职责业绩:
2021.8-2023.6
天猫超市用户运营/产品运营(负责4人团队)、618 PM
私域日访规模逾千万,月购频持续提升,并牵头品牌会员业务及搜索产品转型。
1、改变以往流量运营思维,通过人群画像分析,定位目标人群,制定相对应的品类策略及承接策略,推进手淘公域/系外拉新场合作。同时牵头与淘宝开放平台和isv合作创新,将买赠猫超卡拓展至天猫行业,打通从淘系公域到猫超私域的链路,促进日访规模逾千万;
2、通过数据分析,定位复购低问题,将重心从引流转为用户生命周期管理,通过“买赠猫超卡”产品运营,根据不同品类用户特性(侧重拉新的品类和侧重复购的品类)设置买赠规则,跟进拉新-留存-多次购买各环节转化指标,将大盘月购频次提升50%以上;
3、0-1设计品牌会员业务(自营模式下,为品牌开放用户运营和数据服务,驱动品牌会员运营提效):to c侧,构建猫超私域内的品牌用户AIPL闭环;to B侧,建设品牌后台的运营能力(包括数据、圈选、触达、小时级反馈等服务能力);配合品牌激励和汰换等运营策略,完成品牌招商、建馆、引流、会员运营。半年内与700+品牌签约合作,累计会员逾5000万,生意增速高于大盘(+20%)。
3、负责猫超搜索产品转型,一方面优化搜索前/中/后环节,通过搜索前购物趋势引导,搜索中算法优化,提升人货匹配;搜索后辅助高效决策,提升检索效率;同时针对部分搜索词引入品牌权益,促进成交转化率(+3pt);另一方面创新推出场景搜索(原仅支持品类/品牌搜索),为模糊性需求用户提供基于购物场景搜索的一站式购物解决方案。并建立品牌类UGC模式的场景内容合作,促成场景搜索用户规模提升10倍,浏览商品宽度提升1.5倍。
2018.10-2021.8
手淘充值中心小程序私域运营/用户运营(负责3人团队)、双11 PM
手淘首页唯一工具性小程序,日访规模小程序top3;成功实现频道心智重构;
1、设计手淘公域与小程序私域的用户动线,通过首页icon/消息号内容触达/消息卡片状态提醒/二楼等服务,引导用户从充话费转为查话费/查账单/充话费等完整通信服务,进而提升用户访问频次(月1.3天->2天),成交增量5%(亿级别)。
2、牵头轻互动“赚话费”项目,将业务心智从“充话费”转为“赚话费”,通过互动金币权益、任务体系、成长体系设计,促进用户活跃(月访问频次进一步提升至6天),频道dau同比提升4倍;并上线频道商业化,通过虚拟/实物业务的结合(关注赚、购物赚话费等),解决频道用户运营成本问题(月增量收入逾千万),实现收支平衡。
3、基于充值业务刚需/低门槛高转化特点,推动手淘用增团队、系内二三方跨部门合作,为合作方提供高效用增工具的同时,借合作频道场域带动充值用户规模的提升。
2018.1-2018.10
阿里云产品运营(to B)
整合话费供应链资源,定位企业客户的用赠需求,在阿里云官网上线企业私域用增工具。同时牵头阿里云内部大客户部和电销团队的培训及合作,使该产品成为上线销量增速最快的云产品(首月收入逾千万)。
2016.9-2017.12
天猫行业运营
负责天猫通信行业商家招商、分层分级运营、汰换等建设;通过行业合作,定位行业发展的品类机会,将业务重心从充值业务向宽带等非充值业务转变,实现行业GMV千亿规模基础上的持续增长(年增长10%)。同时牵头推动其它创新业务上线(话费券采购服务、银行联名卡、全家充等)。