行业合作模式，包含招商银行掌上生活 app/广汽 OEM/科大讯飞等头部 客户建立合作，成功将一键成片、图像编辑，智能驾舱内容娱乐能力成功商业化。收入超千万，同时对于客户整体测试交付等各 环进行把控，并将已跑通的商业模式进行规模化复制。
-工作成果&项目经历-
车机行业拓展:针对车载娱乐场景制定内容娱乐/同城指南推荐/一键成片的一套场景化解决方案，成功与科大讯飞，各主机厂达 成合作意向，同时制定和沉淀了全面的流程体验和客户服务机制，带动了内部产研对于车技行业的产品化、平台化。

星图 向业务负责人汇报
【星图产品运营】
1、策略方法论输出:归纳分析 3C/美妆/日化/食品饮料等行业客户需求和痛点，提炼达人策略筛选策略，对爆款视频进行内容 和数据分析，形成有效的指导方法论，为客户的消耗和整体业绩目标达成负责。
2、达人运营提升:制定阶段性的运营专项，提升达人履约率，孵化星火计划、星动计划，优选专项等达人项目，促进中/腰尾层 级达人履约率提升，同时解决腰尾部达人履约质量差等问题，通过激励政策以及模版简历，流量扶持等手段提升生态健康度。
3、新任务模式孵化:新商业合作模式的探索，达人&广告营销价值论证，共创商单新任务模式孵化，包含效果&流量型行业(如 金融、教育、商服等)的达人 CPA/CPS 结算商业模式，同时推动测试迭代。
4、招商项目孵化:联动 dou+和营销中心等多个部门，统筹和孵化满足于客户需求的招商项目，包含星图年度达人节、CNY、 短剧或行业垂类项目，从需求调研、资源协调统筹、项目推动和上线全链路保证项目合理性，并为收入负责。
-工作成果&项目经历-
1）达人内容营销与品牌和效果广告的联动，行程整合营销品牌营销方法论
2）打造以星图达人为核心的 618 平台招商活动和红人节招商。

【渠道本地业务行业策略运营:】
1、市场拓展&策略输出:统筹和输出各区域代理商中台及策略，洞察和分析区域市场需求情况，利用相关平台数据和投放数据 针对各区域制定不同的策略方向，输出行业解决方案，协同代理开拓酒旅，食品饮料和餐饮行业多家客户，并形成针对性的策略 指导方案和方法论。
2、项目孵化:通过分析行业痛点和客户需求(重点针对政务、文旅、餐饮、房产、零售等行业)提炼平台营销价值、同时联动 内部各部门资源孵化营销项目&IP，帮助地方拉动新开和消耗 Arpu 值增长，其规模不限于全国或某一地方区域及头肩腰尾各层 级客户，最终形成区域化矩阵式联动。
3、本地业务影响力建设&产品推广:结合平台产品优势和地方区域需求特点制定代理培训赋能计划，筹办了地方本地文旅、餐 饮零售等多行业沙龙&峰会，通过半年的时间负能代理提升品牌广告的售卖能力建设。并形成了一定的指导方法论。
4、代理商体系成长:搭建了代理商运营管理体系，孵化代理商《巨量头等舱》项目，制定等级体系划分、权益设定和激励规 则，同时构建本地区域框架项目，利用政策杠杆和项目的加持带动整体业绩收益。
-工作成果&项目经历-
孵化全国大型政务&文旅 IP《巨量中国》，季度累计直渠收益达到 3000w+;孵化中小客户新开项目《凌云计划》，单季度达到 近 500w，新开客户 200 家;协助制定年度品牌框架手册，协同优化政策规则。

营销策划部 向部门总监汇报 下属7人
工作内容:
1、负责 Team 的搭建和管理工作，向高级总监汇报，与对应协同部门建立工作承接机制，为业绩负责; 2、带领团队针对职业教育、旅游、车辆物流等多行业进行市场调研和区域化分析，成立行业深耕项目，通过分析商业逻辑，和 市场投放数据挖掘市场增存量机会，同时孵化新兴行业，并制定相应打法策略输出，形成可复制行业解决方案 3、针对分公司的代理和直客销售进行商业产品、营销话术等方面的体系化培训，促进和提升销售业绩; 4、服务直客体系头部和腰部客户，推动商业化产品资源售卖，重点以品牌展示类产品为主; 5、协调并推进企业级事件项目，联动直销体系或各个部门推进项目达成，对商业机会、资源价值进行综合判定，针对机会客户 制定招商计划，同时并对执行进行把控;
6、联动市场将商业产品和市场资源进行整合，为业绩提供增收
工作成果&项目经历
3 年的时间从营销顾问提升至营销策划经理，承接并组建了 7 人团队，负责过学历&职业教育、房产&租赁、金融&贷款、车辆 物流、商务服务等 10 多个行业，针对不同行业制定营销策略，带领团队荣获了多个公司级团队奖项。自身也获得直销体系最佳 个人奖项和分公司优秀员工奖。
获得个人及团队项奖
获得 2017-2018 百度北京分公司最佳优秀个人奖
● 获得 2019 年 Q1 季度最具价值协同团队奖
● 获得 2019 年上半年百度直销体系最佳个人奖
● 同时带领团队成员产出多个获奖案例-百度度熊品牌营销奖、品牌营销创新
奖、品牌事件营销奖等共计 5 个

向市场经理汇报
工作内容：
1、针对社区汇产品售卖给出售卖话术、策略，为各地域分公司和代理提供数据等多维度支持
2、推进代理商项目合作，资源培训、收集各分公司及代理问题，以及协助并指导渠道代理完成业绩目标
2、同时进行市场产品调研，梳理行业淡旺季节点并给出分析，联动产品给出产品修改和优化建议
3、负责市场资源BD，联动供应商完成线上和线下活动项目的策划和执行
工作成果&项目经历
◆ 商圈行业推展及渠道搭建项目：联动成都代理，上海分公司针对商圈行业进行开发，包含万达、新世界、奥特莱斯等多个集团企业，同时也将业务向华中、华南多地进行延展，协同产品侧一同前往分公司或代理进行培训
◆ 2016年重点负责咪咕视频全年的营销投放，与代理进行沟通、协调和规划。

工作内容：
1、 负责直播节目和外拍专题项目的策划、录制、协同等工作
2、 负责节目嘉宾邀约和推广
3、承接的项目有养生节目《四季养生堂》、人文类节目《谈风说水》等，同时参与研发了多个节目项目，对接过众多节目模式公司