所在部门:雷达品牌 | 汇报对象:全国销售经理 | 下属人数:20 人
职责&业绩:全国直营门店运营、北方大区经销商批发业务、海南免税店业务及重点客户管理和北京办公室管理;
曾兼具全国直营零售经理,北方大区经理、及大客户经理和免税系统管理四个职务,区域多项业绩指标达成率均高于全国平均水平。
零售运营管理:全面负责业务决策、团队管理、成本及费用管控等运营工作,并取得阶段性业绩突破。
货品管理:通过对门店销售情况全盘分析及周边商圈渗入式调研,全面统筹规划各类别店铺新、老货品占比份额,结合前 TOP、滞销款销售占比、店铺吞吐量及时调整货品配置,区分不同商业区域销售货品,有效盘活货品流转,充分保证库存更健康,实现库销进销比在公司允许范围内,为终端整体业绩突破奠定了关键基础。
陈列管理:依据品牌陈列指引,综合销售习惯,可见度、客流、适用度等情况,协同陈列部制定各商圈店铺的陈列调整方案,全面把控视觉形象和陈列展示细节效果,管理区域店铺形象保持高标准。并多次帮助VM 部门制作陈列培训指引。
品牌推广:结合品牌基调制定活动策略、拟定方案、配合市场部执行不同规模、不同类型的营销活动,如:明星代言、线下品牌沙龙活动等;曾主导策划活动连续多次创大区最高销售记录,多地单场活动期间均创收超 100 万业绩流水,20 年东北区单场活动 3 天突破 70 万营收,远超于全国同档期活动平均水平。并同商业体有良好合作关系,多次利用免费宣传点位,提升品牌知名度,提升进店率。
人员管理:可以根据市场情况制定销售人员 KPI 考核标准并推动执行,疫情期间,通过调整员工工作内容及指标,大幅度提升门店成交率及复购率,20 年 5 月,单店销售达到 100 万,远远超过全国平均销售表现。根据门店制定员工 SOP 服务流程,提升员工服务标准,为门店业绩提升奠定基础。定期同员工做工作复盘,提出调整建议并及时跟进。曾组织并参与员工技能及服务培训,提升员工自身能力。配合人事部门员工招新,晋升和调整工作。
CRM 管理:制定 CRM 管理标准,推动门店根据人物画像,精准定位潜在客户,跟进 VIP 客户,激活沉睡客户等,并定期跟进。对于门店销售表现有质的飞跃。根据进店率,试戴率,成交率,复购率,购买周期等数据分析,并制定相应话术及工作内容,提升销售表现。
店铺移位换装,推动降本增效落地执行:通过市场调研,以极低的成本投入,主导并落实重点店铺移位换装,达成月租金减免 30 万的商务条件,实现老店铺/重点店铺成功脱困并逐步扭亏为盈,进入稳定经营阶段,同时带动区域整体业绩于疫情非正常销售环境下由 45%提升至 50%,实现逆势增长的长尾效应。
大区运营管理:全面统筹全国直营终端门店及华北、西北、东北经销商批发业务的运营管理及市场渠道拓展与维护,带领团队通过重塑经销商渠道、逐级逐层分解经营指标、团队优化等不同层次赋能业务增长,实现自接手北方大区整体业绩由最初全国排名倒数,强劲拉升至全国排名第 1。 批发管理:通过“人/货/场”一系列管理举措,带领北方大区以销售、利润双指标绝对优势位列全国第 1
且整体业绩贡献是全国唯一持续增长的大区;19 年整体业绩份额占全国生意 45%,疫情期间业绩体量始终保持在 1.5-2 个亿左右,疫情前销售份额可以达到全国 50%以上。并同经销商保持非常密切的合作关系。
批发转零售管理模式:受市场客观因素影响,以提升服务品质为导向,率先提出经销商门店终端运营策略变革建议和方案,由早期批发工作转变为零售运营思路。并推动落地执行,成功建立、健全 CRM 会员数据资源库、会员标签体系,并根据客人购买生命周期制定年度 CRM 营销日历,同时结合进店率、试戴率等多维数据分析,有效激活沉睡客户,达成新客户转化率快速增长、老客户复购的理想效果。并根据门店员工情况,做定期专业培训。从经营角度给到经销商合理建议,提升门店销售水平,提高经销商利润空间。
接管海南免税业务,实现业绩多倍剧增:配合公司战略调整,接管品牌海南免税业务,通过货品调整、业务赋能、品牌形象重塑、人员培训等管理举措,1 年半时间,雷达品牌业绩贡献超越集团其它免税品牌,月均业绩呈多倍剧增的发展趋势。
渠道建设和拓展:全面推进品牌市场渠道布局,22 年成功于河北、新疆、东北等地新增开店多家,落地核心商业区的核心 Shopping Mall,其中天津万象城已达成落位,同时帮助公司促成全国龙湖系统多个项目合作意向。根据品牌发展,调整多家形象老旧门店。并在商业体有广泛人脉,并同甲方保持非常好的商业合作关系。
2016-2023 年重点成绩:自接手后,成功拓展多家零售门店,北区共管理 65 个经销商 120 个零售店;带领团队 100%达成销售目标,直营店销售同比提升 8%,团队连续多次荣获得“优秀团队”奖项,个人连续获得公司“优秀员工”表彰。
团队建设:通过企业文化融入、员工关怀及培训、完善激励机制、人才梯队建设及能力拉齐带动等管理方式,推动团队绩效持续改善,期间通过帮扶东北低效区域经理,助力下属连续两年获得“优秀区域经理”荣誉称号,实现激励正循环;团队核心骨干人员稳定,帮助公司实现了培养、扎根、再生的人员发展目标。