工作概述:公司主营社区团购/当日下单次日送达模式,经营5000+SKU,于建立并强化门店支持的中台管理期入职,接手合伙人项目,合并管理原BD团队、重新梳理架构,目标管理与业务支持,提升经营指标。
· 架构与职能完善:随着部门合并与业务发展,持续完善合伙人开发、BD拓展、市场营销、培训、运营管理等中台职能,原BD职能合并后合理业务拆分,明确管理制度与岗位职责、绩效目标等,有效管理10+万门店。
· 运营体系搭建:0-1搭建合伙人、门店、BD、运营、培训等中台运营模型,建立门店4级评估与管理机制、优化合伙人推动方案/分润与业务模式等,创立各级培训标准与计划,完善的运营体系,推动业务持续提升。
· 运营目标管理与推动:
· 目标与激励:合理分解业务目标至区域主管,审核合伙人/门店的目标分配,制定激励政策、持续目标达成评估与跟进,解决各业务环节问题,确保单价、门店等级跃迁率等目标达成。
· 合伙人体系管理:建立合伙人画像与评估标准,拓展200+合伙人、有效开展门店拓展工作,持续以培训、沟通了赋能等方式,保持门店运营稳定性。
· 各级门店管理策略:评估并动态管理各级门店,以头部维稳、腰部支持与提升、尾部运营改善与优化的策略,平均跃迁率达20%,最高25%。
· 重点区域拓展:建立BD攻坚团队,专门支持相对弱势市场,永州地区开发600+门店,市场份额提升2%。
· 市场营销赋能:建立市场营销部,整合用户、商品等资源,建立营销日历、绑定区域主管考核,持续发布活动内容、帮助门店推广,门店参与度提升30%,有效提升单量。
· 培训与提升:对标合伙人、门店管理标准,持续评估与诊断,进行认证与针对性培训,提升管理与运营能力。
· 运营业绩:运营体系搭建与持续推动,带动单量提升15%,合伙人、门店分级管理等机制,获得全国推广。

工作概述:公司运营全国便利蜂超市2000+,强大中台管控排班、标准化操作等整体运营;监控与分析数据,剖析与归因各业务场景问题,输出运营优化策略,运用 DMAIC 工具以项目制推进运营策略落地,提升运营效率、降低运营成本。
· 持续提升运营团队临时调遣响应能力:监控排班满足率并数据分析,发现并解决门店运营团队临时与专业人员需求,推动建立机动运营团队、搭建体系并制定工作任务流程,组建三级管理架构、134人团队,形成闭环管理并覆盖全国10个一二线城市,迭代4.0版本机制复制北京/天津/上海/青岛/济南/深圳。
· 优案例梳理赋能运营:分析门店运营差异,挖掘并梳理优秀案例,测试并固化流程,优化公司技能库,最大化提升运营与收益能力,累计完成3个最佳案例梳理并实现复制。
· 规避收益损失风险:针对供应商付费陈列门店执行问题引发退费风险情况,统筹商品&陈列组建立监控机制,日级别检查门店执行、提出并跟进整改及外卖&机动队团队升级整改触发流程,管控过程与结果,最大化挽回收益损失。
· 项目贡献:常态化团队临时调遣响应机制运行,任务承接率与合格率达99%,提升店面运营效率与服务质量;优秀案例梳理与复制,助力年度收益增长116万;付费陈列问题解决,挽回收益90%,金额近5000万元。

工作概述:因疫情及公司的业务转向,先后负责线下生活家店“美生活”项目与线上渠道平台运营管理,提升线下经营品类、京东/拼多多线上平台运营,扭转线下经营不利情况。
· 线上渠道平台运营管理:统筹管理京东、拼多多、国美在线与美店4平台。
· 选品与上新:分析各平台销售数据与客户群体,精选原线下畅销产品于线上平台销售,把握产品上新节奏与宣传内容,确保展示效果、提升购买转化。
· 商品运营:按照运营节奏,主导厂家谈判获得最优价格、策划爆品打造、精选直通车/广告位、洽谈直播资源、618/11.11活动策划,保持销售热度、突破销售额。
· 经营业绩:把握五一、购物节等节点,借助央视直播等活动,拼多多实现日销几千-10W提升,五一销售近百万;京东平台稳定日销10W,央视直播单日销售千万;整体经营占总全线收入35%,扭转线下经营不利影响。
· 线下生活家店“美生活”项目运作:公司引入网红小家电销售专区,优化产品品类、提升客流。
· 运营模式搭建:0-1搭建生活家店“美生活”专区,定位线下体验线上下单、线下自提两种销售模式,以多元化销售通路、提升销售并规避门店品类缺失等问题。
· 选品调研与项目运作:历时2个月完成市场调研、整理爆品清单、对标当地市场,确定选品池;直接负责选址-人员招募与培训-选品与陈列-库存管理全环节,打造北京/沈阳/深圳/西安5样板店,建立可复制模式。
· 模式打造与经营业绩:样板店3个月经营创75万营业收入;梳理样板店运营,搭建店铺运营模型、制定标准化开店流程、运营手册,为快速拓展奠定基础。

工作概述:经历北京公司-集团总部运营经理职能晋升,于业务高速发展期,管理600家小为这家直营店与卖场店运营管理,重建管理标准并推动执行,提升运营效率与客户满意度。
· 标准化运营体系:0-1建立北京区域并覆盖全国的精细化运营SOP,包括门店人员编制与考核标准、店长工作流程、不同级别店面陈列、选址装修标准、货品分配、费用管控流程、服务话术与管理工具等,并随之业务发展持续迭代。
· 运营管控:
· 标准化落地:以PDCA 循环优化为核心,通过考核/抽查/回溯/问题解决等,落地管理标准,助力高速发展。
· 目标管理:拆分区域整体目标,合理设定数据监控指标与看板模式,有效管控销售、费用、库存、客户满意度等细化指标,保持货品合理分配、成本最优化并解决运营问题,为业务增长指导方向。
· 新店筹建:主导完成北京永旺/宜家荟聚/新中关等8家店铺新店筹备开业,制定筹建计划并全程管理,快速应对紧急突发事件并解决问题,全部店铺按期顺利开业,开业当月营业额200万+。
· 团队搭建与管理:完善区域管理人员岗位职责,开辟岗位竞聘通道并常态化管理,保持团队能力、激发团队士气。
· 运营业绩:体系化、精细化运营体系落地,助力业务高速发展,并直营店费用率从16%降至11%、节省运营费用1000+万元,NPS值从4.83提升到4.94。

工作概述:经历独立店面店长助理、店长、北京区域运营经理等职能,运营经理职能中,同时管理9家店,独立店面的二阶段管理中,参与筹建、主导经营期扭转。
· 区域运营管理:
· 统一管理标准:梳理、优化、检核9家实体门店运营标准及流程,进行实际业务分析与研判,迭代运营管理流程,实现区域店面管理标准一体化。
· 日常运营管理:协同市场部门制定门店全年各档期主题活动计划,明确门店执行细案,确保活动效果、提升门店客流及销售额;日常经营数据分析,及时发现并解决问题,推动经营目标实现。
· 梯队建设:注重人才培养,定级考核营运体系主管、实施分级专项培训,提升团队能力,并培养12名优秀运营主管,选拨4名店长助理。
· 独立店面筹建与运营期管理:管理店面规模2.5万方,经营品类以百货为主。
· 筹建期管理:协助店长全面管理筹建与运营初期工作,制定运营手册,统筹招商/规划/营运/市场/数据等部门沟通、优化资源、落地营销政策,负责财务/防损/库房/物流等部门管理,开业当天销售200万、创开业新高。
· 经营扭转:店面经营下滑期,由区域运营经理调职任店总,重新梳理用户画像、引进年轻品牌、以闪购方式提升热度,拓展游乐/教育/餐饮等异业合作商、实现综合业态属性,维护品牌关系最大化资源投入,重建良好行业管理沟通、保障经营环境,多措并举,当年实现1.7亿营业额,经营利润同比提升31%。