所在部门: 汇报对象:
下属人数: 工作地点:
月 薪:
职责业绩: 巨量千川优质生态方向组长,攻坚电商广告业务P端收入与C端体验的零和博弈问题,平衡B端治理奖惩与赋能的理想机制。
背景:2022年随着千川生态红线治理(打差)的日渐成熟,优质生态(扶优)是巨量千川的重点破局方向,意图通过正循环的建立调控流量下广告结构,优化广告线购物体验拨负返正,从存量效率优化到增量做高广告天花板。
1、负责抖音电商广告优质生态方向:建设优质生态指标体系,输出业务运营框架:围绕nps输出指标体系,明确指标结果下的运营动作,从“供给(量化标准)、应用(商家意愿)、赋能(商家能力)、结果(存量优化+增量探索)”四维度输出完整优质生态方向运营规划及节奏。1)输出优质广告标准:以"商品,内容,服务"拆解生态业务,制定量化标准。2)配合产研探索优质内容广告扶持收益:与产研算法团队合作,明确广告优质内容标准,推全硬广渠道的扶持策略,拿到advv显著正向的收益,带动电商优质水位中广告流量上涨。 3)成立运营专项探索有效的赋能策略,沉淀为产品能力:对高消耗低体验客户试点专项,从零输出自动化诊断能力,梳理体验提升手册,有效带动对应群体nps由负转正,ccr优化x%,沉淀输出为产品能力。
2、负责抖音电商广告客户生态,解决历史高频痛点,完善千川业务基建:建设生态营商环境的运营指标体系,围绕电商-千川-销售三方历史痛点针对完成业务基建。搭建三方协同机制,梳理严重违规白皮书,赋能销售团队解决信息同步及部分数据权限问题;落地白名单整改PIP机制,高层投诉case案例降低为0;试点治理预警机制,将治理动作前置化;成立大客户运营提升专项,100W级别大客户管控覆盖度下降X%。

所在部门: 汇报对象:
下属人数: 工作地点:
月 薪:
职责业绩: 快手电商直播间业务负责人、大促主会场业务负责人、高价值用户运营负责人。
1、负责电商直播间业务设计,包括营销(转化),互动(兴趣),氛围(心智)等:创新性在直播间场域落地B-C强互动玩法-主播挑战赛,对B端打造直播间唯一营销工具,结合流量奖励/返利奖励赋能主播控制卖货节奏;对C端打造强参与下单氛围,结合红包奖励促进用户转化;对P端建立直播间发券渠道,和主播端任务体系,建立对主播的指挥棒作用。
2、负责大促主会场的业务设计,参与快手s级大促6场(双11/年货节/618等):与团队制定大促主题及节奏,联动主站/行业/品牌/商业化不同团队制定主会场结构,完成对不同业务线的流量分发。
3、负责快手电商低层级用户的跃迁&高净值层级用户的保有:对高净值客户的数量和结构负责,结合日常运营、与主站用增的配合及大促活动,提 ARPU 及防流失。
因工作方向,北极星指标,直属上级在6个月内多次调整变动,与个人发展规划适配度低,遂离职。

所在部门: 汇报对象:
月 薪:
职责业绩: 京东平台风向标业务负责人、京东商家分层业务负责人、POP类目运营业务负责人。
一、负责京东平台级产品:风向标。风向标打破了历史各平台棍棒式治理手段,开创性通过良性竞争方式生态化实现C端用户体验的保障、B端商家服务的管理,P端平台口碑的提升,构建店铺价值抓手,清晰商家成长路径,并引领电商赛道出现天猫新灯塔、拼多多领航员、苏宁好店等行业变革。
1)业务框架拆解设计,算法模型钻研:在京东以信赖为基础的经营理念下,以质量、服务、体验、信用、刷单、价值观等维度完成“信赖”的业务框架拆解与设计,深入数据底层与算法配合完成从业务到数据的链接,推进产研终结DSR时代,产出平台级数据产品京东平台风向标。
2)流量分配机制共建,跨体系京东全流量资源整合:跨集团5个体系18个一级部门217个业务条线,横向整合京东全部流量资源,打造流量生态杠杆,以星级进阶体系拉动商家服务意愿。代表平台意志与平台流量体系深度共建,含算法(搜索、推荐、广告)、系统(活动提报、投放平台、内容营销)、频道(秒杀、大促、直播等)。基于数据运营流量策略,与各条线共同设计方案、分析数据、监控AB。实现大盘CVR、UV价值、GMV百分位的正向提升,打造平台的价值主张。具体数据及策略保密。
3)打造后台产品及运营矩阵协同事业群赋能商家成长进阶:赋能商家打造商家风向标后台看板,实现诊断-分析-提升的赋能闭环,月访问量全京东各业务条线第二。完成采销端黄金眼看板,打造采销视角的风向标运营机制,支持采销一键分析,下载及精细运营。协同规则中心、学习中心、黄埔、第三方服务商、客服条线输出商家成长运营矩阵,连续提升平台NPS及服务水平指数。
4)强化外部应用感知,跨端跨业务跨条线项目管理,对落地结果负责:前台侧在PC、APP、M站、微信、小程序6端黄金流程60+页面完成店铺星级及京东好店的ICON透标,立项同时对接27名产品推动项目,过程中把控进度、监控风险、及时应对以保障项目,最终于19年1月统一发版上线,并对B端协同商家运营阵地团队宣传,对C端协同公关部营销部大促部对外发声。
5)操盘底层数据能力,沉淀产品看板及运营机制,通过数据指导运营策略:产品层分别基于商家视角、采销视角、业务视角搭建3套后台数据看板体系;运营层长期负责数据周报、迭代上线数据校验,内部数据分析、外部数据对接。算法层深度参与算法逻辑设计,配合算法梳理出反函数分布、投影转化、贝叶斯填充等算法逻辑,并基于业务复杂场景设计输出小样本填充算法、风控降权算法、大促缓冲算法,并提出价值平衡算法、历史衰减算法等。
6)大盘NPS与服务水平有效提升,成为京东B端业务运营增长的核心抓手:有效用具象数字量化抽象信赖,成为集团公允的体验监控指标,深度参与到事业部品类运营及激励策略的制定,有效带动平台服务指数、评价、物流、售后、咨询、纠纷、质量条线的大盘均值提升,并以风向标加速器成为京东价值观的有效杠杆输出,完成放心购的迅速推广铺开至90%以上,推动电子发票、promise、短视频等其他新兴重点业态的增量,具体数据保密。
7)长期监控竞品业务,拥有行业强敏锐度,培养组织成长气氛:高度聚焦服务、体验、成长、生态的课题,为团队90余人的业务条线完成竞品信息的输入和组织的成长氛围,坚持近3年输出行业内参84期,内容含竞品动态、圈内热点、成长进阶、佳片有约四个板块。从二级部门40人逐步拓展到治理条线、客服条线、洞察条线、生鲜事业部、平台业务中心的争相订阅,收获10余名总监级点名称赞。
8)沉淀方法论输出业务白皮书赋能多端业务,完成新业态从0到1的10次复制实践:风向标业务在京东主站内收获认可度极高,输出通用模型及业务白皮书赋能外部多端业务团队,继而快速诞生京喜风向标、自营风向标、印尼风向标、泰国风向标、全渠道风向标、商家分层、商品分层、品牌分层、京麦服务市场、能力诊断等10个多端业务。
9)连续3年高潜高绩效,连续晋升,总监特别业务助理:长期负责周报、汇报、宣讲的准备及back up,多次在618商家大会、CEO汇报、VP汇报、年会等场合宣讲业务,连续3年获得京东集团级别明星项目奖(3个名额),被几十+总监私聊转岗挖人。
京东 2018.05-2021.11 (3年6个月)
策略运营/产品运营
所在部门: 汇报对象:
下属人数: 工作地点:
月 薪:
职责业绩: 二、京东商家分层业务负责人。商家分层成长体系是21年京东集团6大战略赛道之一,意图构建不同层级的有序竞争环境,打通分层权益体系建立商家成长目标感,激励商家向上跃迁,最终实现结构性向上流动,完成商家供给侧“质”与“量”的增长。
1)综合维度刻画品类意志,拉通全品类并结合平台意志完成统一化、产品化对外表达:通过销售规模、用户体验、经营效率、用户运营、品类调节等维度综合定位商家的评级,使算法结果与品类人智认知实现高度匹配,过程中充分考虑各群差异、各群发展阶段输出指标池方案,进行统一化拉齐,统一应用,提供产品化抓手对外表达品类意志。
2)调整平台流量结构,使之与品类意志下的流量结构匹配,帮助流量场明晰价值主张:组织京东全流量域共建,含搜索、推荐、广告、频道、大促、市场营销、用户增长等条线,围绕商家分层调整当前平台流量分发结构,以算法、权益、门槛、运营策略等维度细致对接,并结合分层结果反向帮助频道定位主张,如爆品频道、中长尾丰富性频道等,具体策略保密。
3)提效赋能品类采销,将人智运营向系统规则化运营转型,充分沉淀优秀经验至集团:京东长期以来人智运营过重,对采销缺乏产品化流程来提升效率,多为长期维护庞大的EXCEL;事业群采销离职率较高,优秀经验缺乏系统化沉淀;商家分层将配合涅槃项目开启流程化运营、规则化运营,将采销人智经验转化为选商家、选货品、选品牌的系统标签化运营。
4)搭建B端成长中心,定位长短板及输出提升策略,从意愿和能力引导商家自运营成长:在京麦工作台首屏建立B端成长中心,帮商家识别自身层级及各项能力长短板,基于商家招养管汰的不同生命周期给予不同的成长策略,通过流量及权益拉动商家按路径向上成长的意愿,通过能力看板及任务体系解决商家成长赋能,最终实现商家大成长课题。
三、平台生态部战略项目(1/18)-POP类目运营项目主负责人。项目深入品类视角,解决商家跨类目经营困难,平台内部品类部门墙矛盾,将京东十数年的店铺运营模式改革突破为精细化的行业运营模式。目前项目已完成3C群内5大事业部的改革,主要从系统层完成含经分、业绩、运营端、活动端等10数个底层系统的模式转换;组织层基于增长的目的推动部门边界的拆分重组,类目预算及业绩的重排列;运营层沉淀改革模式带来的业务经营,充分与3C事业群5大事业部交流讨论,并完成白皮书宣讲,形成可跨群推广的方案论。完整交付一期项目结果,完成战略级OKR,带来非主营类目销售额53%增长,并开始向时尚群、V事业群、大商超群分享业务经验。

所在部门: 汇报对象:
下属人数: 工作地点:
月 薪:
职责业绩: 1、参与内部创业项目小米小店从0到70亿的孵化。负责营销策划,针对小米产品,独立策划市场调研及商品活动,推动全国各区域执行,监控项目效果,跟进项目进展,保障项目产出;负责商业分析,对12万B端店长下单数据,路演数据,收益数据等多业务模块数据进行提取分析,结合业务情况产出报告,优化经营策略。
2、负责豫、鄂、晋、陕四省线下市场开拓,合计铺设1800家线下门店,合作区域经理分析市场,协调供应链,规划打法,对82人市场bd团队集中业务培训;带队12人运营小组协调上下游,规定时间内达成门店数量KPI,并达成全省销售额业绩上升100%。
3、负责6个省用户运营工作,对用户多维度数据分析,划分为4个层级,制定各层级用户运营方案,最终转化为销售额提升341%;管理20人客服团队,规划客服团队工作内容,定期总结数据和量化团队工作能力,拉新B端商户24397人。