业务拓展：负责对项目实施前期论证分析、售前阶段收入、成本测算、
商务预约洽谈、项目款的回款、后期项目交付运营等业务拓展的全流程，
并成功交付某政府 900W 项目的前段招投标工作。
 业务协同：沟通对接各部门与各方关系，协同售前阶段工作的准备、售
中阶段的客户对接、售后阶段的项目运营工作，解决了多个业务涉及的
信息沟通不流畅、资源紧缺等问题，推动了业务的发展。
 运营分析：定期收集业务部门每月产出、成本、开票、回款等数据，运
用 excel 处理、分析数据，分析提出多个问题点并针对性的策略建议，
获得各方好评。
 运营体系搭建：制定运营方案和运营策略，通过建设、提升信息化等多
种运营手段，梳理确定运营工作 SOP，完成运营体系建设。
 流程管理：审批业务部门立项流程，坚持在保障工作高效运转的同时，
灵活处理多起流程不合规事项；跟踪非常态流程节点，分析流程运转效
率，梳理、优化非常态化流程，提高流程运行效率。
 运营支持：承接司法辅助项目，从人员招聘、日常管理、职能优化、协
调资源等多方面进行人员培训，转化运营策略与逻辑；负责系统信息化
建设的优化，为业务团队赋能。

区域管理:负责区域日常交付运营和管理工作,包括制度的制定和执行、标准的落地、政策执行的落地和
优化,制定阶段性目标任务,跟进业务反馈调整运营策略。
服务商管理:维护和管理服务商,负责引入,寻源、审核资质、建立合作等内容,搭建服务商准入流程和
机制,整理完善相关电子和书面档案,通过赋能建设提升服务商业绩水平。
客系维护:负责用户体验的推进和完善,用户侧通过用户交付不断丰富用户关注度丰富画像度,产品侧通
过提升性能保证用户口碑、服务侧通过交付质量推动体验效果;负责重大售后投诉的跟进处理。
团队管理:负责培训管理和认证工作,配合运营需求开展培训统筹、组织、实施、评估工作,跟进核心岗
位能力培养项目方案设计,通过岗位标准及具体岗位能力需求分析制定学习地图,统筹协调整合及优化内
外部学习资源,针对性匹配各项项目学习方案,促进能力内化及提升;负责员工内部关怀以及投诉管理管
理,提升团队向心力和凝聚力。
风控管理:负责区域内安全管理和落地,对预测并评估可能存在的风险进行把控风控审查,并定期审查对
发现的问题搭建相关流程机制、提供应对解决方案为业务和管理赋能。

招商管理:负责代理产品样子空调、阿诗丹顿热水器等多品牌的招商工作,制定团队销售计划及各项商务
谈判,负责策划、筹备、开展并主持招商会、座谈会、沙龙及答谢会等活动,完成活动的统筹,招商指标
完成100%。
培训管理:参与招商整体营销策划方案的制定,根据产品特点及市场群体的特性与需求,设计开发培训方
案及课程体系,产出培训课件超100份;负责师资队伍建设,引进并合理使用人才,升级培训机制及流
程,打造具有影响力的内部讲师体系,强化企业核心竞争力,带领师资队伍10+人;负责搭建差异化培
训(新品、新工艺、新生等)流程的设计和内容的迭代,提高团队人员的业务技能,包括但不限于服务流
程、业务技巧、销售技巧、产品技术、售后规则、现场纠偏等,根据培训反馈,撰写培训报告,评估培训
效果,优化培训课件,累计培训110+人;负责技术经理的考评和发展规划,提升技术经理的运营及管理
能力。
运营管理:负责片区服务网点准入制度的建设,推动300家核心网点的准入和升级;负责片区的运营管
理,建立完善运营服务管理标准化,助力公司经营优化与业务目标顺利达成;负责区域内增值业务目标的
承接和落地,完成增值收入;负责片区用户体验的满意度建设和推进,主导客户关系维护、客户投诉及突
发事件处理,提升服务质量与满意度作为工作指南,服务期间客户满意度评分均保持4.5-5分(5分为满分),被评为优秀;建设片区内服务网路,解决服务商需求,提高服务商整体服务水平。