工作职责:
1、负责重庆分公司包括重庆市及部分四川地级市区域市场的全面经营管理,完成集团下达的整体分公司的各项营业指标,每年规模复合增长25%以上。
2、根据历史销售情况,结合公司发展战略、行业趋势和竞品信息,对终端零售能力合理测算,以制定年度、月度的零售和拓展计划。结合零售计划逐月落实跟进目标。
3、负责重庆分公司零售运营,渠道拓展,商品管理及人力行政等所有运营工作。建立了分公司的人才培养制度,季度推广培训及人才激励晋升机制。
4、熟悉重庆市及四川广安泸州等区域各个渠道的市场及购物中心百货等各个渠道,并选择性进行了合作及拓展。
5、熟悉分公司的运营操作模式,团队管理和激励机制等。
6、负责重庆分公司整体运营接近5年,建立了完整的店铺盈利机制和盈利模型。
7、根据重庆市场实际情况开拓直营门店,联营门店及加盟客户。
担任职位:北大区营运经理(2016.06 - 2018.11)
下属人数:6
工作职责:
1、制定代理商otb采买计划,并通过订货会推进目标落地;对经销商运营给予指导;协助完成经销商的订货目标;
2、结合年度订货与零售计划,测算分公司和代理商零售终端销售流水及各项运营指标(店效、售罄率、联网率、会员发展等)达成,并逐月跟进;
3、根据历史销售情况,结合公司发展战略、行业趋势和竞品信息,对终端零售能力合理测算,以制定年度、月度的代理商零售计划。结合零售计划逐月落实跟进目标;
4、组织各季度零售训练营转训,主推产品、核心品类产品终端陈列计划及推广跟进,季度区域陈列推广落地情况检查与评优评先;协助分销商对于季度新品培训、陈列推广培训、促销方案等各个项目的跟进和落地;
5、新开或者整改为新新形象店铺或者大型形象店铺开业陈列支持、开业活动策划、开业报告提交与审核等;
6、负责梳理和整理匹克终端门店运营管理手册(分陈列手册、仓库手册、收银手册、导购手册、店长手册及会员手册等)建立了匹克终端零售运营标准及流程,指导客户终端门店运营标准执行,进行运营手册的推广和销售培训,提升销售服务水平和零售运营效率;
7、分析终端店铺各项销售数据,及各品类的销售情况,结合商品周报定期关注库存结构变化,分析畅滞销产品。给予库消建议,以分解库存积压风险,回归良性库存;
8、根据公司当季商品售罄规划,对终端的售罄进行动态跟踪,定期对终端状况进行巡查指导,同时关注各单品及品类的售罄率情况,及时采取措施,提升当季产品的售罄率;
9、协助代理商进行内部人员培训和培养,优化和提升代理商管理团队的素质。梳理零售公司的管理流程和加盟客户管理方案。
10、定期进行客户/店铺常规拜访,维护客户关系,了解客户生意结构、了解客户各品牌的进销存数据,期现货订货指导,日常现货订单跟进,客户业务发展规划,客户销售目标制定。处理其他与客户相关的事务。

工作职责:
一、负责搭建电商客服部客服培训体系,制定客服培训制度、规划培训课程、内训讲师团队建设提升客服部内部培训能力等;
二、负责客服部新员工培训,主要培训内容有产品知识及FAB、网络客服聊天服务MOC流程、客服销售技巧、天猫规则等;
三、负责培训调查和课程开发:
(1)负责销售模块的培训课件的编写、维护,独立授课;
(2)负责安排培训课程及培训相关准备工作;
(3) 负责有效跟进培训后续反馈及员工表现,确保培训的有效性
四、负责查看团队话术并提出改善建议:
(1)不定时抽查组员聊天记录,从聊天记录中找出问题所在记录并分析好原因;
(2)与组长对接组员存在的问题及改善方案,一起帮助组员进步;
(3)神秘访客工作;
五、根据分销商电商的培训需求,负责分销商电商客服主管培养和培训;
五、负责组织本中心的企业文化建设和团建活动,增强员工对于企业文化的认同感和归属感。
工作业绩:
团队业绩:客服聊天询单转化率全年平均52%,双十一当天达到80%,客服销售占店铺总体销售的40%,超越行业平均值。
建立健全客服部培训体系,打造了客服部培训课程包,更新客服部聊天质检标准和评分机制;
规划和实施了导师制项目、课代表项目、小组长项目等,共有3名客服晋升为客服组长,10名员工晋升为中高级客服;
创办客服部《销售风云榜》,根据客服关键绩效数据排名,每周、每月进行销售排名评选优秀客服;
创办《客服小行家》部门月刊,成为员工学习和交流的平台;
担任职位:零售主管(2013.03 - 2014.06)
工作职责:
负责厦门思明区域安踏专卖店的零售业务管理,根据零售部下达的销售任务,制定所辖区域具体工作计划,确保各项经营指标如期完成;
负责所辖区域销售额、利润率、市场占有率等各项经营指标的达成;
定期和不定期巡视区域店铺的运作,解决营运存在的问题,及时向公司反馈和跟进解决问题;
协同直营商品管理:订货、分货、上市、调货、定价建议、促销方案制定等;
协同零售支持管理:陈列模版的制定与推广、陈列培训、POP支持、陈列技能提升等;
收集相关市场信息、竞争对手动态,定期制作经营状况分析报告,采取各项措施及时进行调整与改善,为领导层决策提供支持;
负责所辖区域团队和文化建设,定期为各级别人员作工作评核和绩效考核,为公司储备和培养零售管理人才,配合公司发展。
1、销售额:在同店面积及商圈不变情况下2013年-2014年度实现店铺销售同比增长30%,儿童植入店同比增长100%,其中旗舰店完成900W的销售目标;
2、人效:全年月平均人效为8W提升50%,人效为公司第一名,南区前十名;
3、人员培训:针对新员工进行产品知识、销售技巧、服务等方面的培训,高级导购和中级导购占比60%;
4、推动两家旗舰店成为总部重点支持店铺和季度陈列打样店铺。
担任职位:鞋类商品主管(2011.03 - 2013.03)
工作职责:
负责制定采购计划,对各个品类产品的整体规划,进行汇总分析,制定单店采买规划,确定单店的采买指标、订货会客户培训资料,引导公司订货方向,保证公司年度销售预算的准确性; 负责参加总部组织的预览会、订货会,分析公司各个品类货品的历史销售状况,就预览会的货品进行评级,圈定公司订货范围和重点商品,确定订货资金,汇总订单并进行评审,制定后续货品交期计划;制定货品上市前的营销计划,根据所订货品的特点,对货品的售卖期及销售门店级别、故事主题活动等进行规划,制定阶段性的活动、售罄、折扣等目标,并推动落实;负责跟进货品的营销计划,跟进各门店货品的售卖情况,进行汇总分析,就计划与目标达成的差异进行调整、预警;同时,根据新品售卖表现,按品类进行整体区域调拨归并,合理安排新货与老货的货品结构,保证公司业绩和利润的最大化;负责协同陈列与培训等支持部门,确定每月店铺商品陈列模版,定期或不定期全区域巡店,及时发现问题反馈零售等部门;负责根据总部制定的各项商品销售政策对分公司的商品做出有针对性的调整。 推动和落实日常工作,合理规划每月/周的工作计划和目标,及时跟进各个区域商品专员的工作执行情况并适时提供支援。
工作业绩:
协助推进单店订货制度,实现泉州区域10家A、B级店铺单店订货;
建立健全商品售罄率预警机制,实现每周售罄率更新。对于重点售罄率低的产品及时进行调控和管理;
协同建立健全商品调价制度、售罄目标、折扣目标和利润目标等,根据公司的销售目标实现每月对商品进行调价,严格把握售罄率的指标。