下属团队：70人
主要业绩：承接集团数字化转型战略在售后服务的落地， 负责售后领域用户、员工、服务商三类角色的信息化平台规划以及落地，搭建售后全流程：
1、实现了售后服务业务全流程数字化体系，通过微服务架构的部署实现工单全渠道接入、工单处理正向逆向全流程、备件材料数字化管理（订单、仓储、费用、预测体系），系统支撑月均1000万工单量的平稳运行；
2、为服务商和企业员工搭建移动 APP 办公平台，实现服务人员数字化办公：随时随地在线接单、服务过程全程可视、服务费用在线结算，实现管理人员移动办公随时随地监管业务运营情况，为员工提升工作效率，该移动端支撑10万+用户移动办公，月活8万人；
3、为提升用户体验、节省电话客服成本，19年以来不断推进搭建用户自主报装保修服务平台，实现了官方 APP 以及官方微信公众号的用户自助服务，为用户提供自主提报、自助维修、远程诊断、在线备件申请、家电质保卡等服务，日均提报2万单，年节省电话客服费用几千万；

下属团队：直接下属9人、外包资源30人
主要业绩：承接集团数字化转型战略在国内市场的落地，负责2B（客户平台）、2E（员工业务管理平台）两个核心信息化平台的规划及落地，搭建了市场领域业务中台+数据中台，通过双中台+多前端的布局，实现了：
1、在2B 领域打通了全渠道通路，建立了跨多级分销、从工厂到终端触点的端到端之信息化通路，使集团具备了战略意图及资源落地零售终端并反馈闭环的能力。2019年该平台为5万+家各级经销商，零售商提供服务，并达成千亿+的 GMV；
2、在2E 领域打通跨职能的协作，整合分散的业务系统，初步构建了一体化、移动化的业务管理平台，通过优化流程及控制机制，阶段性实现了一线团队自驱动、自运转，在电商渠道下沉竞争更为激烈的背景下，助力一线团队第一时间响应客户需求，赢得竞争。19年该平台覆盖国内市场全员，日活2万+在线，成为必不可少的一站式业务管理平台。
3、信息化系统建设上，通过公有云的部署，以及微服务架构，重构了集团市场领域系统，实现了市场领域订单中心、客户中心、库存中心、产品中心、价格中心、营销中心、账户中心、数据中心等中台体系，为前端业务的灵活变化提供支撑。