● 会员运营兼数字化部 共36人
物优家是以三菱重工空调产品为基础搭建的暖 通舒适 家平台; 主要以大 家电: 空调、地 暖、壁挂 炉、智 控、 小 家 电 : 厨电、净水、家居生活等产品为主。
经销商模式:全国400多家经销商;1532家线下门店(中心+社区);
一、会员运营部:
描述: 负责会员全 BU0-1 业务搭建包含:会员战略规划到运营模式;平台经销商用户全链路触点盘点、用户分层、 积分策略及财务构建、规划用户场景及利益点建设等;系统选型及开发;电商渠道盘点运营、会员商品商品类目规 划到开发含本品、家居生活日用(收纳、餐厨日用、家饰、建材)、生活电器(包括 3C、厨电、小电器)、增值服 务 4 个小组，成功上线了会员系统 pc、移动端(小程序);并成功构建了总部到线下经销之间的 020 会员引流模 式;推出防疫新风口罩、小家电、餐厨等多个商品;沉淀有效资产 465 万;实现可经营私域 67 万会员;日活跃 35%;通过常态化活动及持续提升了活跃度和完善用户 360 画像。提升销售额和赋能经销商。为用户量、用户转化 销售负责。
1、私域流量:建立以小程序+电商(京东、天猫、小红书、直播)+门店+社群 IP 组合打法;实现大会员制;提升 潜在客户、现有客户的消费体验、产品体验增加有效会员数、活跃度、复购率、忠诚度;制定用户运营、整合营 销、内容营销、常态化活动;整合并打通总部到经销商、天猫、京东、直播、小红书运营联动并制定三方平台会员 增长策略，有效进行数字资产安全管理与全域营销。实现销售增长 GMV3420 万+;实现了低成本规模化。
2、经销商会员:实现 40 家+MVP 经销商数字化会员运营、与业务、经销商小组模式一线陪跑并执行;通过分析运 营操盘的实战过程，总结 sop 并结合优势进行模型建立，实现全程抓手，拆解运营动作并量化运营、财务指标，提 升线索数及运营达标率和履约率;并不断利用算法模型分析和挖掘;实现精准营销;为经销商商机线索赋能;促进 经销商采购下单。
3、社交内容:1、制定社群增长策略，实现人人货场结合品牌、生态内外建立品牌心智;2 通过家居生活人设 IP 进 行内容、短视频的输出，增强用户心智;实现从品牌内容+设计师内容到订单生产到派单完整闭环，最高单日加微 269 人，月均商机线索产生 2000+;日均最高 300 条+。
4、会员平台:1、以家居生活场景建设会员商城;构建(本品 020、设计、增值商品、服务(到家服务)的矩阵; 结合设计师内容。包含:规划、定位、引流商品、毛利商品、主打商品等策略。分析后台及会员数据，预测商品走 向，及时调整商品策;2、制定线上平台本品 020 总部到经销商、社群门店的引流流程;与优筑家、好享家等平台设 计师资源;结合场景实现本品+增值型商品+服务例:小家电、清洁商品、空气、户外、红酒(微醺)等商品并制定 分佣机制;3、联合好慷在家构建增值服务(家电清洗、家政服务);4、制定新品上线、专区、积分兑换等增加会 员心智及粘性。给会员带去良好的消费体验。。
5、电商:重新搭建电商内容直播渠道;0-1 搭建自营平台;实现京东、天猫、抖音、二类电商入驻，流程优化;实 现运营策划、选品、供应链、服务等(品牌活动、S\A 级活动)，保证商品性价比稳定性，建立商品价格体系，争取 更高的利润空间。提升销售额;年销售额提升 30%
6、团队建设:按个人性格及优劣势，对工作岗位进行适当匹配，做到人岗匹配，与员工共同制定职业发展规划，同 时工作中注重带教，在工作的大方向上进行把控，给予各岗位一定权限空间，让团队成员有成就感与价值感
二、数字系统部
描述:负责数字化 BU 整体工作包含:信息化及数字化转型、系统规划及落地，包含调研、需求梳理、立项、架构选 型、实施、培训等;通过内外协团队开发(ERP、BI、CRM、财务、物流)等工具，实现数字赋能运营;并建立数 据安全能力体系。
1、从 0-1 接手数字化商机线索系统，利用 1 个半月的扭转了产品的准确性;完成产品设计和研发，上线运营。涉及 总部、全国城市、区域范围涵盖经销商/销售/设计师入驻/等角色全流程跑通;目前运营 200 家经销商， 产品覆盖 1532 家门店。
2、负责 CRM 系统与订单系统、财务系统，涵盖:订单数据/经销商商户/事务所管理/商品/物流/供应链/BM 设计工 具实现赋能业务数字化并负责该系统工具全国的实施及落地;
3、网器面板建设:大家电、小家电智能网器的改造升级联合涂鸦智能以平台模式以 zgb、wifi 的形式实现物联到 APP 的联网控制提升产品性能及用户体验度
3、管控研发项目进度，测试和业务团队;推动项目实施上线及流程不断优化;关注行业趋 势及竞品，根据业务目标、数据治理，不断优化产品体验。

审计创新中心向总经理及董事长汇报下属30人

●私域流量事业部 团队32人
产品:家纺、家居生活、智能小家电
用户定位:25—55 岁 中高端女性用户 (悦已、她) 指标:为创新销售指标、私域用户转化销售指标负责。
工作内容:
1、从 0 到 1 搭建私域流量整盘业务，全面负责事业部的战略、经营、管理和实施; 组建核心团队;
根据不同阶段的目标和任务快速组建团队;下分四个业务版块分别为:前台:私域运营、新零售、直播、中台:商 品;实现流量用户收集及销售收入指标
2、围绕罗莱、lovo、恐龙 ESPRIT、内野、窗帘、大朴品牌制定私域流量池策略和链路(形成:线上线下打通，构 建以微信生态公众号+小程序+企业微信+社群+门店/视频号/直播/渠道/电商/=五位一体的私域流量护城河);通过 内容运营提升内容质量和流量，建立用户运营体系。
3、负责根据集团政策及策略，整合团队和资源，打通各品牌之间的壁垒;形成项目组;门店增量赋能，社群运营， 推动直营、加盟商合作制度价值分配流程优化、各地区协同发展等工作;
4、深化商品、内容提升用户复购、粘性和增长，实现业务关键性指标转化。制定视频内容运营矩阵和标准和会员权 益，设计及内容生产流程，实现内容快速及批量生产，设定分阶段工作计划并落实执行。
5、围绕销售和用户的增长目标，统筹多销售渠道括私域渠道、新零售、电商、二类电商、短视频、直播、大客户采 销、礼品等。
6、重构原始线下会员体系，集团会员体系统一，生命周期管理与精准营销;不断探寻新的增长机会，追寻高效获取新 用户的渠道，并能有效的检测及评估。并对公司营收、利润等目标负责;
工作成绩: 流量收集:
1、私域流量池基于企业微信+小程序搭建,通过数字化会员营销工具,构建会员池 2000 万会员;会员招募整体提升 35%,21 会员注册占比 54%,当前年度微信渠道招新占比 90%。优秀案例春节通过易洋千玺微信红包封面裂变招新会 员,目标 30 天招新 7.9 万,实际 3 天完成招新 43.8 万会员;。
2、会员权益礼覆盖大客户加盟商、AB 类加盟商及全国直营市场,会员回店交易人数同比增长 44%,会员零售总额同比 增长 29%,会员订单数数同比上升 52%
3、上线会员积分总部全承担,推动加盟商会员数据迁移上线系统,提升品牌会员数据准确性;用户投诉率千万分之一
4、企业微信导购使用率从 20 年不足 10%,通过二次开发赋能,当前全国导购使用率超过 35%基于终端零售需求,联合 企划研发会员礼外购生态产品品,在每季不少于 200 万订货金额
5、实现私域流量池换量联盟和通路;基于精准用户收集与:碧桂园、好慷、酷家乐、格乐利雅、宝宝树等实现流量 BD 互换、ip 联名、品牌合作。
流量应用(销售)
1、9 个月实现渠道、电商、大客户、直播、积分商城、私域完成销售指标 6900 万;
2、给予私域流量和用户标签及渠道需求整合公司供应链和商品中心打造月销售 2000 万的子品牌产品
3、负责子品牌私域社群和朋友圈商品、视频素材内容的设计工作，通过内容营销引流，形成每个子品牌具备有 20 个矩阵;单个子品牌形成常态化销售日均 GMV 达到了 30 多万。
4、通过物业碧桂园等、欧普、格乐利雅等定制渠道产品实现罗莱、lovo、恐龙年框 1700 万包销合作

690大平台向副总裁汇报下属46人

涵盖产品:智能家电(空调、厨电、电视、冰箱、洗衣机、小家电);主要品牌海尔、卡萨帝、统帅、生态品牌
指标:1、生态用户;2、生态销售收入
● 产品运营
产品搭建及运营规划:负责海尔生态平台(移动端:海尔智家、海尔智家商城;pc 端:B2B 企业购、海尔官网商城 版块;屏端)从 0 到 1 的产品搭建及运营规划，并实时掌控产业、商家、前沿市场动态及运营数据及时迭代运营计 划及产品，有效赋能产业及商家，实现生态电商收入及用户数的转化;
运营机制制定及产品优化:制定各端运营机制及流程，围绕产业及企业客户生态资源梳理具备有价值链的服务及商 品并实现转化，并基于运营数据及商家客户、用户相关数据不断优化商品及服务的内容。
● 社群运营(B2B 企业购:以产业论坛+行业频道=行业百科书+知识共享社群的模式运营)
运营策略、活动运营:建立企业客户管理机制和流程，根据不同类目制定不同的运营策略，并协同企业客户制定及 执行运营活动，有效监控数据深挖企业客户资源并优化，提升高效资源价值链及电商收入;
平台赋能、痛点解决:将商家资源或商品按照层类梳理有价值链的资源和生态商品，通过企业购平台工具赋能企业 客户，突破传统企业 B2B 平台单方面交易功能，解决采购人痛点，赋能企业，扩大企业购品牌影响力;
需求洞察、客户转化:常态化线下沙龙交互运营及商学院打造，深挖客户需求，捕捉客户规划和项目的契合点，梳 理企业购的营销传播渠道和打法，力争更多的资源和媒介支持，结合线上、线下节点，促进大客户成单;
会员体系搭建、运营方案制定:负责企业用户及终端用户生态会员的定义设定相关标签，通过提炼用户层类、行为 完成用户分层，搭建及优化生态会员体系，并根据不同层级制定针对行运营策略及方案，以最大化提升转化和活跃 数据。
● 生态合作
海尔生态平台搭建:基于海尔智慧家庭战略，主导搭建海尔生态平台并制定相关机制，整合生态圈产业资源及管理 模式赋能被投和合作企业;通过组织每月一次的协同会，挖掘出与内外部生态合作伙伴可合作的新机会 (在职期间累 计建立合作关系数 70+);
生态商城运营能力:主导内外部生态合作伙伴资源入驻生态平台并梳理相关价值链，整合内部流量端(微信端 143 个)外部生态合作伙伴(微信端 70 个)并协同搭建生态商城运营能力(生态中台的前端)，最终落地到海尔各线上线 下终端及门店生态产品并可展可销及通过生态平台的漏出机制有效赋能生态合作伙伴;
会员系统中台建设:基于数据及成果定期优化生态管理体系及生态资源，并不断完善生态企业客户运营管理体系， 从 0 到 1 建立资源中台的会员系统。各生态资源都集中到资源中台，成功助力海尔智慧家庭战略的落地实施，并有 效转化。
工作成果:2019 年最具价值中国品牌 100 强中生态品牌排名第一、唯一上榜的物联网生态品牌;价值 162.72 亿美 元，网器端家电激活率增长 30%;生态收入:2019 年完成 76 亿，海尔物联网生态收入同比增长高达 53%;2018 年完成 36 个多亿，同比 17 年增长 15%;终身用户数:1.67 亿用户;9000 多万会员，2019 年同比 2018 年实现 11.5%增长。
● 团队文化:基于业务搭建内部和外部人才引进模式实现初步团队;结合业务规模、增长以人效点模式递增团队;并 制定年度、季度、月度考核机制

移动搜索平台向负责人汇报

1、运营策略:负责分析手机百度 app 运营痛点，在内容运营和渠道运营方面， 通过用户触达的场景构建差、线上线下活动的制定，专属化的运营实施策略，在最大化满足用户场景需求的 同时达成运营目标，提升手机百度 DAU。
2、产品优化:负责基于数据指标，针对手机百度用户体验问题， 通过多种渠道与工具，采集和分析产品运 营数据，提出改良用户体验和提高关键转化率建议并推进实施闭环。
3、用户调研:负责组建核心用户(百度 BF 及百度小桔灯)，通过用户交互、用户行为制定业务方向并不断 激励、维护及价值挖掘促进手机百度产品升级。
4、活动策划:负责根据产品规划结合热点动态策划活动，并负责活动需求收集及分析、内容策划、需求评审、上 线执行、数据回归等。
项目经验：
2013/02- 2013/2 月《百度搜红包》 百度 活动运营管理 项目背景:为通过春节节点提升百度品牌知名度及用户数据，结合春节期间用户高频使用场景。策划便于全 家参与，门槛低、易传播的活动——百度春节搜红包。
业绩:累计响应用户红包搜索请求达到 1.07 亿，红包 APP 页面累计展示次数达到 4.3 亿，专题页面流量达 5856 万，活动总参与人数达 1.86 亿次。全球共 150 个国家和地区网友参与。
2014/01- 2014/02 月 《回家只有 7 天》 百度 产品运营管理
业绩:20 天视频总播放量超过 2200 万;人民日报、央视新闻、中央人民广播电台、北京铁路、中国移动超 过 200 个机构官 V 主动发布;话题#回家只有 7 天#登上新浪微博首页热门话题榜，话题讨论超过 126 万;