数智业务副总监(Deputy Director)
1, 负责数智业务,主导ITS (IT Solutions:OA/HR/RPA/CRM/文件管理/电子化/工作流软件等)直销业
务与团队,以KA/NA/SMB/Government四条业务线重组业务及团队,以PDCA制定各线拓新计划及客管计划,FY19业绩达成率由入职前的60%左右提高至第二年达成135%,增长1.6倍;
2, 结合区域市场,KA/NA业务线分别建立Acct List/Funnel并开展定点定向拓展,FY19汽车制造业
(主机厂及tier 1/2部件厂)拓新17家,FY20医药生物行业拓新23家,连续两年超额完成拓新KPI;
3,作为项目总监开拓标杠性头腰部客户,跟进或支持大客户大案件提案或标案,为团队拓开局面及树立典型案例;以客户拜访为常态深度参与各线业务的提案与打单策略,截止FY22, 存量Top20客户win back 60%,NA业绩占比从45%提升至近70%,FY20-21价格折扣率超出全国平均6%;
4, 推动企划部进行展会/地推/数字化营销/Demo/Workshop等市场及业务活动的策划及执行,以增量
客户的引新及存量客户的私域转化为目标,建立LTC管理机制,提高S3/S4的转化率与S5的赢单率;
5, 推动客服部与技术部进行客户成功及生命周期管理,与企划部策划并执行公关客情活动,提高NPS
值,提高客户留存,复购,增购等关键结果,MIF客户年均续约率92%以上;
6,精进优化日常业务节点机制与具体工作,推动及协调跨部门协作开发应用流程与客户场景;联合培训中心、企划部、解决方案支持部等进行产品知识、方案能力建设及团队赋能;
7,KPI及流程合规管理:包括并不限于客户拜访数、客情活动数、进程转化率、既有客户维系率、新客户开拓量、MCC合同续签率和E-learning完成率等各项基本指标;价格申请、流程SOP、企划执行、行为规范等合规审批,确保销售团队的销售过程与行为符合公司的流程规定与规章制度;
8,主要行业及案例:政府单位、制造业、金融、医疗生物、房地产、物流、教育等行业;广汽集团(135家企业集采)、龙沙生物、万孚生物、广州银行、敏捷地产、丰田物流、卓越教育等客户和项目。