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简历详情

更新时间：2025-03-24

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                                        会员运营总监                                    
                                

                                {{ direction }}
                            

                                33岁
                                /
                                女                                /
                                未婚                                /
                                硕士                                /
                                10年经验
                            

                                电话：
                                13800138000

                                  
                                邮箱：
                                abcd@163.com

曾就职领域：酒店,旅游,互联网

目前居住地：北京市

期望工作地：北京市

目前年薪：40.00万元

期望年薪： 60.00万元

教育经历

工作经历

项目经历

教育经历

在校时间

2021 至 2024

专业

酒店及旅游业管理

就读学校

香港理工大学统招硕士

在校时间

2010 至 2014

专业

旅游管理

就读学校

三亚学院统招本科

工作经历

任职时间

                                    2020-01-01 至 2025-01-01
                                
                                    职位名称职位名称
                                
任职公司

                                    任职公司任职公司
                                
任职描述

                                    任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任;

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工作经历

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            集团会员经理                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            岗位职责

全面负责钓鱼台美高梅酒店集团的会员工作,包括会员整体发展,CRM系统开发及数字化转型

大型平台及行业领先者的合作与会员互通,集团会员中心(CallCenter)及旗下酒店的培训和运营指

导,制定会员营销及推广方案等。

工作业绩

1.2021年9月人职初始,会员项目处于试运营阶段,会员数量不足一万.2021年12月,在深挖

了钓鱼台美高梅酒店集团的品牌属性和客源结构后,对会员体系进行了整体焕新。2022年6月,在

投入了大量的市场研究,数据测算和系统开发后,会员积分体系上线暨美狮荟会员奖励计划正式发布。

积分体系的上线,对于会员侧是整个会员计划最重要的一环,对于集团侧是一项收益来源,对于酒店

侧是客人复购的关键之一.目前,在与一些大型平台及行业领先者开展会员互通合作及旗下各酒店的

共同招募下,会员数量已接近百万。

2.与信息技术部密切合作,持续推动会员项目数字化进程。

》不断优化迭代CRM系统,发现并推动解决会员发展相关的技术问题及难点,为集团的会

员发展解决障碍、夯实基础、提高效率、降低风险。

》推动与CRM相关的CRS、PMS、微信小程序等系统功能开发

》大型平台及行业领先者的会员互通合作API开发

3.已完成的会员互通合作

》与阿里集团飞猪完成会员互通及预定直连。

》与阿里集团支付宝完成会员互通

》与携程完成会员互通及预定直连。

》与Visa完成会员互通

》与保时捷中国车主俱乐部完成会员互通。

》与宜信财富完成会员互通

》与西岸生活完成会员互通及积分互兑

持续推动中的会员互通合作

》与银联进行会员互通及预定直连

》与NYO路特斯跑车进行会员互通

4.制定会员细则及条款,撰写各项SOP、P&P、P&L,为各酒店制定会员招募KPI及奖励方案

向集团会员中心(CallCenter)及酒店开展培训和运营指导,新开业酒店会员项目的筹备和落地等。

5.结合市场热点、重大活动及节庆,开展各类会员营销及推广活动。

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            集团会员运营经理                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            职级P6-2),向集团用户体验总监汇报,

岗位职责:

1.搭建亚朵集团黑金项目体系。黑金会员是亚朵集团仅为邀请制的最高级别会员,甄选并邀请

目标人员成为黑金会员,结合特殊节目和触点,为黑金会员打造峰值体验。使其成为亚朵集团的品牌

传播者和市场推广者。

2.从黑金项目的搭建和运营中,开发并跑通各类数字化系统,提炼创新服务,与产研团队合作

完成会员服务的数字化转型,提升用户体验和管理效能。

3.监管并培训所有酒店,为会员提供优质的服务流程和创新体验。

工作业绩

1.黑金项目完成从0到1再到100的发展,产出月度、季度、半年度、年度黑金项目运营及经

营报告,黑金会员满意度和复购率领跑集团会员

2.基于服务的峰终理论,将黑金会员画像中提炼的7个场景,20个触点,400多个标签进行整

合,撰写详细的系统需求文档给到产研团队,结合CRM与 PMS系统开发会员标签功能,使会员标签

做到实时交互、算法迭代,为会员提供标准化流程之外的个性化服务。

3.从黑金项目的搭建和运营中,逐步整合会员服务数字化转型的各项解决方案,撰写详细的系

统需求文档给到产研团队,开发包括数据看板、运营维度、经营维度、会员画像、会员体验及监控、

营销触达等功能在内的会员智能化管理系统,提升会员管理效能。

4.提炼创新服务[初见倾心]、[“衣”“锦”还乡]等,撰写详细的系统需求文档给到产研

团队开发相关线上功能。实现服务的数字化转型,大幅提升用户体验,使会员与酒店集团建立情感联

系,

5.每半年进行一次全国酒店店长培训,输出服务SOP和创新服务内容,同时发现问题并进行案

例分析。完成2次全集团线上直播培训,参与人数分别为907人及1184人。

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            业务总监--江浙沪大区酒店客房类项目运营负责人                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            岗位职责:

1、客房类项目目标策略制定,迈进方案指导。  陈镜如

业务总道

c

2、客房类项目周度&月度出具项目报告及数据分析

151 0300 9189

8 chenjngnu@ztiketong.cn

工作业绩

直客通  上海市博区云南南路号抓 大厦5局

102、103室

weat.nrg1

1、7月客房类项目GMV3095万;占总GMV20.95%.

www.zhiketo0g.cn

2、8月客房类项目GMV4732万,环比增长52.89%;占总GMV41.72%。

3.2职位:高级运营经理--上海五星及奢华酒店组(2019.05-2020.06)

岗位职责:

1、公司方面:拓展上海五星及奢华酒店的合作机会,维护

陈镜如

陶

nineo

系统,提报数字化需求,完成合作酒店的GMV,  181 0300 8185

日heringru@titorgcn

2、酒店方面:

直客通  上1号WWok湖

s

a)基于公司的数据库和技术支持,为酒店官微和产品设计提

www.zn@etog.a

供咨询服务,帮助酒店高效获取直客、提升服务质量、扩宽品宣效果。及时解决因客人、业主或政策

改变而遇到的问题或挑战。

b)向酒店官方微信商城提供运营支持、渠道流量连接、UV&PV数据统计分析和复盘、跟进反馈

迭代等全方位服务。建立微信社群运营,维护种子用户,并通过拉新奖励、分享佣金、红包、大转盘

等多种玩法进行用户裂变和留存。

c)每季度对负责的酒店进行百人以上的全员培训;每月对各运营部门再进行强化性培训。两种培

训方式相辅相成,使员工掌握官方微信商城的推广流程,熟悉相关系统的使用,从而达到全员营销的

目的,为酒店官方平台累积用户和流量并进行维护

工作业绩

负责的酒店GMV同比增长300%以上;其中70%的酒店建立了完整的微信群社区运营和KOC.

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            前厅部经理                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            Lead Marriott Bonvoy(万豪旅享家)Loyalty Program](2018.08-2019.02)

岗位职责:

1、全面负责前厅部的管理和培训工作,分部门包括前台、快捷服务中心、商务中心、行政酒廊、

礼宾部、车队。向房务总监汇报工作

2、负责万豪集团万豪旅享家Loyalty Program 在酒店的执行和运营,完成Balance Score Card 相关

指标。

3、轮值MOD,在当值日期负责酒店的运营监督及事故处理。向总经理或驻店经理汇报工作。

4.2工作地点:石梅湾艾美度假酒店(海南省万宁市)

4.2.1职位:前厅部培训师&宾客服务经理[Lead SPG(喜达屋优先顾客计划)](2017.08-2018.08)

4.2.2职位:宾客服务中心及商务中心经理(2017.02-2017.08)

4.3工作地点:海口喜来登酒店(海南省海口市)

4.3.1职位:宾客服务经理[Lead SPG(喜达屋优先顾客计划)Loyalty Program](2016.08-2017.02)

4.3.2职位:宾客服务中心及商务中心主管(2015.04-2016.08)