汇报:服务总监
➢ 职责:
- 业务单元负责人,负责应用服务业务单元的成长和盈亏,负责全国质量
卓越中心的发展和运营。
➢ 成就:
- 通过迭代创新多个管理框架并持续落实,从而将应用服务的自身业务从
失败转变为可持续快速增长,同时协同支持设备销售部门持续实现主
营业务目标。
- 创建了以客户的商机为出发点,客户的成长和复购新机为需求周期,全
程服务和全面服务导向的服务业务成长框架。
- 创建了以客户的需求为出发点,能高效弹性满足客户需求的个人-属地团
队-全国团队三级能力网络为主干,贴近客户赋能客户导向的能力建设
框架。
- 重建效率优先且利他即利己的共赢组织文化,迭代优化RPP(资源-流程-优先事项)策略执行框架,持续实践SWOT分析改进框架。
- 15/16财年-19/20财年的结果, 五年期间克服开头难和结尾疫情的干扰,
有韧性地实现自身营收翻一翻,同时协同支持设备销售的营收翻一
翻,通过工作磨练将一批团队主管从技术型人才发展为领导力人才。
- 20/21财年-21/22财年的结果, 规划了一个简单易懂但经深思熟虑的新五
年规划,在此规划及其相关框架指导下,主管团队的领导力继续得到
快速发展,21/22财年较上财年增长17%,两年来稳定实现年度复合增
长率16.5%。
- 组织成长成就:可证实的7年内成功发展应用服务组织使人员有机增长
50%。指导,赋能,激励,发展禀赋各异的多位技术人才成为复合型领
导力人才。
- 业务成长成就:可证实的7年内成功使应用服务业务有机成长260%,通
过将售后市场的区分定义与客户的成长和新机购买周期相关联,将售前
售后双目标服务矛盾通过客户新机周期实现统一,从而与设备销售业务形
成高水平协同,实现共赢。
- 战略管理成就:可证实的有远见地定位质量卓越中心;前瞻性地策划业
务驱动因素并预判投资关键技术能力;掌控CRM上线一次成功;主
导CNAS检测实验室能力认可一次成功;预见性地启动授权服务伙伴
计划以改进NPS客户满意度;等等。
- 个人在实践中收获了业务可持续成长解决方案中的第六块基石:面向未
来的能力建设。同时收获了助力一个著名的智能制造供给侧企业实现
业务可持续地做大做强并与其需求侧客户共赢发展的管理成功。积累
了担任一个年产值15亿人民币的事业部的应用总负责人的第一手经
验;积累了亲自优化一个多任务业务单元的复杂业务逻辑并设计适合
上线的流程,经过线下运行改进成熟后,支持ERP (SAP/CRM) 项目实
施团队将流程上线一次成功的第一手经验;积累了发起并支持和激励
开发智能制造场景下的实验室数字化平台最终形成业务的第一手经
验;积累了基于6块基石的体系化地规划布局和持续迭代改进,实现
在保证客户体验的前提下,使业务可持续较快成长的第一手经验。

职责:
- 负责公司的自动化拧紧工程设计部门, 项目管理部门和服务部门.
➢ 成就:
- 重建项目管理流程和服务流程, 在公司困难的时期保持项目运作并按时交
付.
- 个人在实践中收获了业务可持续成长解决方案中的第五块基石:做以人
为本合作共赢未雨绸缪的榜样。积累了成功培养了领导力和技术关键
郑越