流程设计:负责交易所OTC、支付、充提等板块英文客服知识库、客服流程梳理及更新,支持马来西亚客服团队;
客服运营:收集一线客服反馈建议,QC高频问题,调整优化客服SOP,提高问题解决率及用户满意度;
产品运营:根据DSAT、VOC等数据分析,捕捉用户痛点,发现产品问题,提炼产品功能需求,推动开发实现并观测上
线效果;
竞品调研:收集竞品客户反馈,分析竞品客服流程,比较客服指标,总结调研结果,制定行动计划等。

流程设计:负责南非网约车客服流程运营,包括流程设计、执行规范、知识库、FAQ、SOP等内容创建和更新维护。
产品运营:对业务数据及用户声音进行分析。捕捉B、C端产品痛点,协调内外部资源及时优化流程,改善有关体验问题。
对接研发及产品等团队,撰写并提交BRD,推动产品和功能开发上线以及效果评测。
客服运营:对接海外客服BPO交付团队,监控执行质量如AHT,TPH,SLA 等运营指标。发现并解决客服团队痛点问题,
推动B端系统优化升级。定期开展业务校准,保证客服人员对流程的理解和执行。
用户体验:监控用户体验指标波动,如CPO、CSAT、NPS等,并对DSAT案例进行根因分析。根据不同原因归类,沟通
相关团队,进一步提升产品和服务质量。
管控治理:密切对接技术、风控、服务管控、安全等部门及时处置系统故障、黑产作弊、信息安全、突发事件等。保障
平台安全,提升用户体验。
项目经历:乘客物品遗失治理,支付预授权,现金单问题,司机注册流程优化,新工单页改造,交餐验证码等
业绩成果:成功支持新开国客服,完成年度KPI指标,客服单均成本可控,降低了平台资损,提升了用户满意度。

成立于2012年,总部位于中国北京,在全球拥有中国、亚太、欧洲、美洲四大业务区域,在北京、上海、西雅图、洛杉矶、
波士顿、阿姆斯特丹、巴黎、巴塞罗那、首尔、慕尼黑等城市设有15个办公室,产品遍布全球超100多个国家和地区。2020
年10月29日,九号公司在科创板成功上市(代码689009),成为中国境内上市企业中VIE+CDR第一股。
工作描述:负责海外共享出行业务B端客户运营工作。包括但不限于客服流程设计、知识库搭建和维护、客户赋能培训、车
辆投放支持、硬件产品销售管理、产品需求收集和分析等。服务区域覆盖北美、亚太、欧洲、澳新等。
客户服务:负责B端客户客服流程设计、知识库内容创建和维护。为客户提供车联网云平台操作培训、API接入商及平台
运营商各类账户创建和管理、车辆信息配置、物联网IOT激活、软件OTA升级等各项SaaS服务相关支持。对客户提交的
有关硬件、软件、网络等问题和需求工单进行分析和处理,协同内部团队及网络服务商、设备供应商检测网络及设备问
题,出具RCA报告。协调内外部门进行服务器迁移、升级等,跟进内部R&D进展,推动问题解决。
销售管理:负责销售业务流程的建设、维护和优化。协同销售与海外客户进行商务洽谈,负责事业部滑板车配件销售包
括从线索到订单、回款到交付全流程主导和跟进。建立《客户订单台账》并实时同步有关团队;
需求分析:通过数据分析和用户调研,挖掘用户需求。与产品、研发等团队高沟通与协调,推动产品功能敏捷迭代。
经营分析:负责部门年度预算的制定和调整,车联网云平台月费对账及核算。管理产品销售回款和收入,为财务部提供
业务端数据支持。制定销售滚动预测机制和滞销品出清方案,同时优化备货品类及数量,降低库存风险。对客户运营情
况进行分析,辅助管理层业务决策。
业绩成果:搭建并完善了客服知识库。完成10家新运营商入驻及车辆投放运营。缩短了硬件产品交付周期11天,极大提升库
存周转及客户满意度。

员工人数达一万余人。在国内多个省份以及北美、欧洲、亚太等地区设有分支机构,业务横跨水电、风电、光伏发电。
工作描述:对接海外事业部下属的英国、荷兰、瑞士、爱尔兰、德国、波兰等国家公司商务和运营工作;参与海外国家公司
的设立和初始团队搭建、负责事业部销售管理、计划运营、组织绩效管理等工作。
组织绩效管理:负责海外事业部下属的海外30个国家公司销售KPI目标设定及月度分解。对各国家公司业绩进行阶段性
排名;对业务达成情况进行跟进和偏差分析等。
销售管理:从线索到订单各关键控制点跟踪商机推进和转化。管理各项目回款和收入确认,以及国家公司销售人员业绩。
优化销售下单流程,处理订单需求变更、配合供应链备货,同时组织客户满意度调研并对调研结果进行分析总结。
运营管理:海外国家公司从0到1的设立,包括初始团队搭建规划、开店计划、各类付款申请、费用报销、采购申请、人
员招聘计划申报等相关流程、制度及模板的制定和优化。
项目管理:负责海外事业部项目立项并报送集团PMO。管理项目变更请求,并定期跟进各部门项目进展。协助销售部
门做好投标项目的英文内容制作,资料准备、审校及装订等。确保过程资料的完善性和准确性满足招标方要求。
市场商务:翻译、汇编集团各年度项目案例及市场资料,为市场活动提供材料支持;结合调研数据进行光伏市场现状分
析及预测、细分品类扩展、发掘优质产品方案。负责展会及公司清洁能源展示中心英文讲解和接待,业务洽谈。
业绩成果:2年时间参与完成30家海外国家公司的设立。定期盘点海外公司资产状态、排除外部法律风险等。

工作描述:独立负责公司产品外贸销售,制定月度、季度、年度销售目标。全球海外市场进行调研,制定相应外贸策略。全
流程主导产品信息发布,客户开发、处理客户询盘、报价、下单、回款、发货、售后等。协调办理公司产品各类认证如Halal、
Kosher、HACCP及ISO22000认证等。公司官网英文版栏目整体规划、内容翻译和维护、监控日常PV及访客分析。协助总
经理进行产线解决方案推广和EPC销售,包括外方技术专家的邀请接待、组织工艺讨论会议、工程技术、EPC合同、工艺流
程的整理和翻译、各类市场资料及展会资料英文翻译和制作。英文版EPC合同起草、签约、合同归档管理等。协助总经理对
工厂生产进行监督和管理。
业绩成果:完成英文官网网站内容建设。通过内容运营,提高了访问量及产品订单转化率。完成全系产品资料英文翻译,助
力公司外贸展会及厂区展厅展示。完成原料产品海外各平台供求信息投放,为公司赢得忠诚客户,持续购买公司产品。

工作描述:负责外籍市场总裁和中方合作伙伴之间的沟通和翻译,包括会议口译、往来文件及信函英文翻译;参与公司首批
17家自营连锁超市前期选址评估、开业计划制定、选品,以及开业前后的筹备工作;协助完成30家加盟店开发;工作内容涵
盖门店考察和遴选、品类架构、物流交付等,并定期沟通指导加盟店业务讲解等。
业绩成果:参与17家自营店筹备到开业,完成30家加盟店开发,商品品项遴选等。